A t\u00e9li hideg el\u0151l te is elutazol p\u00e1r napra valami melegebb helyre? Vagy \u00fczleti \u00fatra k\u00e9sz\u00fclsz? Ha b\u00e1rmelyikre igennel v\u00e1laszolt\u00e1l, val\u00f3sz\u00edn\u0171, hogy rep\u00fcl\u0151vel fogsz utazni.<\/p>\n
B\u00e1rhonnan is utazol, \u00e9s b\u00e1rmelyik l\u00e9git\u00e1rsas\u00e1got v\u00e1lasztod, a repterek \u00e9s l\u00e9git\u00e1rsas\u00e1gok vil\u00e1gszerte naponta k\u00fczdenek az\u00e9rt, hogy biztos\u00edts\u00e1k a g\u00f6rd\u00fcl\u00e9keny \u00e9s probl\u00e9mamentes utaz\u00e1st. A l\u00e9gi k\u00f6zleked\u00e9s ma m\u00e1r sz\u00e1mos \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 lehet\u0151s\u00e9get k\u00edn\u00e1l, az otthoni becsekkol\u00e1st\u00f3l a Facebook chatboton kereszt\u00fcli j\u00e1ratm\u00f3dos\u00edt\u00e1sig. Mit tanulhatnak az IT-szervezetek a l\u00e9gi k\u00f6zleked\u00e9s szektor\u00e1b\u00f3l? Olvass tov\u00e1bb, \u00e9s megtudod!<\/p>\n
Az eindhoveni rept\u00e9ren 2015 \u00f3ta m\u0171k\u00f6dik a Drop & Go rendszer, ami lehet\u0151v\u00e9 teszi, hogy az utasok otthon becsekkoljanak, majd a rept\u00e9ren maguk adj\u00e1k fel csomagjaikat. Ez cs\u00f6kkenti a szem\u00e9lyzettel m\u0171k\u00f6dtetett pultok sz\u00e1m\u00e1t \u00e9s helyet sp\u00f3rol. De mi t\u00f6rt\u00e9nik, ha a rendszer meghib\u00e1sodik?<\/p>\n
2019 elej\u00e9n ez h\u00e1romszor is megt\u00f6rt\u00e9nt egym\u00e1s ut\u00e1n. Mivel a rendszer le\u00e1llt, minden utasnak a hagyom\u00e1nyos becsekkol\u00f3 pultokat kellett haszn\u00e1lnia. Hossz\u00fa sorok alakultak ki, a j\u00e1ratok k\u00e9stek, n\u00e9h\u00e1ny utas lek\u00e9ste a g\u00e9p\u00e9t, \u00e9s n\u00e9h\u00e1ny poggy\u00e1sz nem \u00e9rkezett meg id\u0151ben. Ez r\u00e1vil\u00e1g\u00edt arra, hogy egy kisebb technikai hiba is milyen nagy hat\u00e1ssal lehet a szolg\u00e1ltat\u00e1s folytonoss\u00e1g\u00e1ra.<\/p>\n
Nem t\u00fal kellemes, ha egy utas lek\u00e9si a g\u00e9p\u00e9t, de egy t\u00f6r\u00f6lt j\u00e1rat m\u00e9g rosszabb. L\u00e9git\u00e1rsas\u00e1goknak sztr\u00e1jkokkal, technikai probl\u00e9m\u00e1kkal \u00e9s sz\u00e9ls\u0151s\u00e9ges id\u0151j\u00e1r\u00e1ssal is szembe kell n\u00e9zni\u00fck. Az IT vil\u00e1g\u00e1ban val\u00f3sz\u00edn\u0171leg nem h\u00f3vihar vagy pil\u00f3ta sztr\u00e1jk fogja megzavarni a szolg\u00e1ltat\u00e1sodat, de \u00e9rdemes elgondolkodni a v\u00e1ratlan probl\u00e9m\u00e1k kezel\u00e9s\u00e9n. P\u00e9ld\u00e1ul hogyan regisztr\u00e1ln\u00e1l incidenseket internet n\u00e9lk\u00fcl? Hogyan l\u00e9pn\u00e9l kapcsolatba az \u00fcgyfelekkel, ha a levelez\u0151szerver le\u00e1ll?<\/p>\n
A Drop & Go rendszer meghib\u00e1sod\u00e1sa ellen\u00e9re az eindhoveni rept\u00e9r nem \u00e1llt meg. Az els\u0151 probl\u00e9ma \u00e9szlel\u00e9se ut\u00e1n \u00e9letbe l\u00e9pett a v\u00e9szhelyzeti terv\u00fck, amit a csomagfelad\u00e1si rendszer technikai hib\u00e1ira dolgoztak ki. Az \u0151 technikai t\u00e1mogat\u00e1suk 0-24 el\u00e9rhet\u0151, \u00e9s ha sz\u00fcks\u00e9ges, a rept\u00e9ri dolgoz\u00f3k seg\u00edtenek a k\u00e9zi becsekkol\u00e1sban. Ennek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en a harmadik meghib\u00e1sod\u00e1skor m\u00e1r kevesebb k\u00e9s\u00e9s t\u00f6rt\u00e9nt, \u00e9s senki nem k\u00e9ste le a g\u00e9p\u00e9t.<\/p>\n
Mit tesznek a l\u00e9git\u00e1rsas\u00e1gok sztr\u00e1jk, technikai neh\u00e9zs\u00e9g vagy h\u00f3vihar eset\u00e9n? Az applik\u00e1ci\u00f3k \u00e9s chatbotok megjelen\u00e9s\u00e9vel egyre k\u00f6nnyebb \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 folyamatokat kialak\u00edtani, amelyek seg\u00edthetnek zavar eset\u00e9n. Az utasok p\u00e9ld\u00e1ul \u00e9rtes\u00edt\u00e9st kapnak, ha a g\u00e9p\u00fck k\u00e9sik, \u00e9s ha j\u00e1ratot t\u00f6r\u00f6lnek, alternat\u00edv lehet\u0151s\u00e9geket aj\u00e1nlanak fel nekik.<\/p>\n
Mit tanulhat az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat a l\u00e9gik\u00f6zleked\u00e9s ipar\u00e1b\u00f3l? El\u0151sz\u00f6r is, legyen v\u00e9szhelyzeti terv, ami lehet\u0151v\u00e9 teszi a manu\u00e1lis folyamatokat sz\u00fcks\u00e9g eset\u00e9n, ahogy az eindhoveni rept\u00e9ren. Az asztalodon legyen p\u00e1r post-it, hogy jegyzetelhesd az \u00fcgyf\u00e9lig\u00e9nyeket, amiket k\u00e9s\u0151bb tudsz megv\u00e1laszolni.<\/p>\n
N\u00e9h\u00e1ny rendszerhiba gyakran el\u0151fordul, de ez azt is jelenti, hogy egyszer\u0171bb megold\u00e1sokat lehet tal\u00e1lni r\u00e1juk. K\u00e9sz\u00edts olyan megold\u00e1sokat, amelyeket \u00e1tmeneti kies\u00e9s eset\u00e9n lehet haszn\u00e1lni, mint a l\u00e9git\u00e1rsas\u00e1gok j\u00e1rat \u00fajrafoglal\u00e1si protokollja.<\/p>\n
Szeretn\u00e9d \u00faj szintre emelni az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 folyamataidat? Vagy szeretn\u00e9d, ha az \u00fcgyfeleid maguk tal\u00e1lhatn\u00e1k meg a v\u00e1laszokat, ha az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat nem el\u00e9rhet\u0151?<\/p>\n
Olvasd el az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1sr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 e-k\u00f6nyv\u00fcnket, \u00e9s tudj meg t\u00f6bbet err\u0151l!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A t\u00e9li hideg el\u0151l te is elutazol p\u00e1r napra valami melegebb helyre? Vagy \u00fczleti \u00fatra k\u00e9sz\u00fclsz? Ha b\u00e1rmelyikre igennel v\u00e1laszolt\u00e1l, val\u00f3sz\u00edn\u0171, hogy rep\u00fcl\u0151vel fogsz utazni. B\u00e1rhonnan is utazol, \u00e9s b\u00e1rmelyik l\u00e9git\u00e1rsas\u00e1got v\u00e1lasztod, a repterek \u00e9s l\u00e9git\u00e1rsas\u00e1gok vil\u00e1gszerte naponta k\u00fczdenek az\u00e9rt, hogy biztos\u00edts\u00e1k a g\u00f6rd\u00fcl\u00e9keny \u00e9s probl\u00e9mamentes utaz\u00e1st. A l\u00e9gi k\u00f6zleked\u00e9s ma m\u00e1r sz\u00e1mos \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 lehet\u0151s\u00e9get<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17362,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17359","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n