M\u00e1r biztosan hallott\u00e1l a DevOps-r\u00f3l, ami a fejleszt\u00e9s \u00e9s \u00fczemeltet\u00e9s szorosabb egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9t jelenti annak \u00e9rdek\u00e9ben, hogy gyorsabban hozhassanak l\u00e9tre jobb term\u00e9keket az \u00fcgyfeleknek. Emellett az \u00fczleti c\u00e9lok megval\u00f3sul\u00e1s\u00e1t is t\u00e1mogatja. Ez eddig j\u00f3l hangzik, de valami nem stimmel. Hol marad a szolg\u00e1ltat\u00e1si r\u00e9szleg? Hiszen \u0151k is a jobb \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny\u00e9rt dolgoznak. Lehets\u00e9ges naprak\u00e9szen tartani a szolg\u00e1ltat\u00e1sokat a DevOps m\u0171k\u00f6d\u00e9se mellett? Vagy lehet, hogy a DevOps az ITSM v\u00e9g\u00e9t jelenti?<\/p>\n
Term\u00e9szetesen nem hissz\u00fck, hogy a DevOps a szolg\u00e1ltat\u00e1si r\u00e9szlegek v\u00e9g\u00e9t jelenti. Alapvet\u0151en egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9st jelent a fejleszt\u0151i \u00e9s az operat\u00edv oszt\u00e1lyok k\u00f6z\u00f6tt. F\u0151 c\u00e9lja, hogy javuljon az \u00f6sszhang a fejleszt\u00e9s \u00e1ltal l\u00e9trehozott IT term\u00e9kek \u00e9s az \u00fczemeltet\u00e9s k\u00f6z\u00f6tt, amelyek ezeket az \u00fcgyfelekn\u00e9l futtatj\u00e1k. Ennek ellen\u00e9re a szolg\u00e1ltat\u00e1si oszt\u00e1lyok gyakran f\u00e9ltik a l\u00e9tjogosults\u00e1gukat, amikor a DevOps sz\u00f3ba ker\u00fcl egy szervezetn\u00e9l. Mi\u00e9rt van ez \u00edgy? Mert mindenki att\u00f3l f\u00e9l, hogy elvesz\u00edti hely\u00e9t \u00e9s belesz\u00f3l\u00e1s\u00e1t a szervezeti d\u00f6nt\u00e9sekben. Ha a DevOps hat\u00e9konyabb\u00e1 szeretne v\u00e1lni, az j\u00f3, de a szolg\u00e1ltat\u00e1soknak is tartaniuk kell a l\u00e9p\u00e9st ezzel. De hogyan lehet biztos abban, hogy a ny\u00fajtott szolg\u00e1ltat\u00e1sok megfelelnek az \u00fcgyfelek ig\u00e9nyeinek, ha a DevOps a maga \u00fatj\u00e1t j\u00e1rja?<\/p>\n
Mi lehet a megold\u00e1s? Egyszer\u0171bb, mint gondoln\u00e1d! Csup\u00e1n igyekezz bekapcsol\u00f3dni. De ez nem azt jelenti, hogy csak sodr\u00f3dj az \u00e1rral \u2014 az ITSM \u00e9s DevOps akt\u00edv kollabor\u00e1ci\u00f3j\u00e1nak komoly el\u0151nyei vannak.<\/p>\n
Mi a f\u0151 c\u00e9lja egy szolg\u00e1ltat\u00e1st ny\u00fajt\u00f3 r\u00e9szlegnek? Az \u00fcgyfelek t\u00e1mogat\u00e1sa. \u00c9s mi a f\u0151 c\u00e9lja a DevOps-nak? Ugyanez \u2014 seg\u00edts\u00e9get ny\u00fajtani az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra. Az egyik f\u0151 oka annak, hogy a DevOps l\u00e9trej\u00f6tt, az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny fejleszt\u00e9se a nagyobb \u00f6sszhang \u00e1ltal. Az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny viszont az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat felel\u0151ss\u00e9ge is! Mit tehetsz ebben az esetben? Egyszer\u0171en csak nevezz\u00e9tek \u00e1t a DevOps-ot ITSM DevOps r\u00e9szlegre.<\/p>\n
A DevOps-szal cs\u00f6kken a r\u00e9szlegek k\u00f6z\u00f6tti elszigetelts\u00e9g, erre m\u00e1r az elnevez\u00e9s is utal, hiszen a fejleszt\u00e9s \u00e9s az \u00fczemeltet\u00e9s egy csapatt\u00e1 alakul. Viszont ez \u00faj neh\u00e9zs\u00e9geket is jelenthet, mivel a DevOps egy nagy, izol\u00e1lt csapatt\u00e1 v\u00e1lhat. Ennek elker\u00fcl\u00e9s\u00e9ben az ITSM seg\u00edthet. A DevOps a term\u00e9kre, az ITSM pedig a szolg\u00e1ltat\u00e1sra \u00f6sszpontos\u00edt. A legnagyobb f\u00e9lelem az, hogy a DevOps olyan term\u00e9ket hoz l\u00e9tre, amelyet neh\u00e9z lesz szolg\u00e1ltat\u00e1s oldalr\u00f3l kiv\u00e1l\u00f3an t\u00e1mogatni. Ilyenkor mi a megold\u00e1s? Ahogyan sok m\u00e1s esetben is: a csapatmunka. Ha m\u00e1r a r\u00e9szlegek k\u00f6z\u00f6tti elszigetelts\u00e9get siker\u00fclt cs\u00f6kkenteni, mi\u00e9rt ne d\u00f6nthetn\u00e9nk le a falat a term\u00e9k \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1s k\u00f6z\u00f6tt is?<\/p>\n
B\u00e1r az ITSM \u00e9s a DevOps ugyanazokat az \u00fcgyfeleket szolg\u00e1lja ki, a munk\u00e1juk menete teljesen elt\u00e9rhet. A DevOps r\u00e9szleg l\u00e9trehozza \u00e9s menedzseli a term\u00e9ket, a munk\u00e1juk pedig agilis m\u00f3dszertanra \u00e9p\u00fcl. Ez pozit\u00edvum, de n\u00e9h\u00e1ny ir\u00e1nyvonalra is sz\u00fcks\u00e9g van, hogy strukt\u00far\u00e1t adjon a csapatok munk\u00e1j\u00e1nak. Az ITIL keretrendszer megold\u00e1s lehet erre, de n\u00e9ha lass\u00fanak \u00e9s bonyolultnak t\u0171nhet a DevOps-os koll\u00e9g\u00e1k sz\u00e1m\u00e1ra. Ezzel szemben az ITSM oszt\u00e1ly folyamatosan, minden t\u00e9mak\u00f6rben kap k\u00e9rd\u00e9seket, \u00edgy a munka jellege kisz\u00e1m\u00edthatatlan. Hogyan egyes\u00edtheted a k\u00e9t csapatot?<\/p>\n
Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latnak k\u00e9t f\u0151 probl\u00e9m\u00e1val kell szemben\u00e9znie, ha a kommunik\u00e1ci\u00f3 nem megfelel\u0151 a DevOps csapattal. A gond az, hogy a DevOps-on bel\u00fcl egyszerre t\u00fal lassan \u00e9s t\u00fal gyorsan is t\u00f6rt\u00e9nhetnek a dolgok, att\u00f3l f\u00fcgg\u0151en, kit \u00e9s mikor k\u00e9rdezel meg.<\/p>\n
Ez a k\u00f6vetkez\u0151k\u00e9pp lehets\u00e9ges: a DevOps-nak megvan a maga temp\u00f3ja \u00e9s terve egy munka kapcs\u00e1n. A term\u00e9ken \u00e9s funkci\u00f3kon dolgoznak a stakeholderek k\u00e9r\u00e9sei alapj\u00e1n. K\u00f6zben az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat az a hely, ahova az \u00fcgyfelek seg\u00edts\u00e9g\u00e9rt fordulnak a m\u00e1r megl\u00e9v\u0151 funkci\u00f3k miatt.<\/p>\n
Els\u0151 pillant\u00e1sra \u00fagy t\u0171nhet, hogy a k\u00e9t r\u00e9szleg \u00f6sszehangol\u00e1sa \u00fctemez\u00e9si feladat. Viszont nem felt\u00e9tlen\u00fcl kell ugyanazon a dolgon, ugyanabban az id\u0151ben dolgozni. A l\u00e9nyeg az egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s \u00e9s kommunik\u00e1ci\u00f3. A DevOps igaz\u00e1n hasznos lehet az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat sz\u00e1m\u00e1ra, hiszen \u00edgy mindenki tiszt\u00e1ban lehet az aktu\u00e1lis helyzettel. A DevOps-nak t\u00e1j\u00e9koztatnia kell az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot arr\u00f3l, min dolgoznak \u00e9s mikor v\u00e1rhat\u00f3 a k\u00f6vetkez\u0151 friss\u00edt\u00e9s. Ha b\u00e1rmi v\u00e1ltozik, arr\u00f3l is t\u00e1j\u00e9koztatni kell az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot.<\/p>\n
Ezzel egy id\u0151ben a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsmentnek \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkat\u00e1rsaknak is kommunik\u00e1lniuk kell ig\u00e9nyeiket a DevOps fel\u00e9. Ha az \u00fcgyfelek olyan k\u00e9rd\u00e9sekkel fordulnak hozz\u00e1juk, amelyekre a jelenlegi tud\u00e1sb\u00e1zisb\u00f3l nem tudnak v\u00e1laszt adni, ezt jelezni kell a DevOps fel\u00e9 is. \u00cdgy \u0151k is tudom\u00e1st szerezhetnek a potenci\u00e1lis neh\u00e9zs\u00e9gekr\u0151l.<\/p>\n
\u00d6sszefoglalva: a DevOps-t\u00f3l nem kell tartani. A DevOps \u00e9s ITSM egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9se mindk\u00e9t f\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra el\u0151ny\u00f6s, \u00edgy hat\u00e9konyabban biztos\u00edthatj\u00e1k a jobb szolg\u00e1ltat\u00e1st az \u00fcgyfeleknek. Nincs sz\u00fcks\u00e9g a t\u00fal\u00e9l\u00e9s\u00e9rt harcolni: mindenki nyerhet.<\/p>\n
Ebben a blogban olvashatt\u00e1l arr\u00f3l, hogyan tudnak a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 IT-r\u00e9szlegek jobban egy\u00fctt dolgozni. Szeretn\u00e9l t\u00f6bbet megtudni err\u0151l? Olvasd el m\u00e1sik blogunkat is a t\u00e9m\u00e1ban!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
M\u00e1r biztosan hallott\u00e1l a DevOps-r\u00f3l, ami a fejleszt\u00e9s \u00e9s \u00fczemeltet\u00e9s szorosabb egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9t jelenti annak \u00e9rdek\u00e9ben, hogy gyorsabban hozhassanak l\u00e9tre jobb term\u00e9keket az \u00fcgyfeleknek. Emellett az \u00fczleti c\u00e9lok megval\u00f3sul\u00e1s\u00e1t is t\u00e1mogatja. Ez eddig j\u00f3l hangzik, de valami nem stimmel. Hol marad a szolg\u00e1ltat\u00e1si r\u00e9szleg? Hiszen \u0151k is a jobb \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny\u00e9rt dolgoznak. Lehets\u00e9ges naprak\u00e9szen tartani a szolg\u00e1ltat\u00e1sokat<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17314,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17311","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n