Stephen Mann, az ipar\u00e1g egyik szak\u00e9rt\u0151je, ebben a blogposztban megosztja veled, hogyan lehet sikeres egy Szolg\u00e1ltat\u00e1si Szint Meg\u00e1llapod\u00e1s, azaz SLA. Fedezd fel Stephen 5 bev\u00e1lt gyakorlat\u00e1t, amelyekkel jobb \u00fczleti eredm\u00e9nyeket \u00e9rhetsz el az SLA-kal.<\/p>\n
Szervezeted ITIL tr\u00e9ningre k\u00fcldi az alkalmazottakat, hogy sz\u00e1mos ITIL j\u00f3gyakorlatot vezessenek be? Ha igen, val\u00f3sz\u00edn\u0171leg a szolg\u00e1ltat\u00e1si szint menedzsment \u00e9s az SLA-k k\u00e9sz\u00edt\u00e9se is r\u00e9sze volt ennek a folyamatnak.<\/p>\n
Mi t\u00f6rt\u00e9nt ezekkel az SLA-kkal ezut\u00e1n? F\u00e9lretett\u00e9k \u0151ket \u00e9s elfelejtett\u00e9k? Tal\u00e1n csak arra haszn\u00e1lt\u00e1k \u0151ket, hogy kiemelj\u00e9k, ha valaki nem teljes\u00edt megfelel\u0151en? Esetleg k\u00f6vetkezetesen haszn\u00e1lj\u00e1k, de soha nem friss\u00edtik \u0151ket, hogy t\u00fckr\u00f6zz\u00e9k a v\u00e1ltoz\u00e1sokat a szolg\u00e1ltat\u00e1s\u00e9p\u00edt\u00e9sben, az ipar\u00e1gi referencia\u00e9rt\u00e9kekben vagy az \u00fcgyfelek ig\u00e9nyeiben?<\/p>\n
Egy pillanatra l\u00e9pj h\u00e1tra, \u00e9s n\u00e9zd meg szervezeted SLA-it \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1si szint menedzsmentj\u00e9t: el\u00e9gedett vagy azzal, amit l\u00e1tsz? Vagy van m\u00e9g hova fejl\u0151dni, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen az SLA-k l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1ban, haszn\u00e1lat\u00e1ban \u00e9s folyamatos fejleszt\u00e9s\u00e9ben?<\/p>\n
Ha az utols\u00f3 k\u00e9t k\u00e9rd\u00e9sre igen a v\u00e1laszod, az al\u00e1bbi SLA j\u00f3gyakorlatok seg\u00edts\u00e9gedre lehetnek.<\/p>\n
Mi\u00e9rt vezetted be az SLA-kat \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00e1si szint menedzsmentet? Csak az\u00e9rt, mert az ipar\u00e1g egyik legjobb gyakorlata, vagy mert egyszer\u0171en \u201ej\u00f3 dolog\u201d? Vagy volt konkr\u00e9t c\u00e9lod a bevezet\u00e9s\u00fckkel? Ha m\u00e9g csak most tervezed az SLA-k bevezet\u00e9s\u00e9t, ezek a k\u00e9rd\u00e9sek akkor is relev\u00e1nsak.<\/p>\n
K\u00e9rdezd meg magadt\u00f3l, hogy mi a c\u00e9lja az SLA-idnak \u00e9s az azokat t\u00e1mogat\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1si szint menedzsment tev\u00e9kenys\u00e9geknek? Gondolkodj el ezen egy pillanatra, miel\u0151tt elolvasod az ITIL 4 defin\u00edci\u00f3j\u00e1t:<\/p>\n
\u201eA szolg\u00e1ltat\u00e1si szint menedzsment c\u00e9lja, hogy vil\u00e1gos \u00fczlet-alap\u00fa c\u00e9lokat t\u0171zz\u00f6n ki a szolg\u00e1ltat\u00e1si szinteknek, \u00e9s hogy biztos\u00edtsa a szolg\u00e1ltat\u00e1sok teljes\u00edt\u00e9s\u00e9nek \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s\u00e9t, nyomon k\u00f6vet\u00e9s\u00e9t \u00e9s kezel\u00e9s\u00e9t ezen c\u00e9lok \u00e9rdek\u00e9ben.\u201d (Forr\u00e1s: AXELOS, ITIL Foundation: ITIL 4 Edition (2019))<\/p>\n
A legfontosabb kifejez\u00e9s ebben a defin\u00edci\u00f3ban az \u201e\u00fczlet-alap\u00fa\u201d. Azok az SLA-k, amiket az ipar\u00e1gi j\u00f3gyakorlatokb\u00f3l emel\u00fcnk \u00e1t, vagy csak \u00fagy gondoljuk, hogy megfelel\u0151 min\u0151s\u00e9gi szintet m\u00e9rnek, nem felt\u00e9tlen\u00fcl azok, amiket a c\u00e9g \u00e9rdekelt felei elv\u00e1rn\u00e1nak.<\/p>\n
Az SLA-k c\u00e9ljait \u00f6ssze kell hangolni az \u00fczleti ig\u00e9nyekkel. Ennek kulcsfontoss\u00e1g\u00fa r\u00e9sze a szolg\u00e1ltat\u00e1s rendszeres fel\u00fclvizsg\u00e1lata, ami t\u00f6bbet jelent, mint az SLA-k teljes\u00edt\u00e9s\u00e9nek riport\u00e1l\u00e1sa.<\/p>\n
Ink\u00e1bb figyelj el\u0151re az \u00fatra, \u00e9s azokra a lehet\u0151s\u00e9gekre \u00e9s kih\u00edv\u00e1sokra, amiket az ilyen vizsg\u00e1latok hozhatnak. F\u00f3kusz\u00e1lj ezekre a fel\u00fclvizsg\u00e1latokra a fejleszt\u00e9sre \u00e9s a sz\u00fcks\u00e9ges v\u00e1ltoztat\u00e1sokra, bele\u00e9rtve, hogy hogyan tudod jobban kiel\u00e9g\u00edteni az \u00fcgyfelek ig\u00e9nyeit.<\/p>\n
Az ITIL 4 az al\u00e1bbi defin\u00edci\u00f3t k\u00edn\u00e1lja az SLA-kra:<\/p>\n
\u201eEgy dokument\u00e1lt meg\u00e1llapod\u00e1s a szolg\u00e1ltat\u00e1sny\u00fajt\u00f3 \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9l k\u00f6z\u00f6tt, ami a k\u00edv\u00e1nt szolg\u00e1ltat\u00e1sokat \u00e9s azok elv\u00e1rt szintj\u00e9t is meghat\u00e1rozza.\u201d
\n(Forr\u00e1s: AXELOS, ITIL Foundation: ITIL 4 Edition (2019))<\/p>\n
A kulcs gondolat ebben a defin\u00edci\u00f3ban a k\u00e9t f\u00e9l k\u00f6z\u00f6tti meg\u00e1llapod\u00e1s. Meg\u00e1llapod\u00e1s \u00e9s elk\u00f6telez\u0151d\u00e9s n\u00e9lk\u00fcl az SLA-k \u00e9rt\u00e9k\u00fcket vesztik.<\/p>\n
Az SLA-nak a szervezet sz\u00e1m\u00e1ra legfontosabb dolgokra kell f\u00f3kusz\u00e1lnia. P\u00e9ld\u00e1ul, hogy mely szolg\u00e1ltat\u00e1sok a legfontosabbak az \u00fcgyfeleknek, \u00e9s ezekhez milyen SLA c\u00e9lokat kell t\u00e1rs\u00edtani? Ugyanakkor egy SLA-nak a szolg\u00e1ltat\u00f3 sz\u00e1m\u00e1ra fontos elemeket is tartalmaznia kell.<\/p>\n
Az egyik l\u00e9nyeges megfontoland\u00f3 t\u00e9nyez\u0151 a szolg\u00e1ltat\u00e1si szintek (\u00e9s c\u00e9lok) \u00e9s a k\u00f6lts\u00e9gek kapcsolata. Vegy\u00fcnk p\u00e9ld\u00e1ul egy \u00fczleti alkalmaz\u00e1st, amit magas szint\u0171 rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00e1ssal t\u00e1mogatnak. Az \u00fcgyf\u00e9llel folytatott ny\u00edlt besz\u00e9lget\u00e9s arr\u00f3l, hogy mi az, amire igaz\u00e1b\u00f3l sz\u00fcks\u00e9g\u00fck van az IT felt\u00e9telez\u00e9sei helyett, jelent\u0151s megtakar\u00edt\u00e1sokat eredm\u00e9nyezhet.<\/p>\n
Az SLA-knak j\u00f3l meghat\u00e1rozott c\u00e9ljuk van. Ennek a c\u00e9lnak t\u00f6bbet kell jelentenie, mint hogy minden szerz\u0151d\u00e9ses c\u00e9lt k\u00f6vetkezetesen teljes\u00edt\u00fcnk. Hallottad m\u00e1r a \u201eszerz\u0151d\u00e9s szellemis\u00e9g\u00e9nek tiszteletben tart\u00e1sa\u201d kifejez\u00e9st? Nos, ugyanez vonatkozik az SLA-kra is.<\/p>\n
P\u00e9ld\u00e1ul a COVID-19 v\u00e1ls\u00e1g alatt, a kritikus rendszerekhez kapcsol\u00f3d\u00f3 SLA-k lehet, hogy h\u00e1tt\u00e9rbe szorulnak a t\u00e1vmunk\u00e1hoz sz\u00fcks\u00e9ges szolg\u00e1ltat\u00e1sok mellett. Ha m\u00e9g nem m\u00f3dos\u00edtottad az SLA-kat az \u00faj priorit\u00e1soknak megfelel\u0151en, itt az ideje figyelembe venni ezeket a kiv\u00e9teleket.<\/p>\n
A \u201eg\u00f6r\u00f6gdinnye SLA\u201d kifejez\u00e9st azokban a helyzetekben haszn\u00e1lj\u00e1k, amikor a teljes\u00edtm\u00e9nyjelent\u00e9sek \u00e9s dashboardok nem t\u00fckr\u00f6zik a val\u00f3s\u00e1got. Az SLA-k \u201ez\u00f6ldnek\u201d t\u0171nnek, de val\u00f3j\u00e1ban sok \u201epirosat\u201d rejtenek.<\/p>\n
Az operat\u00edvan \u00f6sszpontos\u00edtott SLA-k helyett az XLA-k a k\u00edv\u00e1nt eredm\u00e9nyeket \u00e9s a sz\u00e1ll\u00edtott \u00e9rt\u00e9keket veszik figyelembe. M\u00e9rik \u00e9s jelent\u00e9st k\u00e9sz\u00edtenek arr\u00f3l, ami val\u00f3ban fontos az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra.<\/p>\n
Igen, vannak szolg\u00e1ltat\u00e1si szintekre vonatkoz\u00f3 c\u00e9lok, de mindig ragaszkodni kell ezekhez? Nem. N\u00e9ha jobb, ha egy inform\u00e1lt alkalmazott fel\u00fcl\u00edrja az SLA-t, hogy az adott helyzethez megfelel\u0151en cselekedjen.<\/p>\n
Rem\u00e9lhet\u0151leg ez az 5 SLA j\u00f3gyakorlat gondolat\u00e9breszt\u0151 lehet arr\u00f3l, hogyan lehet az SLA-kal jobb \u00fczleti eredm\u00e9nyeket el\u00e9rni. Oszd meg vel\u00fcnk v\u00e9lem\u00e9nyed vagy k\u00e9rd\u00e9sed lentebb a komment szekci\u00f3ban!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Stephen Mann, az ipar\u00e1g egyik szak\u00e9rt\u0151je, ebben a blogposztban megosztja veled, hogyan lehet sikeres egy Szolg\u00e1ltat\u00e1si Szint Meg\u00e1llapod\u00e1s, azaz SLA. Fedezd fel Stephen 5 bev\u00e1lt gyakorlat\u00e1t, amelyekkel jobb \u00fczleti eredm\u00e9nyeket \u00e9rhetsz el az SLA-kal. Szervezeted ITIL tr\u00e9ningre k\u00fcldi az alkalmazottakat, hogy sz\u00e1mos ITIL j\u00f3gyakorlatot vezessenek be? Ha igen, val\u00f3sz\u00edn\u0171leg a szolg\u00e1ltat\u00e1si szint menedzsment \u00e9s az<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17218,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17215","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":20097,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n