Stephen Mann, az IT menedzsment szak\u00e9rt\u0151je bemutatja az IT menedzsment k\u00e9pess\u00e9gekr\u0151l sz\u00f3l\u00f3 sorozat els\u0151 blogj\u00e1t, amely az IT szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment (ITSM) t\u00e9m\u00e1j\u00e1val foglalkozik. Megismerheted, mi az IT Asset Management (ITAM), miben hasonl\u00edt \u00e9s miben k\u00fcl\u00f6nb\u00f6zik az ITSM-t\u0151l, \u00e9s hogyan eg\u00e9sz\u00edti ki ez a kett\u0151 egym\u00e1st.<\/p>\n
Lehet, hogy IT menedzsment szak\u00e9rt\u0151k\u00e9nt megt\u00e9veszt\u0151nek tal\u00e1lod a blog c\u00edm\u00e9t \u2013 nem ink\u00e1bb ITSM \u00e9s ITAM-nak kellene lennie ITSM vs. ITAM helyett? Az\u00e9rt v\u00e1lasztottuk az \u201eITSM vs. ITAM\u201d megnevez\u00e9st, mert a blog \u00f6sszehasonl\u00edtja \u00e9s szembe\u00e1ll\u00edtja ezt a k\u00e9t IT menedzsment megk\u00f6zel\u00edt\u00e9st. Ezek hat\u00e1rozottan nem verseng\u0151 megold\u00e1sok, de az igazs\u00e1g az, hogy az \u00e9ves k\u00f6lts\u00e9gvet\u00e9s tervez\u00e9s\u00e9n\u00e9l, az IT-val kapcsolatos k\u00f6lts\u00e9gek eloszt\u00e1s\u00e1n\u00e1l \u00e9s a befektet\u00e9si priorit\u00e1sok meghat\u00e1roz\u00e1s\u00e1n\u00e1l sokszor fej-fej mellett haladnak.<\/p>\n
Ha szeretn\u00e9l t\u00f6bbet megtudni az ITAM \u00e9s ITSM k\u00f6zti k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9gekr\u0151l, \u00e9s arr\u00f3l, hogy mi\u00e9rt kell jobban egy\u00fcttm\u0171k\u00f6dni\u00fck, olvass tov\u00e1bb!<\/p>\n
Mint sok m\u00e1s dolog az IT menedzsment ter\u00fclet\u00e9n, ha megk\u00e9rsz 10 embert, hogy defini\u00e1lja, mi az ITAM, val\u00f3sz\u00edn\u0171leg 11 k\u00fcl\u00f6nf\u00e9le v\u00e1laszt kapn\u00e1l. \u00cdme egy defin\u00edci\u00f3, amit Stephen akkor alkotott, amikor ipar\u00e1gi elemz\u0151k\u00e9nt az ITAM-ot vizsg\u00e1lta a Forrester Research-n\u00e9l, valamikor 2013 k\u00f6r\u00fcl:
\n\u201eAz \u00f6sszes IT eszk\u00f6z sz\u00e1mon tart\u00e1sa \u00e9s hat\u00e9kony kezel\u00e9se a teljes \u00e9letciklusuk sor\u00e1n, a beszerz\u00e9st\u0151l a selejtez\u00e9sig.\u201d<\/p>\n
Ez alapvet\u0151en nem sokat v\u00e1ltozott az\u00f3ta. Az ITIL4 leg\u00fajabb ITSM tan\u00e1csad\u00e1s\u00e1ban az ITAM-ot \u00edgy defini\u00e1lj\u00e1k:<\/p>\n
\u201eAz IT eszk\u00f6zkezel\u00e9s c\u00e9lja, hogy a szervezet sz\u00e1m\u00e1ra seg\u00edtse az \u00f6sszes eszk\u00f6z teljes \u00e9letciklus alatt t\u00f6rt\u00e9n\u0151 kezel\u00e9s\u00e9t: maximaliz\u00e1lja az \u00e9rt\u00e9ket, szab\u00e1lyozza a kiad\u00e1sokat, kezelje a kock\u00e1zatokat, t\u00e1mogassa a beszerz\u00e9si d\u00f6nt\u00e9shozatalt, seg\u00edtse az eszk\u00f6z\u00f6k \u00fajrafelhaszn\u00e1l\u00e1s\u00e1t \u00e9s leselejtez\u00e9s\u00e9t, \u00e9s megfeleljen a szab\u00e1lyoz\u00e1soknak \u00e9s szerz\u0151d\u00e9ses el\u0151\u00edr\u00e1soknak.\u201d<\/p>\n
Miel\u0151tt megn\u00e9zn\u00e9nk az ITSM \u00e9s ITAM k\u00f6z\u00f6tti k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9geket, n\u00e9zz\u00fck meg k\u00f6zelebbr\u0151l az ITSM-et is. V\u00e9g\u00fcl is, nem mindenki tudja, mi az ITSM. Ha m\u00e1r ismered, nyugodtan ugord \u00e1t ezt a r\u00e9szt.
\nAz ITSM-et mi \u00fagy magyar\u00e1zzuk, mint \u201eaz \u00fczleti teljes\u00edtm\u00e9ny jav\u00edt\u00e1s\u00e1t jobb IT szolg\u00e1ltat\u00e1sok r\u00e9v\u00e9n.\u201d Ez kiss\u00e9 elt\u00e9r az ITIL 4 defin\u00edci\u00f3j\u00e1t\u00f3l, amely \u2013 helyesen \u2013 nagyobb hangs\u00falyt fektet az \u00e9rt\u00e9kteremt\u00e9sre:<\/p>\n
\u201eOlyan specifikus szervezeti k\u00e9pess\u00e9gek gy\u0171jt\u0151fogalma, amelyek szolg\u00e1ltat\u00e1sok form\u00e1j\u00e1ban teremtenek \u00e9rt\u00e9ket az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra.\u201d<\/p>\n
Egy fontos dolog, amit \u00e9rdemes megjegyezni: az ITAM \u00e9s az ITSM hasonl\u00f3 c\u00e9lokat k\u00f6vet, de az ezekhez tartoz\u00f3 bev\u00e1lt gyakorlatok hagyom\u00e1nyosan el vannak k\u00fcl\u00f6n\u00fclve. Mi\u00e9rt? Az IT eszk\u00f6z\u00f6kre mindig is \u00fagy tekintett\u00fcnk, mint amiket sz\u00e1mon lehet tartani \u00e9s ir\u00e1ny\u00edtani, m\u00edg az IT szolg\u00e1ltat\u00e1sokn\u00e1l a hangs\u00faly ink\u00e1bb a szolg\u00e1ltat\u00e1sok min\u0151s\u00e9g\u00e9n \u00e9s t\u00e1mogat\u00e1s\u00e1n van.<\/p>\n
Mindig is volt \u00e1tfed\u00e9s az ITAM \u00e9s ITSM k\u00f6z\u00f6tt, mivel az IT eszk\u00f6z\u00f6ket gyakran az IT szolg\u00e1ltat\u00e1sok r\u00e9szek\u00e9nt haszn\u00e1lj\u00e1k. N\u00e9h\u00e1ny IT szolg\u00e1ltat\u00e1st tal\u00e1n m\u00e9g most is IT eszk\u00f6zk\u00e9nt kezelnek (\u00e9s ford\u00edtva). P\u00e9ld\u00e1ul a felh\u0151alap\u00fa szolg\u00e1ltat\u00e1sokat. \u00dagy gondoljuk, ez az egyik f\u0151 oka annak, hogy az ITAM-ot is \u00f6n\u00e1ll\u00f3 koncepci\u00f3k\u00e9nt eml\u00edtik az ITIL4 ITSM-\u00fatmutat\u00f3iban, \u00edgy defini\u00e1lva:<\/p>\n
\u201eAz \u00f6sszes IT eszk\u00f6z teljes \u00e9letciklus tervez\u00e9s\u00e9nek \u00e9s kezel\u00e9s\u00e9nek gyakorlata.\u201d<\/p>\n
Kezdj\u00fck a nyilv\u00e1nval\u00f3val: az ITAM \u00e9s ITSM meghat\u00e1roz\u00e1sait k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151, egym\u00e1shoz nem kapcsol\u00f3d\u00f3 felek hozt\u00e1k l\u00e9tre. Azok a szervezetek, amelyek mindk\u00e9t IT menedzsment tudom\u00e1ny\u00e1gat alkalmazz\u00e1k, gyakran elk\u00fcl\u00f6n\u00edtve tartj\u00e1k \u0151ket: az egyik az eszk\u00f6z\u00f6kre, a m\u00e1sik a szolg\u00e1ltat\u00e1sokra f\u00f3kusz\u00e1l (de rem\u00e9lhet\u0151leg mindk\u00e9t esetben az \u00fczleti folyamatok \u00e9s az eredm\u00e9nyek jav\u00edt\u00e1s\u00e1t szem el\u0151tt tartva).
\nA m\u00e1sik f\u0151 k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9g, hogy az IT eszk\u00f6z\u00f6k \u00e9s IT szolg\u00e1ltat\u00e1sok \u00e1ltal\u00e1ban k\u00fcl\u00f6nb\u00f6znek egym\u00e1st\u00f3l. Sok esetben \u00e9sszer\u0171tlen k\u00fcl\u00f6n kezelni \u0151ket. P\u00e9ld\u00e1ul, egy karbantartott asztali szolg\u00e1ltat\u00e1s biztos\u00edt\u00e1sa teljesen m\u00e1s, mint csak sim\u00e1n biztos\u00edtani egy asztali sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9pet. N\u00e9h\u00e1nyan vitatkoznak, hogy az eszk\u00f6z\u00f6ket haszn\u00e1lj\u00e1k, m\u00edg a szolg\u00e1ltat\u00e1sokat \u201efogyasztj\u00e1k\u201d, de ez ink\u00e1bb egy jelent\u00e9stani k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9g.<\/p>\n
A kulcssz\u00f3 itt a \u201ek\u00e9zzelfoghat\u00f3s\u00e1g\u201d. Az IT eszk\u00f6z\u00f6k k\u00e9zzel foghat\u00f3ak, fizikai dolgok \u2013 meg tudod \u0151ket fogni. A szolg\u00e1ltat\u00e1sok kev\u00e9sb\u00e9 k\u00e9zzelfoghat\u00f3ak, m\u00e9g ha t\u00e1rgyi eszk\u00f6z\u00f6k\u00f6n is alapulnak.<\/p>\n
Az ITSM \u00e9s ITAM val\u00f3j\u00e1ban kieg\u00e9sz\u00edtik egym\u00e1st, nem pedig versenyeznek. Hiszen nem lehet IT szolg\u00e1ltat\u00e1sod IT eszk\u00f6z\u00f6k n\u00e9lk\u00fcl.
\nA szolg\u00e1ltat\u00e1si konfigur\u00e1ci\u00f3menedzsmentet f\u0151k\u00e9nt arra haszn\u00e1lj\u00e1k, hogy meghat\u00e1rozz\u00e1k, mely konfigur\u00e1ci\u00f3s elemeket alkalmazt\u00e1k az IT szolg\u00e1ltat\u00e1sok megtervez\u00e9s\u00e9ben \u00e9s ny\u00fajt\u00e1s\u00e1ban. Ha ez m\u00e1r megk\u00f6nny\u00edtette az incidensmenedzsmentet, v\u00e1ltoz\u00e1smenedzsmentet, probl\u00e9mamenedzsmentet \u00e9s m\u00e1s ITSM gyakorlatokat, akkor t\u00e9nyleg sz\u00fcks\u00e9g van az ITAM-ra is?<\/p>\n
Az ITAM \u00e9s ITSM val\u00f3j\u00e1ban nagym\u00e9rt\u00e9kben t\u00e1mogatj\u00e1k egym\u00e1st, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen akkor, amikor az IT eszk\u00f6z\u00f6k kezel\u00e9s\u00e9r\u0151l van sz\u00f3.<\/p>\n
Rem\u00e9lem, ez a blog vil\u00e1gosabb\u00e1 tette sz\u00e1modra az \u201eITAM vs. ITSM\u201d k\u00e9rd\u00e9sk\u00f6r\u00e9t. Ha b\u00e1rmit kihagytunk, oszd meg vel\u00fcnk kommentben!
\nA k\u00f6vetkez\u0151 blogban Stephen r\u00e9szletesen megvizsg\u00e1lja az IT-\u00fczemeltet\u00e9s menedzsmentet (ITOM). Hogyan kapcsol\u00f3dik az ITOM az ITSM-hez? \u00c9s hogyan fejl\u0151dnek majd az ITOM gyakorlatok a j\u00f6v\u0151ben? Stephen minden k\u00e9rd\u00e9sre v\u00e1laszt ad a k\u00f6vetkez\u0151 blogj\u00e1ban. Iratkozz fel, hogy ne maradj le r\u00f3la!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Stephen Mann, az IT menedzsment szak\u00e9rt\u0151je bemutatja az IT menedzsment k\u00e9pess\u00e9gekr\u0151l sz\u00f3l\u00f3 sorozat els\u0151 blogj\u00e1t, amely az IT szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment (ITSM) t\u00e9m\u00e1j\u00e1val foglalkozik. Megismerheted, mi az IT Asset Management (ITAM), miben hasonl\u00edt \u00e9s miben k\u00fcl\u00f6nb\u00f6zik az ITSM-t\u0151l, \u00e9s hogyan eg\u00e9sz\u00edti ki ez a kett\u0151 egym\u00e1st. Lehet, hogy IT menedzsment szak\u00e9rt\u0151k\u00e9nt megt\u00e9veszt\u0151nek tal\u00e1lod a blog c\u00edm\u00e9t \u2013<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":17026,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17023","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":20097,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n