Az informatikai szakemberek a v\u00e1llalat sz\u00e1mos ter\u00fclet\u00e9r\u0151l kapnak ig\u00e9nyeket. A t\u00e1mogat\u00e1si k\u00e9relmek a nap folyam\u00e1n megsokszoroz\u00f3dnak, \u00e9s az elemz\u0151 feladatterve gyors \u00fctemben n\u00f6vekszik. Emellett sokszor megism\u00e9tl\u0151dnek a h\u00edv\u00e1sok, \u00e9s a telefon gyakran nem hagyja abba a cs\u00f6rg\u00e9st, a k\u00e9rv\u00e9nyez\u0151k pedig els\u0151bbs\u00e9get k\u00e9rnek. A j\u00f3 h\u00edr az, hogy egy ITSM (IT Service Management) megold\u00e1ssal minden megv\u00e1ltozhat.<\/p>\n
\u00d6n is tud azonosulni ezzel a rutinnal? Sok szervezetben \u00edgy t\u00f6rt\u00e9nik ez. A service desk megold\u00e1sba val\u00f3 befektet\u00e9s azonban \u00e1talak\u00edthatja az informatikai ter\u00fclet \u00e9s a v\u00e1llalat val\u00f3s\u00e1g\u00e1t. Az elemz\u0151k termel\u00e9kenys\u00e9ge n\u00f6vekszik, a k\u00e9rv\u00e9nyez\u0151kkel agilisabban foglalkoznak, \u00e9s az \u00e1gazat ir\u00e1ny\u00edt\u00e1sa egy m\u00e1sik szintre ker\u00fcl.<\/p>\n
Szeretn\u00e9 megismerni a TOPdesk azon funkci\u00f3it, amelyek egyszer\u0171s\u00edthetik \u00e9s optimaliz\u00e1lhatj\u00e1k az IT-csapat \u00e9s m\u00e1s ter\u00fcletek rutinj\u00e1t is? Olvassa tov\u00e1bb ezt a cikket, \u00e9s tudja meg, mit k\u00edn\u00e1l a szoftver!<\/p>\n
#1 Bar\u00e1ts\u00e1gos eszk\u00f6z<\/p>\n
A TOPdesket azzal a c\u00e9llal fejlesztett\u00e9k ki, hogy kiv\u00e1l\u00f3 \u00e9lm\u00e9nyt ny\u00fajtson a v\u00e9gs\u0151 felhaszn\u00e1l\u00f3nak, felhaszn\u00e1l\u00f3bar\u00e1t \u00e9s intuit\u00edv m\u00f3don. \u00cdgy a rendszer haszn\u00e1lat\u00e1hoz nincs sz\u00fcks\u00e9g m\u00e9lyrehat\u00f3 oktat\u00e1sra, a felhaszn\u00e1l\u00f3k kapcsolata \u00e9s kommunik\u00e1ci\u00f3ja egyszer\u0171en kivitelezhet\u0151 az informatikai ter\u00fclettel.<\/p>\n
Az eszk\u00f6z nagyon hasonl\u00f3 funkci\u00f3kkal rendelkezik, mint a m\u00e1s alkalmaz\u00e1sokban haszn\u00e1ltak. A rendszerk\u00e9perny\u0151k p\u00e9ld\u00e1ul lapokba rendez\u0151dnek, a legn\u00e9pszer\u0171bb b\u00f6ng\u00e9sz\u0151k, p\u00e9ld\u00e1ul a Google Chrome \u00e9s a Mozilla Firefox elrendez\u00e9si logik\u00e1j\u00e1t k\u00f6vetve.<\/p>\n
#2 H\u00edv\u00e1skezel\u00e9s<\/p>\n
Tudva, hogy az informatikai r\u00e9szleghez rendk\u00edv\u00fcl sok bejelent\u00e9s \u00e9rkezik, nincs is jobb, mint egy olyan eszk\u00f6z, amely exkluz\u00edv modullal rendelkezik a felhaszn\u00e1l\u00f3i k\u00e9relmek kezel\u00e9s\u00e9re.<\/p>\n
Ez a funkci\u00f3 leegyszer\u0171s\u00edti a h\u00edv\u00e1sok kezel\u00e9s\u00e9t, optimaliz\u00e1lja a csapat er\u0151forr\u00e1sait, jav\u00edtja a termel\u00e9kenys\u00e9get \u00e9s biztos\u00edtja a felhaszn\u00e1l\u00f3k agilis kiszolg\u00e1l\u00e1s\u00e1t.<\/p>\n
Az IT-menedzser ezenfel\u00fcl lehet\u0151s\u00e9get kap arra is, hogy nyomon k\u00f6vesse \u00e9s sokkal pontosabban ellen\u0151rizze az \u00f6sszes mozg\u00e1st.<\/p>\n
A TOPdesk lehet\u0151v\u00e9 teszi a k\u00e9relmek kategoriz\u00e1l\u00e1s\u00e1t st\u00e1tuszuk \u00e9s sz\u00edn\u00fck szerint. Ezeket a k\u00f6vetkez\u0151k\u00e9ppen lehet oszt\u00e1lyozni:<\/p>\n
\u00daj bejelent\u00e9sek – f\u00e9lk\u00f6v\u00e9r;
\nK\u00e9sedelmes bejelent\u00e9sek – piros;
\nLej\u00e1rat el\u0151tt \u00e1ll\u00f3 bejelent\u00e9sek – k\u00e9k;
\nBejelent\u00e9sek az SLA hat\u00e1rid\u0151n bel\u00fcl – nincs kiemel\u00e9s.<\/p>\n
Ezzel a m\u00f3dszerrel az elemz\u0151 sokkal gyorsabban \u00e9s hat\u00e1rozottabban tudja rangsorolni \u00e9s kezelni az ig\u00e9nyeket, tiszteletben tartva a szolg\u00e1ltat\u00e1si id\u0151 \u00e9s a meg\u00e1llap\u00edtott hat\u00e1rid\u0151k (SLA) korl\u00e1tait.<\/p>\n
Ezenk\u00edv\u00fcl az informatikai szakemberek hozz\u00e1f\u00e9rhetnek a bejelent\u00e9sek \u00f6sszefoglal\u00f3j\u00e1hoz. Nyomon k\u00f6vethetik egy felhaszn\u00e1l\u00f3 \u00f6sszes k\u00e9relm\u00e9t, \u00e9s sz\u00fcks\u00e9g eset\u00e9n \u00e1tir\u00e1ny\u00edthatj\u00e1k azokat egy m\u00e1sik oper\u00e1torhoz. Az informatikai elemz\u0151 tov\u00e1bb\u00edthatja a h\u00edv\u00e1st p\u00e9ld\u00e1ul a karbantart\u00e1son bel\u00fcl a szolg\u00e1ltat\u00e1s v\u00e9gleges\u00edt\u00e9s\u00e9\u00e9rt felel\u0151s szem\u00e9lynek is.<\/p>\n
#3 Auton\u00f3mia \u00e9s k\u00f6nny\u0171 param\u00e9terezhet\u0151s\u00e9g<\/p>\n
Sok vezet\u0151 \u00e9s IT-szakember f\u00e9l csup\u00e1n egyetlen ITSM-megold\u00e1st alkalmazni, a platformhoz sz\u00fcks\u00e9ges param\u00e9terez\u00e9si er\u0151fesz\u00edt\u00e9sek \u00e9s a folyamatos konzult\u00e1ci\u00f3 miatt. Ha \u00f6n is ebben a helyzetben van, aggodalomra semmi oka.<\/p>\n
A TOPdesk ugyanis egyszer\u0171 \u00e9s f\u00fcggetlen param\u00e9terez\u00e9st k\u00edn\u00e1l. Az \u00fcgyf\u00e9lport\u00e1l k\u00e9perny\u0151j\u00e9nek testreszab\u00e1s\u00e1hoz p\u00e9ld\u00e1ul nincs sz\u00fcks\u00e9g egy technikus t\u00e1mogat\u00e1s\u00e1ra. A munkav\u00e1llal\u00f3 ezt a testreszab\u00e1st teljes \u00f6n\u00e1ll\u00f3s\u00e1ggal v\u00e9gezheti.<\/p>\n
Ugyanez a k\u00f6nnyeds\u00e9g vonatkozik az \u0171rlapok l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1ra \u00e9s szerkeszt\u00e9s\u00e9re is. Mindez nagyon egyszer\u0171! Ez\u00e9rt a szakemberek igenis b\u00edzhatnak az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1sban.<\/p>\n
#4 Hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9s a felhaszn\u00e1l\u00f3i inform\u00e1ci\u00f3khoz<\/p>\n
A TOPdesk seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel az elemz\u0151 megtekintheti a k\u00e9relmez\u0151 alkalmazott profilj\u00e1t, az \u00f6sszes regisztr\u00e1ci\u00f3s adattal egy\u00fctt, valamint azt is, hogy milyen berendez\u00e9seket \u00e9s rendszereket haszn\u00e1l.<\/p>\n
Ez a hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9s lehet\u0151v\u00e9 teszi az elemz\u0151 sz\u00e1m\u00e1ra, hogy azonos\u00edtsa a felhaszn\u00e1l\u00f3 fel\u00fcgyelete alatt \u00e1ll\u00f3 eszk\u00f6z\u00f6ket, \u00e9s ellen\u0151rizze ezen berendez\u00e9sek bejelent\u00e9seinek el\u0151zm\u00e9nyeit is, hogy ellen\u0151rizni tudja azokat.<\/p>\n
A munkav\u00e1llal\u00f3i adatok rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00e1sa a v\u00e9grehajt\u00e1si szakaszban az \u00f6sszes inform\u00e1ci\u00f3 t\u00f6meges import\u00e1l\u00e1s\u00e1t\u00f3l f\u00fcgg. Az adatok a v\u00e1llalat CRM rendszer\u00e9b\u0151l a TOPdeskbe ker\u00fclnek \u00e1t.<\/p>\n
#5 Saj\u00e1t tud\u00e1sb\u00e1zis<\/p>\n
A gyakorlatban, amikor az ITSM-r\u0151l \u00e9s m\u00e1s t\u00edpus\u00fa szoftverekr\u0151l besz\u00e9l\u00fcnk, a legjobban a szervezetre szabott megold\u00e1sok m\u0171k\u00f6dnek. A TOPdesk seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel minden sz\u00fcks\u00e9ges kiigaz\u00edt\u00e1st elv\u00e9gezhet, hogy a port\u00e1l a szervezet arculat\u00e1val m\u0171k\u00f6dhessen.<\/p>\n
L\u00e9trehozhatja p\u00e9ld\u00e1ul saj\u00e1t tud\u00e1sb\u00e1zis\u00e1t, amelyet az informatikai vagy a HR-ter\u00fclet \u00e1ltal biztos\u00edtott inform\u00e1ci\u00f3kkal t\u00e1mogathat. Ha az elemz\u0151 azonos\u00edtja a n\u00e9pszer\u0171, gyakran ism\u00e9tl\u0151d\u0151 k\u00e9r\u00e9seket, akkor azokat felveheti a rendszerbe.<\/p>\n
Ily m\u00f3don, amikor a felhaszn\u00e1l\u00f3 megnyitja a h\u00edv\u00e1st, az eszk\u00f6z automatikusan javasol n\u00e9h\u00e1ny megold\u00e1st. \u00cdgy a felhaszn\u00e1l\u00f3 saj\u00e1t maga is meg tudja oldani a probl\u00e9m\u00e1t.<\/p>\n
#6 Intelligens riport\u00e1l\u00e1s<\/p>\n
Az adatok egyre ink\u00e1bb az \u00e1gazatok \u00e9s szervezetek \u00fczleti intelligenci\u00e1j\u00e1nak n\u00e9lk\u00fcl\u00f6zhetetlen inputjaiv\u00e1 v\u00e1lnak. Az informatika ter\u00fclet\u00e9n sincs ez m\u00e1sk\u00e9pp. A TOPdesk olyan modult biztos\u00edt, amely lehet\u0151v\u00e9 teszi az adatok kereszthivatkoz\u00e1s\u00e1t \u00e9s k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 t\u00edpus\u00fa jelent\u00e9sek l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1t.<\/p>\n
Az eszk\u00f6z seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel lehets\u00e9ges:<\/p>\n
Heti \u00e9s\/vagy havi jelent\u00e9sek automatikus k\u00fcld\u00e9s\u00e9nek be\u00e1ll\u00edt\u00e1sa k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 c\u00edmzetteknek;
\nAzon ter\u00fcletek meghat\u00e1roz\u00e1sa, amelyek a legnagyobb karbantart\u00e1si ig\u00e9nyt gener\u00e1lj\u00e1k;
\nA leggyakoribb probl\u00e9m\u00e1k kiv\u00e1lt\u00f3 ok\u00e1nak azonos\u00edt\u00e1sa az egyes ter\u00fcleteken.<\/p>\n
Ha p\u00e9ld\u00e1ul a p\u00e9nz\u00fcgyi ter\u00fcleten t\u00f6bb olyan bejelent\u00e9st regisztr\u00e1ltak, amelyekben a nyomtat\u00f3 jav\u00edt\u00e1s\u00e1t k\u00e9rt\u00e9k, mi az ism\u00e9telt k\u00e9r\u00e9sek oka? Ki kell cser\u00e9lni a nyomtat\u00f3t? Vagy a csapat nem k\u00e9pes kezelni a felszerel\u00e9st?<\/p>\n
Alkalmazza a megold\u00e1sokat \u00e9s a v\u00e9gleges jav\u00edt\u00e1sokat, kik\u00fcsz\u00f6b\u00f6lve az ugyanarra a probl\u00e9m\u00e1ra vonatkoz\u00f3 ism\u00e9tl\u0151d\u0151 k\u00e9r\u00e9seket;<\/p>\n
Ker\u00fclje a t\u00falzott sz\u00e1m\u00fa bejelent\u00e9st.<\/p>\n
L\u00e1tja? Ennyi az eg\u00e9sz! A TOPdesk sz\u00e1mos olyan funkci\u00f3t \u00e9s eszk\u00f6zt k\u00edn\u00e1l, amelyek jav\u00edthatj\u00e1k az IT csapat termel\u00e9kenys\u00e9g\u00e9t, \u00e9s n\u00f6velhetik a hardver- \u00e9s szoftverforr\u00e1sok rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00e1s\u00e1t a szervezet \u00f6sszes szakembere sz\u00e1m\u00e1ra. Fedezze fel a TOPdeskben rejl\u0151 lehet\u0151s\u00e9geket: pr\u00f3b\u00e1lja ki ingyen!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Az informatikai szakemberek a v\u00e1llalat sz\u00e1mos ter\u00fclet\u00e9r\u0151l kapnak ig\u00e9nyeket. A t\u00e1mogat\u00e1si k\u00e9relmek a nap folyam\u00e1n megsokszoroz\u00f3dnak, \u00e9s az elemz\u0151 feladatterve gyors \u00fctemben n\u00f6vekszik. Emellett sokszor megism\u00e9tl\u0151dnek a h\u00edv\u00e1sok, \u00e9s a telefon gyakran nem hagyja abba a cs\u00f6rg\u00e9st, a k\u00e9rv\u00e9nyez\u0151k pedig els\u0151bbs\u00e9get k\u00e9rnek. A j\u00f3 h\u00edr az, hogy egy ITSM (IT Service Management) megold\u00e1ssal minden megv\u00e1ltozhat.<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":16804,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-16801","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n