B\u00e1r az SLA-k hasznosak a vezet\u00e9s sz\u00e1m\u00e1ra, ha csak ezekre hagyatkozunk, hossz\u00fa t\u00e1von k\u00e1ros lehet a szervezet\u00fcnknek. A sz\u00e1mok k\u00f6nnyen megt\u00e9veszthetnek, mik\u00f6zben a szolg\u00e1ltat\u00e1s min\u0151s\u00e9ge h\u00e1tt\u00e9rbe szorul. Mi a megold\u00e1s? V\u00e1lts XLA-ra!<\/p>\n
Ha a service desked egy gy\u00fcm\u00f6lcs lenne, mi lenne az? Alma? Narancs? Pr\u00f3b\u00e1ld ki a g\u00f6r\u00f6gdinny\u00e9t. A \u201eservice desk g\u00f6r\u00f6gdinnye\u201d kifejez\u00e9st el\u0151sz\u00f6r Marco Gianotten (Giarte) haszn\u00e1lta egy SLA-f\u00f3kusz\u00fa service desk le\u00edr\u00e1s\u00e1ra. A m\u0171szerfalak z\u00f6ldek, a vezet\u0151s\u00e9g boldog, de a z\u00f6ld SLA-k m\u00f6g\u00f6tt \u00fcgyf\u00e9l-el\u00e9gedetlens\u00e9g \u00e9s piros figyelmeztet\u0151 jelek b\u00fajnak meg.<\/p>\n
Az 5 perces \u00e1tlagos v\u00e1laszid\u0151k \u00e9s a 8 \u00f3r\u00e1s lez\u00e1r\u00e1si ar\u00e1nyok j\u00f3l hangzanak, de az SLA-k statisztik\u00e1i egy dolgot nem mutatnak meg: a felhaszn\u00e1l\u00f3i \u00e9lm\u00e9nyt. Ha csak a z\u00f6ld m\u0171szerfalra figyelsz, azzal k\u00e1rt tehetsz a c\u00e9gednek.<\/p>\n
Az XLA a Giarte \u00e1ltal kifejlesztett koncepci\u00f3, ahol az \u201eX\u201d az eXperience (\u00e9lm\u00e9ny) r\u00f6vid\u00edt\u00e9se. Ez azt jelenti, hogy a teljes\u00edtm\u00e9ny m\u00e9r\u00e9s\u00e9nek k\u00f6z\u00e9ppontj\u00e1ban az \u00fcgyf\u00e9l \u00e1ll, aki a legjobban \u00e9rzi ezt. J\u00f3 h\u00edr, hogy \u00e1ltal\u00e1ban kevesebb XLA sz\u00fcks\u00e9ges, mint SLA, ami megk\u00f6nny\u00edti a kezel\u00e9s\u00fcket.<\/p>\n
Ha agilisabb munkam\u00f3dszert szeretn\u00e9l bevezetni, az XLA-k t\u00f6k\u00e9letesen kieg\u00e9sz\u00edtik ezt. Az XLA-k az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolatokra \u00e9s az egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9sre f\u00f3kusz\u00e1lnak, nem pedig a merev szerz\u0151d\u00e9ses k\u00f6telezetts\u00e9gekre. Az XLA-k dinamikusak, \u00e9s ahogy az \u00fcgyfelek ig\u00e9nyei v\u00e1ltoznak, \u00fagy v\u00e1ltozhatnak az XLA-k is.<\/p>\n
Az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny m\u00e9r\u00e9s\u00e9re t\u00f6bb sz\u00e1z m\u00f3dszer l\u00e9tezik. Kezdheted azzal, hogy egyszer\u0171en, egyetlen k\u00e9rd\u00e9ssel r\u00f6gz\u00edted az \u00fcgyf\u00e9ltapasztalatokat. A csillagos \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s egy kattint\u00e1ssal elv\u00e9gezhet\u0151, \u00e9s m\u00e1r most olyan inform\u00e1ci\u00f3kat ny\u00fajt, amelyeket a hagyom\u00e1nyos SLA-k nem tudnak m\u00e9rni.<\/p>\n
De az XLA-k nem csak a m\u00e9r\u0151sz\u00e1mokr\u00f3l sz\u00f3lnak. Az XLA-k a kult\u00fara v\u00e1ltoz\u00e1s\u00e1t jelentik, ahol a teljes\u00edtm\u00e9ny helyett az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny ker\u00fcl a k\u00f6z\u00e9ppontba. Az \u00fcgyf\u00e9lpersz\u00f3n\u00e1k l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1val \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9l\u00fat felt\u00e9rk\u00e9pez\u00e9s\u00e9vel \u00e9rdekes v\u00e1ltoz\u00e1sokat l\u00e1thatsz: lehet, hogy nem \u00e9red el az SLA-c\u00e9lt, de az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny folyamatosan javul. Ekkor felmer\u00fclhet a k\u00e9rd\u00e9s: mi is a val\u00f3di c\u00e9lja az SLA-knak?<\/p>\n
Amint megszabadulsz a merev SLA-kt\u00f3l, \u00e9s r\u00e1j\u00f6ssz, hogy n\u00e9h\u00e1ny egyszer\u0171 XLA is elegend\u0151 az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9hez, a service desked m\u00e1r nem egy \u201eg\u00f6r\u00f6gdinnye\u201d lesz, hanem ink\u00e1bb egy \u201esz\u0151l\u0151f\u00fcrt\u201d: kicsi, f\u00fcrge, k\u00f6nnyen kezelhet\u0151, k\u00edv\u00fcl-bel\u00fcl z\u00f6ld.<\/p>\n
Iratkozz fel havi blog h\u00edrlevel\u00fcnkre, \u00e9s els\u0151k\u00e9nt \u00e9rtes\u00fclj az \u00faj cikkeinkr\u0151l!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
B\u00e1r az SLA-k hasznosak a vezet\u00e9s sz\u00e1m\u00e1ra, ha csak ezekre hagyatkozunk, hossz\u00fa t\u00e1von k\u00e1ros lehet a szervezet\u00fcnknek. A sz\u00e1mok k\u00f6nnyen megt\u00e9veszthetnek, mik\u00f6zben a szolg\u00e1ltat\u00e1s min\u0151s\u00e9ge h\u00e1tt\u00e9rbe szorul. Mi a megold\u00e1s? V\u00e1lts XLA-ra! Mi az az XLA? Ha a service desked egy gy\u00fcm\u00f6lcs lenne, mi lenne az? Alma? Narancs? Pr\u00f3b\u00e1ld ki a g\u00f6r\u00f6gdinny\u00e9t. A \u201eservice desk<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":16750,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-16747","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n