Minden service desk kiv\u00e1l\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1st szeretne ny\u00fajtani. Hissz\u00fck, hogy az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1s a legjobb szolg\u00e1ltat\u00e1s, amit \u00fcgyfeleinek ny\u00fajthat. Elv\u00e9gre is az \u00f6nell\u00e1t\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l egy el\u00e9gedett \u00fcgyf\u00e9l – ennek el\u00e9r\u00e9se pedig minden szolg\u00e1ltat\u00e1st ny\u00fajt\u00f3 r\u00e9szleg legfontosabb c\u00e9lja. Ismerje meg, hogyan seg\u00edthet mindebben a TOPdesk!<\/p>\n
Helyezze \u00fcgyfelet el\u0151t\u00e9rbe az \u00e1ltal, hogy \u00f6nell\u00e1t\u00f3v\u00e1 teszi \u0151ket. \u00dcgyfelei boldogabbak lesznek, ha tudj\u00e1k, mire sz\u00e1m\u00edthatnak, p\u00e9ld\u00e1ul ha hagyja, hogy megtal\u00e1lj\u00e1k a v\u00e1laszt a k\u00e9rd\u00e9seikre. Emellett az \u00f6nell\u00e1t\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l id\u0151t takar\u00edt meg az \u00fczemeltet\u0151nek, aki az idej\u00e9t \u00f6sszetettebb probl\u00e9m\u00e1k megold\u00e1s\u00e1ra ford\u00edthatja. V\u00e9geredm\u00e9nyben ez jav\u00edtja az eg\u00e9sz \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9t.<\/p>\n
A Forrester kutat\u00e1sa kimutatta, hogy az \u00fcgyfelek elv\u00e1rj\u00e1k, hogy k\u00e9pesek legyenek megoldani saj\u00e1t probl\u00e9m\u00e1ikat. Ez term\u00e9szetes, hiszen az \u00fcgyfelek megszokt\u00e1k, hogy mindennapi \u00e9let\u00fckben \u00f6nell\u00e1t\u00f3ak: online v\u00e1s\u00e1rolnak, rep\u00fcl\u0151jegyet foglalnak, \u00e9s v\u00e1laszt tal\u00e1lnak k\u00e9rd\u00e9seikre is. Ezt az \u00f6n\u00e1ll\u00f3s\u00e1gra vonatkoz\u00f3 lehet\u0151s\u00e9get a szolg\u00e1ltat\u00f3kt\u00f3l is elv\u00e1rj\u00e1k. Ha az \u00fcgyf\u00e9lnek olyan probl\u00e9m\u00e1ja van, amely megakad\u00e1lyozza a munk\u00e1ja elv\u00e9gz\u00e9s\u00e9ben, mind a v\u00e1llalkoz\u00e1s, mind az \u00fcgyf\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra el\u0151ny\u00f6s, ha ez a probl\u00e9ma a lehet\u0151 leggyorsabban megold\u00f3dik.<\/p>\n
Tegye lehet\u0151v\u00e9 a port\u00e1l szem\u00e9lyre szab\u00e1s\u00e1t. V\u00e9g\u00fcl is \u00f6n tudja, mire van legink\u00e1bb sz\u00fcks\u00e9ge az \u00fcgyfeleinek. Tegyen k\u00f6zz\u00e9 \u0171rlapokat \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1sokat, valamint jelen\u00edtsen meg \u00e1ttekint\u00e9seket. Egy j\u00f3 szoftverben a megjelen\u00e9st is teljes m\u00e9rt\u00e9kben a szervezetnek megfelel\u0151en \u00e1ll\u00edthatja be, seg\u00edtve ezzel, hogy egyszer\u0171 \u00e9s ismer\u0151s fel\u00fcletet hozzon l\u00e9tre \u00fcgyfelei sz\u00e1m\u00e1ra. A kezel\u0151fel\u00fcletet is \u00e9rdemes szem\u00e9lyre szabni csoportonk\u00e9nt. P\u00e9ld\u00e1ul enged\u00e9lyezheti a “titk\u00e1rok” csoportj\u00e1nak, hogy k\u00f6zvetlen\u00fcl a honlapr\u00f3l foglaljanak szob\u00e1kat, a “menedzsment” csoport tagjainak pedig, hogy enged\u00e9lyez\u00e9seket v\u00e9gezzenek. Mindez a TOPdesk rendszer\u00e9ben k\u00f6nnyed\u00e9n megoldhat\u00f3.<\/p>\n
\u00d6sszpontos\u00edtson a szolg\u00e1ltat\u00e1sokra: ezek az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1l \u00e9p\u00edt\u0151k\u00f6vei. A TOPdeskkel a port\u00e1lt saj\u00e1t szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gus\u00e1v\u00e1 alak\u00edthatja, \u00e9s a szerkeszt\u0151vel a szolg\u00e1ltat\u00e1sok k\u00f6zz\u00e9t\u00e9tele \u00e9s konfigur\u00e1l\u00e1sa is egyszer\u0171v\u00e9 v\u00e1lik. P\u00e9ld\u00e1ul le\u00edr\u00e1st adhat a szolg\u00e1ltat\u00e1sr\u00f3l, \u00e9s elmagyar\u00e1zhatja, hogyan rendelhet\u0151 meg, v\u00e1laszolhat a szolg\u00e1ltat\u00e1ssal kapcsolatos gyakran feltett k\u00e9rd\u00e9sekre, de ak\u00e1r linkelhet is a szolg\u00e1ltat\u00e1ssal kapcsolatos \u0171rlapokra. R\u00f6viden: l\u00e9trehozhat egy olyan helyet, ahol az \u00fcgyfelek minden inform\u00e1ci\u00f3t megtal\u00e1lnak egy szolg\u00e1ltat\u00e1sr\u00f3l.<\/p>\n
A TOPdesk lehet\u0151v\u00e9 teszi, hogy a balra v\u00e1lt\u00e1s elv\u00e9nek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en k\u00f6nnyebben elv\u00e9gezze feladatait. A Shift Left azt jelenti, hogy a tapasztalt oper\u00e1torok felaj\u00e1nlj\u00e1k megold\u00e1saikat a kev\u00e9sb\u00e9 tapasztalt koll\u00e9g\u00e1knak, p\u00e9ld\u00e1ul egy tud\u00e1sb\u00e1zis seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel. Seg\u00edtsen ezeknek a koll\u00e9g\u00e1knak abban, hogy k\u00f6nnyebben v\u00e1laszoljanak a neh\u00e9z \u00fcgyf\u00e9lk\u00e9rd\u00e9sekre, amelyeket kor\u00e1bban a tapasztaltabb koll\u00e9ga tett fel \u00e9s v\u00e1laszolt meg. A k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9s az, hogy ezt a tud\u00e1st az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra is el\u00e9rhet\u0151v\u00e9 tegy\u00fck, amit Shift Left Leftnek nevez\u00fcnk. Ez lehet\u0151v\u00e9 teszi az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra, hogy \u00f6n\u00e1ll\u00f3an tal\u00e1ljanak v\u00e1laszt k\u00e9rd\u00e9seikre.<\/p>\n
A TOPdesk olyan lehet\u0151s\u00e9geket ad \u00fcgyfeleinek, amelyekkel \u00f6n\u00e1ll\u00f3bb\u00e1 v\u00e1lhatnak. P\u00e9ld\u00e1ul javaslatokat is tartalmaz az \u0171rlapokban. Amikor az \u00fcgyf\u00e9l elkezd be\u00edrni egy \u0171rlapot, p\u00e9ld\u00e1ul ha egy elromlott nyomtat\u00f3t szeretne bejelenteni, az \u0171rlap k\u00f6zvetlen\u00fcl megjelen\u00edti a lehets\u00e9ges megold\u00e1sokat. Ezek a megold\u00e1sok a t\u00e9m\u00e1hoz kapcsol\u00f3d\u00f3 tud\u00e1selemek. Ha megold\u00e1st k\u00edn\u00e1lnak, az \u00fcgyf\u00e9lnek m\u00e9g csak el sem kell k\u00fcldenie az \u0171rlapot. Ezen k\u00edv\u00fcl a keres\u0151s\u00e1v lehet\u0151v\u00e9 teszi \u00fcgyfelei sz\u00e1m\u00e1ra, hogy megtal\u00e1ljanak mindent, amit kor\u00e1bban m\u00e1r k\u00f6zz\u00e9tettek, p\u00e9ld\u00e1ul: tud\u00e1selemeket, szolg\u00e1ltat\u00e1sokat, \u0171rlapokat \u00e9s beny\u00fajtott k\u00e9relmeket.<\/p>\n
B\u00f6ng\u00e9szd \u00e1t oldalunkat, vagy ak\u00e1r k\u00e9rj dem\u00f3 hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9st!<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Minden service desk kiv\u00e1l\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1st szeretne ny\u00fajtani. Hissz\u00fck, hogy az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00e1s a legjobb szolg\u00e1ltat\u00e1s, amit \u00fcgyfeleinek ny\u00fajthat. Elv\u00e9gre is az \u00f6nell\u00e1t\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l egy el\u00e9gedett \u00fcgyf\u00e9l – ennek el\u00e9r\u00e9se pedig minden szolg\u00e1ltat\u00e1st ny\u00fajt\u00f3 r\u00e9szleg legfontosabb c\u00e9lja. Ismerje meg, hogyan seg\u00edthet mindebben a TOPdesk! Helyezze \u00fcgyfelet el\u0151t\u00e9rbe az \u00e1ltal, hogy \u00f6nell\u00e1t\u00f3v\u00e1 teszi \u0151ket. \u00dcgyfelei boldogabbak lesznek, ha<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":16732,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-16729","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n