A TOPdesk \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1lja (Self-service Portal – SSP) egy tud\u00e1sb\u00e1zis, \u00fcgyf\u00e9lport\u00e1l \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gus egyben. Ez az a hely, ahol \u00fcgyfeleid gyorsan megtal\u00e1lj\u00e1k, amire sz\u00fcks\u00e9g\u00fck van, amikor csak akarj\u00e1k \u2013 a te seg\u00edts\u00e9ged n\u00e9lk\u00fcl is. Az SSP seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel egyszer\u0171, ismer\u0151s fel\u00fcletet hozhatsz l\u00e9tre az \u00e1ltalad ny\u00fajtott szolg\u00e1ltat\u00e1sok alapj\u00e1n. R\u00e1ad\u00e1sul cs\u00f6kkentheted az ism\u00e9tl\u0151d\u0151 bejelent\u00e9sek sz\u00e1m\u00e1t a service desken, \u00edgy koll\u00e9g\u00e1idnak t\u00f6bb ideje marad a kritikus probl\u00e9m\u00e1k megold\u00e1s\u00e1ra.<\/p>\n
De vajon tudod-e, hogy az \u00e1ltalad biztos\u00edtott tartalmat val\u00f3ban haszn\u00e1lj\u00e1k-e? H\u00e1ny l\u00e1togat\u00f3ja van naponta az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1lnak? Mely oldalakat n\u00e9zik meg a legt\u00f6bben? Hogyan navig\u00e1lnak az \u00fcgyfelek az SSP-ben? Ink\u00e1bb keresnek, mint navig\u00e1lnak? B\u00e1r n\u00e9h\u00e1ny riport megv\u00e1laszolja ezeket a k\u00e9rd\u00e9seket, \u00e9szrevett\u00fck, hogy nincs olyan \u00e1ttekint\u00e9s, ahol az \u00f6sszes inform\u00e1ci\u00f3t egy helyen tal\u00e1lod. Itt j\u00f6n a k\u00e9pbe a Google Analytics integr\u00e1ci\u00f3, ami \u00f6sszekapcsolja a TOPdesket a Google elemz\u00e9si lehet\u0151s\u00e9geivel.<\/p>\n
A Google Analytics integr\u00e1ci\u00f3 l\u00e9nyeg\u00e9ben egy k\u00f6vet\u00e9si mechanizmus, ami adatokat gy\u0171jt a felhaszn\u00e1l\u00f3k viselked\u00e9s\u00e9r\u0151l az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1lon, majd ezt egy tiszta \u00e9s \u00e1ttekinthet\u0151 dashboardon jelen\u00edti meg. Ehhez mind\u00f6ssze a Google-fi\u00f3kodhoz tartoz\u00f3 Google Measurement ID sz\u00fcks\u00e9ges. Miut\u00e1n be\u00edrod ezt az ID-t a TOPdesk k\u00f6rnyezetbe, az \u00f6sszekapcsol\u00f3dik a prefer\u00e1lt Google-fi\u00f3koddal. A v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3kat ezut\u00e1n automatikusan megk\u00e9rdezik, hogy hozz\u00e1j\u00e1rulnak-e tev\u00e9kenys\u00e9g\u00fck k\u00f6vet\u00e9s\u00e9hez a cookie banneren kereszt\u00fcl, valamint elfogadj\u00e1k-e az adatv\u00e9delmi ir\u00e1nyelveket. Az eredm\u00e9nyek alapj\u00e1n riportokat k\u00e9sz\u00edthetsz, hogy vizualiz\u00e1ld a gy\u0171jt\u00f6tt adatokat, p\u00e9ld\u00e1ul az oldalmegtekint\u00e9sekr\u0151l vagy az oldalak l\u00e1togat\u00e1si idej\u00e9r\u0151l. Tov\u00e1bbi p\u00e9ld\u00e1kat lejjebb tal\u00e1lsz.<\/p>\n
A v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k adatainak gy\u0171jt\u00e9se nagy felel\u0151ss\u00e9g. Fontos, hogy t\u00e1j\u00e9koztasd \u0151ket arr\u00f3l, mi\u00e9rt gy\u0171jt\u00f6d az adataikat \u00e9s hogyan haszn\u00e1lod fel azokat. A GDPR (\u00c1ltal\u00e1nos Adatv\u00e9delmi Rendelet) szerint minden webhelynek, amely l\u00e1togat\u00f3i adatokat gy\u0171jt \u00e9s s\u00fctiket haszn\u00e1l, kifejezett hozz\u00e1j\u00e1rul\u00e1st kell k\u00e9rnie a l\u00e1togat\u00f3kt\u00f3l, miel\u0151tt k\u00f6vetn\u00e9 a viselked\u00e9s\u00fcket. B\u00e1r a megold\u00e1s nem t\u00e1rol neveket \u00e9s helyadatokat, IP-c\u00edmeket igen. Ez\u00e9rt k\u00f6telez\u0151 hozz\u00e1j\u00e1rul\u00e1st k\u00e9rni, \u00e9s ami m\u00e9g fontosabb, elmagyar\u00e1zni, hogy mi t\u00f6rt\u00e9nik a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k adataival. Mivel az adatokat a Google szerverein t\u00e1rolj\u00e1k, \u00e9rdemes figyelembe venni a Google adatv\u00e9delmi ir\u00e1nyelveit is.<\/p>\n
Miut\u00e1n be\u00e1ll\u00edtottad a kapcsolatot \u00e9s az adatv\u00e9delmi ir\u00e1nyelveket, aktiv\u00e1lhatod a funkci\u00f3t. Mi t\u00f6rt\u00e9nik ezut\u00e1n? Az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1l felhaszn\u00e1l\u00f3i bejelentkez\u00e9skor egy cookie hozz\u00e1j\u00e1rul\u00e1si bannerrel tal\u00e1lkoznak, amely enged\u00e9lyt k\u00e9r a tev\u00e9kenys\u00e9g\u00fck elemz\u00e9s\u00e9re. Minden felhaszn\u00e1l\u00f3 eld\u00f6ntheti, hogy elfogadja vagy elutas\u00edtja ezt. Ha a felhaszn\u00e1l\u00f3 enged\u00e9lyezi a tev\u00e9kenys\u00e9g\u00e9nek elemz\u00e9s\u00e9t, a TOPdesk elkezdi gy\u0171jteni \u00e9s szinkroniz\u00e1lni az adatokat a Google-fi\u00f3kkal. Ha a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k meggondolj\u00e1k magukat, lehet\u0151s\u00e9g\u00fck van a d\u00f6nt\u00e9s\u00fck megv\u00e1ltoztat\u00e1s\u00e1ra a felhaszn\u00e1l\u00f3i be\u00e1ll\u00edt\u00e1sokban.<\/p>\n
Miut\u00e1n a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k beleegyeznek a tev\u00e9kenys\u00e9g\u00fck elemz\u00e9s\u00e9be \u00e9s elt\u00f6ltenek egy kis id\u0151t az SSP-n, itt az ideje elkezdeni az adatok t\u00e9nyleges elemz\u00e9s\u00e9t. \u00cdgy megismerheted, hogyan haszn\u00e1lj\u00e1k az SSP-t, \u00e9s hogyan jav\u00edthatod a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3i \u00e9lm\u00e9nyt. Id\u0151vel jobban megismerheted a port\u00e1lodat a k\u00fcl\u00f6nf\u00e9le Google Analytics jelent\u00e9sek alapj\u00e1n. \u00cdme n\u00e9h\u00e1ny p\u00e9lda:<\/p>\n
Most, hogy megtanultad, mire k\u00e9pes a Google Analytics integr\u00e1ci\u00f3, itt az ideje be\u00e1ll\u00edtani! A Google Analytics integr\u00e1ci\u00f3 el\u00e9rhet\u0151 a TOPdesk SaaS 11.08.016-os vagy \u00fajabb verzi\u00f3iban, \u00e9s aktiv\u00e1lhat\u00f3 a My TOPdesk aktiv\u00e1l\u00e1si \u0171rlapj\u00e1n kereszt\u00fcl. Tov\u00e1bbi r\u00e9szleteket a be\u00e1ll\u00edt\u00e1sokr\u00f3l a My TOPdesk webhelyen tal\u00e1lhat\u00f3 Tud\u00e1selem KI 11726-os cikk\u00e9ben olvashatsz.<\/p>\n
Megtudtad, hogy a Google Analytics mit tehet az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1lod\u00e9rt, mi\u00e9rt fontos az adatv\u00e9delmi ir\u00e1nyelvek kialak\u00edt\u00e1sa, \u00e9s hogyan alak\u00edthatod az adatokat cselekv\u00e9ss\u00e9. Itt az id\u0151 tesztelni a port\u00e1lod \u00e9s elemezni a teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9t. Kapt\u00e1l annyi l\u00e1togat\u00f3t, amennyit v\u00e1rt\u00e1l? A legl\u00e1togatottabb oldal t\u00e9nyleg az, amit gondolt\u00e1l?<\/p>\n
Oszd meg vel\u00fcnk tapasztalataidat egy kommentben!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A TOPdesk \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1lja (Self-service Portal – SSP) egy tud\u00e1sb\u00e1zis, \u00fcgyf\u00e9lport\u00e1l \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1skatal\u00f3gus egyben. Ez az a hely, ahol \u00fcgyfeleid gyorsan megtal\u00e1lj\u00e1k, amire sz\u00fcks\u00e9g\u00fck van, amikor csak akarj\u00e1k \u2013 a te seg\u00edts\u00e9ged n\u00e9lk\u00fcl is. Az SSP seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel egyszer\u0171, ismer\u0151s fel\u00fcletet hozhatsz l\u00e9tre az \u00e1ltalad ny\u00fajtott szolg\u00e1ltat\u00e1sok alapj\u00e1n. R\u00e1ad\u00e1sul cs\u00f6kkentheted az ism\u00e9tl\u0151d\u0151 bejelent\u00e9sek sz\u00e1m\u00e1t a service<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":16678,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-16675","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n