A technol\u00f3gia minden ter\u00fcletet \u00e1that egy v\u00e1llalatn\u00e1l, ez\u00e9rt ha a service desket csak egy IT-r\u00e9szlegk\u00e9nt (ITSM) kezeled, azzal cs\u00f6kkented annak val\u00f3di strat\u00e9giai \u00e9rt\u00e9k\u00e9t. Az IT-menedzsment integr\u00e1l\u00e1sa minden r\u00e9szlegbe \u2013 amit ESM-nek (Enterprise Service Management) is neveznek \u2013 megk\u00f6nny\u00edti a bels\u0151 szolg\u00e1ltat\u00e1sny\u00fajt\u00e1st, felgyors\u00edtja a probl\u00e9m\u00e1k megold\u00e1s\u00e1t, g\u00f6rd\u00fcl\u00e9kenyebb\u00e9 teszi a m\u0171k\u00f6d\u00e9st, \u00e9s jobb \u00e9lm\u00e9nyt ny\u00fajt, ak\u00e1r bels\u0151, ak\u00e1r k\u00fcls\u0151 \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra.<\/p>\n
Az integr\u00e1lt megold\u00e1s megosztja a felel\u0151ss\u00e9get az oszt\u00e1lyok k\u00f6z\u00f6tt, mivel a folyamat mag\u00e1ban foglal egy csoportot, akik felelnek az egyes feladatok\u00e9rt. A TOPdesk ESM megold\u00e1s\u00e1val ak\u00e1r 25-30%-kal is jav\u00edthatod az \u00fczleti folyamatok hat\u00e9konys\u00e1g\u00e1t, \u00e9s ak\u00e1r 233%-os megt\u00e9r\u00fcl\u00e9st is el\u00e9rhetsz, p\u00e9ld\u00e1ul egy 10 000 f\u0151s szervezet eset\u00e9n.<\/p>\n
Az informatika \u00f6nmag\u00e1ban csak v\u00e9szhelyzetekben m\u0171k\u00f6dik hat\u00e9konyan, de egy ESM-rendszerrel be\u00e1ll\u00edthatsz olyan szab\u00e1lyokat \u00e9s mutat\u00f3kat, amelyek a bejelent\u00e9seket a s\u00fcrg\u0151ss\u00e9g\u00fck szerint rendezik. P\u00e9ld\u00e1ul egy laptop zaj\u00e1ra vonatkoz\u00f3 bejelent\u00e9s kev\u00e9sb\u00e9 fontos \u2013 mert nem akad\u00e1lyozza a felhaszn\u00e1l\u00f3t a munk\u00e1ban \u2013 mint az internet teljes le\u00e1ll\u00e1sa az eg\u00e9sz c\u00e9gn\u00e9l. A technol\u00f3giai menedzsment intelligenci\u00e1ja lehet\u0151v\u00e9 teszi, hogy a rendszer automatikusan rangsorolja az ig\u00e9nyeket.<\/p>\n
Priorit\u00e1si szab\u00e1lyok meghat\u00e1roz\u00e1s\u00e1n\u00e1l \u00e9rdemes h\u00e1rom alapvet\u0151 k\u00e9rd\u00e9s alapj\u00e1n oszt\u00e1lyozni a bejelent\u00e9seket:<\/p>\n
Tud a dolgoz\u00f3 dolgozni ezzel a probl\u00e9m\u00e1val?
\nTud r\u00e9szmunkaid\u0151ben dolgozni?
\nTeljesen munkak\u00e9ptelen a dolgoz\u00f3?
\nEgy olyan megold\u00e1ssal, mint a TOPdesk, a rendszer ki\u00e9rt\u00e9keli ezeket a k\u00e9rd\u00e9seket, \u00e9s m\u00e1s t\u00e9nyez\u0151kkel is keresztbe vet\u00edti \u0151ket, p\u00e9ld\u00e1ul: \u00e9rinti-e a probl\u00e9ma egy alkalmazottat, egy oszt\u00e1lyt, vagy az eg\u00e9sz c\u00e9get? Ezut\u00e1n egy m\u00e1trix rangsorolja a bejelent\u00e9s fontoss\u00e1g\u00e1t. Ez egy remek gyakorlat, amit \u00e9rdemes figyelembe venni egy service desk megold\u00e1s bevezet\u00e9sekor.<\/p>\n
A TOPdesk intuit\u00edv \u00e9s k\u00f6nnyen haszn\u00e1lhat\u00f3, \u00edgy p\u00e9ld\u00e1ul egy HR-es koll\u00e9g\u00e1nak sem kell IT-szak\u00e9rt\u0151nek lennie. Val\u00f3j\u00e1ban az alkalmazottaknak csak annyi a dolguk, hogy a probl\u00e9ma min\u00e9l gyorsabban megold\u00f3djon. Ez k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen igaz home office-ban, amikor egy IT-probl\u00e9ma felmer\u00fcl\u00e9sekor neh\u00e9z lehet tudni, hogyan oldjuk meg. A TOPdesk seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel csak be kell l\u00e9pni az \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 port\u00e1lra, jelezni a probl\u00e9m\u00e1t, \u00e9s az automatikusan a megfelel\u0151 szem\u00e9lyhez ker\u00fcl.<\/p>\n
A TOPdesk emellett seg\u00edt a szolg\u00e1ltat\u00e1sok k\u00f6zpontos\u00edt\u00e1s\u00e1ban, hogy a v\u00e1llalat \u00f6sszes probl\u00e9m\u00e1ja gyorsan megold\u00f3djon. Gondolj csak bele egy \u00faj koll\u00e9ga \u00e9rkez\u00e9s\u00e9nek folyamat\u00e1ba: adatokat kell k\u00fcldeni a p\u00e9nz\u00fcgynek, a HR-nek, az IT-nak hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9st kell adnia a rendszerekhez, \u00e9s a vezet\u0151t is t\u00e1j\u00e9koztatni kell az el\u0151rehalad\u00e1sr\u00f3l. Ha ezt mind manu\u00e1lisan kellene v\u00e9gezni, az integr\u00e1ci\u00f3s folyamat hosszadalmas lenne. A TOPdesk megold\u00e1sa ezt mind automatiz\u00e1lja, \u00edgy gyorsabb\u00e1 \u00e9s \u00e1tl\u00e1that\u00f3bb\u00e1 teszi az \u00faj koll\u00e9g\u00e1k bel\u00e9p\u00e9s\u00e9t \u00e9s beilleszked\u00e9s\u00e9t.<\/p>\n
Egy glob\u00e1lis felm\u00e9r\u00e9s szerint a CIO-k mind\u00f6ssze 33%-a gondolja \u00fagy, hogy az adatkezel\u00e9si infrastrukt\u00far\u00e1juk hat\u00e9konyan seg\u00edti az adatok kinyer\u00e9s\u00e9t a rendszereikb\u0151l. Ez\u00e9rt a legt\u00f6bb IT-vezet\u0151nek sz\u00fcks\u00e9ge van egy \u00e1tfog\u00f3 ESM-megold\u00e1sra, amely lehet\u0151v\u00e9 teszi az adatok jobb kezel\u00e9s\u00e9t, elemz\u00e9s\u00e9t \u00e9s a r\u00e9szlegek k\u00f6z\u00f6tti egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9st.<\/p>\n
A digit\u00e1lis \u00e1talakul\u00e1s is az ESM egyik nagy el\u0151nye, hiszen seg\u00edt megsz\u00fcntetni az emberek, technol\u00f3gi\u00e1k \u00e9s folyamatok k\u00f6z\u00f6tti hat\u00e9konys\u00e1gi hi\u00e1nyoss\u00e1gokat, n\u00f6veli a sk\u00e1l\u00e1zhat\u00f3s\u00e1got, \u00e9s el\u0151seg\u00edti az automatiz\u00e1l\u00e1st \u00e9s az egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9st.<\/p>\n