Mennyibe ker\u00fcl egy ITSM eszk\u00f6z? B\u00e1r ezt a k\u00e9rd\u00e9st bonyolult megv\u00e1laszolni, mivel nagyon sok t\u00e9nyez\u0151t kell m\u00e9rlegelni, igyeksz\u00fcnk n\u00e9h\u00e1ny \u00e1ltal\u00e1nos ir\u00e1nymutat\u00e1st adni.<\/p>\n
Ha IT Service Management szoftvert keresel, akkor sok mindent kell megvizsg\u00e1lnod, miel\u0151tt kapcsolatba l\u00e9pn\u00e9l az esetleges besz\u00e1ll\u00edt\u00f3kkal, vagy megrendeln\u00e9l egy fizet\u0151s megold\u00e1st.<\/p>\n
Bizony\u00e1ra te is meg szeretn\u00e9d ismerni az \u00f6sszes el\u00e9rhet\u0151 funkci\u00f3t, l\u00e1tni szeretn\u00e9l n\u00e9h\u00e1ny \u00fcgyf\u00e9lbizonylatot, felhaszn\u00e1l\u00f3i tapasztalatokat, v\u00e9lem\u00e9nyeket; illetve tudni szeretn\u00e9d, hogy milyen \u00fcgyf\u00e9lt\u00e1mogat\u00e1s van.<\/p>\n
Miel\u0151tt azonban \u00e9rt\u00e9kes id\u0151t \u00e9s er\u0151forr\u00e1sokat ford\u00edtan\u00e1l az eszk\u00f6z\u00f6k \u00f6sszehasonl\u00edt\u00e1s\u00e1ra \u00e9s a legjobban tetsz\u0151 eszk\u00f6z\u00f6k sz\u0171k\u00edtett list\u00e1j\u00e1nak \u00f6ssze\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1ra, el\u0151bb egy m\u00e9rvad\u00f3 dologgal kell foglalkoznunk: megengedheted-e magadnak, hogy egy\u00e1ltal\u00e1n ITSM szoftverekkel foglalkozz?<\/p>\n
Az\u00e1ltal, hogy megtudod, mennyibe ker\u00fclnek az IT szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment szoftverek \u00e1ltal\u00e1ban, k\u00f6nnyebben eld\u00f6ntheted, hogy egy\u00e1ltal\u00e1n szeretn\u00e9l-e ezekkel r\u00e9szletekbe men\u0151en foglalkozni. Ha esetleg most nem priorit\u00e1s mindez, a j\u00f6v\u0151re n\u00e9zve m\u00e9g hasznosak lehetnek a kider\u00edtett inform\u00e1ci\u00f3k.<\/p>\n
\u00dagy t\u0171nik, hogy a SaaS el\u0151fizet\u00e9sek megjelen\u00e9se \u00e1tl\u00e1that\u00f3bb\u00e1 teszi a szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment szoftverek vil\u00e1g\u00e1t, mivel a gy\u00e1rt\u00f3k a honlapjukon felt\u00fcntetik a kezd\u0151 \u00e1rakat. De mi van akkor, ha ezt egy aut\u00f3 v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s\u00e1hoz hasonl\u00edtjuk? Az aut\u00f3knak gyakran van indul\u00f3 \u00e1ra, de rengeteg lehets\u00e9ges extr\u00e1val is j\u00e1rnak, p\u00e9ld\u00e1ul biztos\u00edt\u00e1ssal, ad\u00f3kkal \u00e9s karbantart\u00e1ssal. De ak\u00e1rcsak egy \u00faj aut\u00f3 v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sakor, itt sem k\u00f6nny\u0171 kider\u00edteni, hogy v\u00e9g\u00fcl mennyit kell fizetni egy ITSM eszk\u00f6z\u00e9rt.<\/p>\n
Olvass tov\u00e1bb, \u00e9s tudd meg cikk\u00fcnkb\u0151l, hogy milyen t\u00e9nyez\u0151ket kell figyelembe venni az ITSM eszk\u00f6z\u00f6k \u00e1rainak \u00f6sszehasonl\u00edt\u00e1sakor.<\/p>\n
A legolcs\u00f3bb szoftver keres\u00e9se sor\u00e1n egyes szervezetek tal\u00e1n csak a leend\u0151 ITSM eszk\u00f6z\u00fck kezdeti \u00e1r\u00e1ra \u00f6sszpontos\u00edtanak.<\/p>\n
Hogy mi\u00e9rt ne k\u00f6vesd ezt az utat?<\/p>\n
El\u0151sz\u00f6r is, az alacsony indul\u00f3 \u00e1r nem mindig az, aminek l\u00e1tszik. N\u00e9h\u00e1ny ITSM besz\u00e1ll\u00edt\u00f3nak rengeteg rejtett k\u00f6lts\u00e9ge van, ahol p\u00e9ld\u00e1ul eszk\u00f6z\u00f6nk\u00e9nt vagy bejelent\u00e9senk\u00e9nt kell fizetni. Ezt \u00e9rdemes szem el\u0151tt tartani az \u00e1rak \u00f6sszehasonl\u00edt\u00e1sakor.<\/p>\n
Az alacsony \u00e1rra val\u00f3 \u00f6sszpontos\u00edt\u00e1s azt is jelenti, hogy fel\u00e1ldozod az olyan el\u0151ny\u00f6ket, mint az alacsony karbantart\u00e1s, a min\u0151s\u00e9g, a rugalmass\u00e1g, a felhaszn\u00e1l\u00f3bar\u00e1t jelleg, az innov\u00e1ci\u00f3, a friss\u00edt\u00e9sek, a biztons\u00e1g \u00e9s a kapacit\u00e1s. Ezek\u00e9rt es\u00e9lyes, hogy k\u00fcl\u00f6n kell majd fizetni, \u00edgy pedig \u00f6sszess\u00e9g\u00e9ben m\u00e1r nem olyan kedvez\u0151 a konstrukci\u00f3, amit kor\u00e1bban annak \u00edt\u00e9lt\u00e9l meg.<\/p>\n
Ne feledd: egy ITSM eszk\u00f6z bevezet\u00e9se olyan beruh\u00e1z\u00e1s, amely p\u00e9nzbe, er\u0151forr\u00e1sokba \u00e9s id\u0151be ker\u00fcl. Mi t\u00f6rt\u00e9nik, ha rossz partnert v\u00e1lasztasz? Ezt a befektet\u00e9st nem fogod visszakapni, miut\u00e1n elv\u00e1ltak \u00fatjaitok. Ez\u00e9rt fontos, hogy id\u0151t sz\u00e1nj arra, hogy megtal\u00e1ld a neked megfelel\u0151 besz\u00e1ll\u00edt\u00f3t.<\/p>\n
El\u0151sz\u00f6r is gondold v\u00e9gig, milyen funkci\u00f3kat szeretne haszn\u00e1lni a szervezeted. Az IT szolg\u00e1ltat\u00e1skezel\u0151 eszk\u00f6z megv\u00e1s\u00e1rl\u00e1sakor leggyakrabban el\u0151fordul\u00f3 kieg\u00e9sz\u00edt\u0151 funkci\u00f3k k\u00f6z\u00e9 tartoznak a k\u00f6vetkez\u0151k:<\/p>\n
\u00c9s ez csak a j\u00e9ghegy cs\u00facsa. Mivel a legt\u00f6bb szoftvergy\u00e1rt\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1sonk\u00e9nt sz\u00e1mol fel d\u00edjat, j\u00f3, ha el\u0151re tudod, hogy mely funkci\u00f3kra lesz sz\u00fcks\u00e9ged – mind a jelenlegi helyzetedben, mind a j\u00f6v\u0151ben. Fontos azt is felm\u00e9rni, hogy fizethetsz-e funkci\u00f3nk\u00e9nt, vagy ragaszkodnod kell-e bizonyos csomagokhoz, amelyeket a sz\u00e1ll\u00edt\u00f3 \u00f6ssze\u00e1ll\u00edtott.<\/p>\n
Bizony\u00e1ra t\u00f6bben is vagyunk, akik \u00e9l\u00e9nken eml\u00e9keznek, hogy tin\u00e9dzserk\u00e9nt, valahol a kilencvenes \u00e9vekben sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9pboltba j\u00e1rtunk, \u00e9s d\u00e9lut\u00e1nonk\u00e9nt csak b\u00f6ng\u00e9szt\u00fck a polcokat \u00faj videoj\u00e1t\u00e9kok ut\u00e1n kutatva. Ma m\u00e1r csak felt\u00f6ltj\u00fck a Steam-fi\u00f3kunkat, \u00e9s elkezd\u00fcnk j\u00e1tszani. K\u00f6nnyen meglehet, hogy egyes szervezetek ugyanezt az on-demand \u00e9lm\u00e9nyt szeretn\u00e9k majd az ITSM besz\u00e1ll\u00edt\u00f3jukt\u00f3l is.<\/p>\n
A Saas (Software as a Service) sz\u00e1mos el\u0151nnyel j\u00e1r. Ilyenek p\u00e9ld\u00e1ul a gyakori automatikus friss\u00edt\u00e9sek, \u00e9s hogy nem kell agg\u00f3dni a technikai karbantart\u00e1s miatt sem. Megjegyezz\u00fck, hogy az on-premise – vagyis amikor a szoftvert a te saj\u00e1t szervezeted telephely\u00e9n l\u00e9v\u0151 sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9pekre telep\u00edtik \u00e9s futtatj\u00e1k – is rendelkezik n\u00e9h\u00e1ny saj\u00e1tos el\u0151nnyel, \u00e9s k\u00f6nnyen el\u0151fordulhat, hogy ezen lehet\u0151s\u00e9ggel is tal\u00e1lkozol, amikor ITSM eszk\u00f6zt keresel.<\/p>\n
Egyes szervezetek sz\u00e1m\u00e1ra – k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen ahol jogszab\u00e1lyok \u00e1ltali k\u00f6t\u00f6tts\u00e9gekr\u0151l besz\u00e9lhet\u00fcnk – a helyben telep\u00edtett ITSM eszk\u00f6z megl\u00e9te m\u00e9g k\u00f6telez\u0151 is.<\/p>\n
Amikor valaki megk\u00e9rdezi t\u0151l\u00fcnk, hogy mennyibe ker\u00fcl az IT szolg\u00e1ltat\u00e1skezel\u0151 szoftver\u00fcnk, a bevezet\u00e9s mindig kulcsfontoss\u00e1g\u00fa t\u00e9nyez\u0151.<\/p>\n
Lehet, hogy egy val\u00f3di SaaS besz\u00e1ll\u00edt\u00f3 eset\u00e9ben nem kell telep\u00edteni semmit, viszont a sz\u00e1ll\u00edt\u00f3nak a saj\u00e1t r\u00e9sz\u00e9r\u0151l kell n\u00e9mi be\u00e1ll\u00edt\u00e1st v\u00e9geznie. A SaaS el\u0151nye egy helyhez k\u00f6t\u00f6tt eszk\u00f6zzel szemben az, hogy ezek\u00e9rt a be\u00e1ll\u00edt\u00e1sok\u00e9rt egyszeri d\u00edjakat kell csak fizetni, mivel az els\u0151 napt\u00f3l kezdve minden friss\u00edt\u00e9s apr\u00f3 \u00e9s iterat\u00edv lesz.<\/p>\n
A helyhez k\u00f6t\u00f6tt rendszerekhez kezdeti be\u00e1ll\u00edt\u00e1sra van sz\u00fcks\u00e9g, m\u00e9g akkor is, ha semmit sem akarsz testre szabni, vagy m\u00e1s rendszerekkel integr\u00e1lni. Mindig lesz k\u00f6lts\u00e9ge a szoftver telep\u00edt\u00e9s\u00e9nek, az adatb\u00e1zis konfigur\u00e1l\u00e1s\u00e1nak, \u00e9s persze annak ellen\u0151rz\u00e9s\u00e9nek, hogy minden rendben m\u0171k\u00f6dik-e. \u00c9s mi van, ha k\u00e9szen van a szoftver leg\u00fajabb verzi\u00f3ja? Sz\u00e1m\u00edts arra, hogy minden alkalommal kisebb, de att\u00f3l m\u00e9g jelent\u0151s d\u00edjat kell fizetned.<\/p>\n
A telep\u00edt\u00e9s ut\u00e1n a megold\u00e1st (mind a SaaS, mind az on-premise eset\u00e9ben) megfelel\u0151en be kell \u00e1ll\u00edtani a te r\u00e9sz\u00e9r\u0151l, hogy maxim\u00e1lis eredm\u00e9nyeket \u00e9rj el. Egy ITSM eszk\u00f6z bevezet\u00e9s\u00e9nek k\u00f6lts\u00e9ge \u00e1ltal\u00e1ban att\u00f3l f\u00fcgg, hogy h\u00e1ny tan\u00e1csad\u00f3ra \u00e9s mennyi id\u0151re van sz\u00fcks\u00e9g. Itt d\u00f6nt\u0151 t\u00e9nyez\u0151 lesz az \u00e1ltalad haszn\u00e1lt funkci\u00f3k sz\u00e1ma, a v\u00e1llalat m\u00e9rete \u00e9s az eszk\u00f6zt haszn\u00e1lni sz\u00e1nd\u00e9koz\u00f3 r\u00e9szlegek sz\u00e1ma.<\/p>\n
On-premise szoftverben gondolkodsz? Akkor val\u00f3sz\u00edn\u0171leg \u00f6r\u00f6k\u00f6s licencet keresel: egyszeri d\u00edj ellen\u00e9ben \u00f6r\u00f6kk\u00e9 haszn\u00e1lhatod kedvenc ITSM szoftvered egy adott verzi\u00f3j\u00e1t. Lehet\u0151s\u00e9g van a szoftver l\u00edzingel\u00e9s\u00e9re vagy el\u0151fizet\u00e9sre is, ami azt jelenti, hogy \u00e9ves d\u00edjat kell fizetned.<\/p>\n
A SaaS-rendszer v\u00e1laszt\u00e1sa azt jelenti, hogy havonta, \u00e9vente vagy ak\u00e1r n\u00e9h\u00e1ny \u00e9vente is sz\u00e1ml\u00e1znak neked. Term\u00e9szetesen, ha hosszabb id\u0151re v\u00e1lasztod az el\u0151fizet\u00e9st, nagyobb kedvezm\u00e9nyt kaphatsz. A TCO kisz\u00e1m\u00edt\u00e1sakor vigy\u00e1zz: semmi sem akad\u00e1lyozza meg a sz\u00e1ll\u00edt\u00f3t abban, hogy emelje az \u00e1rait.<\/p>\n
Ak\u00e1r m\u00e1r haszn\u00e1lsz szolg\u00e1ltat\u00e1skezel\u0151 eszk\u00f6zt, ak\u00e1r t\u00e1bl\u00e1zatokkal \u00e9s e-mailekkel dolgozol: mindig vannak olyan adatok, amelyeket nem akarsz vagy nem tudsz h\u00e1trahagyni. Az adatok migr\u00e1l\u00e1sa nagyban f\u00fcgg att\u00f3l, hogy mennyi adatr\u00f3l van sz\u00f3, \u00e9s milyen form\u00e1tumban. Egyes migr\u00e1ci\u00f3kat k\u00f6nny\u0171 lesz elv\u00e9gezni, de n\u00e9ha az \u00f6sszes adatot \u00e1t kell konvert\u00e1lnod egy m\u00e1sik form\u00e1tumba. Mind a SaaS, mind a helyhez k\u00f6t\u00f6tt szolg\u00e1ltat\u00e1sok eset\u00e9ben egyszeri d\u00edjra kell sz\u00e1m\u00edtani.<\/p>\n
Ha az \u00faj szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment szoftver bevezet\u00e9s\u00e9t sikerre akarod vinni, fel kell k\u00e9sz\u00edtened a felhaszn\u00e1l\u00f3kat \u00e9s az \u00fcgyn\u00f6k\u00f6ket. A gy\u00e1rt\u00f3k gyakran k\u00edn\u00e1lnak valamilyen (h\u00e1zon bel\u00fcli) k\u00e9pz\u00e9st, hogy az alkalmazottak, az \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k \u00e9s az alkalmaz\u00e1smenedzserek felk\u00e9sz\u00fclhessenek. Ez lehet egy egy- vagy k\u00e9tnapos tanfolyam, webin\u00e1rium vagy e-learning program. A k\u00f6lts\u00e9gek att\u00f3l f\u00fcggnek, hogy h\u00e1ny alkalmazottja van a szervezetnek.<\/p>\n
Amikor k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 szolg\u00e1ltat\u00f3kat vizsg\u00e1lsz, \u00e9szreveheted, hogy a legt\u00f6bb SaaS szolg\u00e1ltat\u00f3 nem eml\u00edti a karbantart\u00e1si vagy t\u00e1mogat\u00e1si d\u00edjakat. Ez nem azt jelenti, hogy nincsenek: ezek egyszer\u0171en csak benne vannak az el\u0151fizet\u00e9si d\u00edjban. Legy\u00e9l azonban \u00f3vatos, mert ez sokszor csak az alapvet\u0151 t\u00e1mogat\u00e1sra \u00e9s karbantart\u00e1sra igaz. Ha tov\u00e1bbi t\u00e1mogat\u00e1sra van sz\u00fcks\u00e9ged, gyakran k\u00fcl\u00f6n d\u00edjat kell fizetned.<\/p>\n
A helyhez k\u00f6t\u00f6tt szoftverekhez \u00e1ltal\u00e1ban \u00e9ves karbantart\u00e1si szerz\u0151d\u00e9s tartozik, amely mag\u00e1ban foglalja a t\u00e1mogat\u00e1st, a friss\u00edt\u00e9seket \u00e9s a hibajav\u00edt\u00e1sokat is. Sz\u00e1m\u00edts arra, hogy az \u00f6r\u00f6k\u00f6s licenck\u00f6lts\u00e9gek k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl 20%-\u00e1t kell fizetned. A SaaS szoftverek licencel\u00e9si k\u00f6lts\u00e9geihez hasonl\u00f3an a gy\u00e1rt\u00f3k d\u00f6nthetnek \u00fagy, hogy az els\u0151 szerz\u0151d\u00e9s lej\u00e1rta ut\u00e1n megemelik a helyhez k\u00f6t\u00f6tt karbantart\u00e1si k\u00f6lts\u00e9geket.<\/p>\n
SaaS megold\u00e1sokat keresel? Akkor ez nem fog sok fejt\u00f6r\u00e9st okozni a szervezetednek. Az on-premise v\u00e1s\u00e1rl\u00f3knak azonban lehet, hogy friss\u00edteni\u00fck kell, vagy \u00faj hardverbe kell beruh\u00e1zniuk, hogy az \u00faj szoftver\u00fck z\u00f6kken\u0151mentesen fusson. Gondolj \u00faj adatb\u00e1zis-szerverekre, munka\u00e1llom\u00e1sokra vagy infrastrukt\u00far\u00e1ra. \u00c9s ne feledkezz meg a t\u00e1rhely k\u00f6lts\u00e9geir\u0151l sem. A t\u00e9nyleges k\u00f6lts\u00e9gek itt a szervezet m\u00e9ret\u00e9t\u0151l \u00e9s a jelenlegi hardver \u00e1llapot\u00e1t\u00f3l f\u00fcggenek.<\/p>\n
V\u00e9gezet\u00fcl, ak\u00e1r SaaS-t, ak\u00e1r helyi telep\u00edt\u00e9s\u0171 megold\u00e1st keresel, egy vagy t\u00f6bb embert kell a szervezeteden bel\u00fcl elk\u00fcl\u00f6n\u00edtened, vagy \u00faj alkalmazottakat kell felvenned, hogy a szoftvert fenntarts\u00e1k \u00e9s m\u0171k\u00f6dtess\u00e9k. Annyi biztos, hogy sz\u00fcks\u00e9g lesz egy alkalmaz\u00e1smenedzserre, aki szemmel tartja a fontos dolgokat.<\/p>\n
Ne feledd, hogy egy megfelel\u0151 szolg\u00e1ltat\u00e1skezel\u00e9si megold\u00e1ssal a szem\u00e9lyzeti k\u00f6lts\u00e9geket is megsp\u00f3rolhatod, mivel hat\u00e9konyabban tud majd dolgozni, \u00edgy rengeteg id\u0151t takar\u00edthatsz meg, amelyet m\u00e1sra ford\u00edthatsz.<\/p>\n
Az egyik k\u00f6lts\u00e9g, amelyet a helyben v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k gyakran figyelmen k\u00edv\u00fcl hagynak, az a dedik\u00e1lt t\u00e1mogat\u00e1s \u00e9s karbantart\u00e1s, amelyre a szerverek karbantart\u00e1s\u00e1hoz lesz sz\u00fcks\u00e9g\u00fck. A saj\u00e1t friss\u00edt\u00e9sek kezel\u00e9se (\u00e9s minden egyes v\u00e1ltoztat\u00e1s tesztel\u00e9se) szint\u00e9n olyan feladat, amely a saj\u00e1t informatikai szem\u00e9lyzetedre h\u00e1rul.<\/p>\n
Mint l\u00e1that\u00f3, sok mindent figyelembe kell venni az ITSM szoftverek \u00e1rainak \u00f6sszehasonl\u00edt\u00e1sakor. Rem\u00e9lhet\u0151leg ez a lista megk\u00f6nny\u00edti a v\u00e1llalkoz\u00e1sod sz\u00e1m\u00e1ra megfelel\u0151 eszk\u00f6z kiv\u00e1laszt\u00e1s\u00e1t. \u00c9s ne feledd: az \u00e1rk\u00e9pz\u00e9s csak egy szempont, amelyet figyelembe kell venned, amikor \u00faj ITSM megold\u00e1sokat keresel.<\/p>\n
Ismerd meg jobban a TOPdesket, \u00e9s egyeztess egy online dem\u00f3 alkalmat koll\u00e9g\u00e1ink valamelyik\u00e9vel!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mennyibe ker\u00fcl egy ITSM eszk\u00f6z? B\u00e1r ezt a k\u00e9rd\u00e9st bonyolult megv\u00e1laszolni, mivel nagyon sok t\u00e9nyez\u0151t kell m\u00e9rlegelni, igyeksz\u00fcnk n\u00e9h\u00e1ny \u00e1ltal\u00e1nos ir\u00e1nymutat\u00e1st adni. Ha IT Service Management szoftvert keresel, akkor sok mindent kell megvizsg\u00e1lnod, miel\u0151tt kapcsolatba l\u00e9pn\u00e9l az esetleges besz\u00e1ll\u00edt\u00f3kkal, vagy megrendeln\u00e9l egy fizet\u0151s megold\u00e1st. Bizony\u00e1ra te is meg szeretn\u00e9d ismerni az \u00f6sszes el\u00e9rhet\u0151 funkci\u00f3t, l\u00e1tni<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":16561,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-16558","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n