{"id":15429,"date":"2021-01-22T11:41:15","date_gmt":"2021-01-22T10:41:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/fr\/?p=15429"},"modified":"2024-08-13T10:47:54","modified_gmt":"2024-08-13T08:47:54","slug":"conseils-libre-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/fr\/blog\/conseils-libre-service\/","title":{"rendered":"6 conseils pour un libre-service de qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"

Selon des chiffres de 2018, 61 % des Belges effectuent des achats en ligne<\/a>. Le taux de fr\u00e9quentation de votre portail utilisateurs correspond-il \u00e0 ces chiffres\u2009? Ou, au contraire, est-il un peu \u00e0 la tra\u00eene\u2009?<\/strong><\/p>\n

Votre portail utilisateurs propose-t-il \u00e0 vos clients ce qu\u2019ils attendent\u2009?<\/h2>\n

L\u2019explication la plus logique : vos clients ne trouvent pas ce qu\u2019ils attendent d\u2019un canal en ligne sur votre portail. Faites de celui-ci bien plus qu\u2019un outil de transaction. Comment\u2009? Gr\u00e2ce \u00e0 ces 6 conseils pour un libre-service de qualit\u00e9 :<\/p>\n

1. Donnez un mot d\u2019explication sur vos produits et services
\nAvez-vous d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9 une boutique en ligne ne donnant aucun aper\u00e7u ou aucun mot d\u2019explication sur les produits et services qui s\u2019y trouvent\u2009? Je parie que non. Alors, pourquoi faire autrement lorsqu\u2019il s\u2019agit du site d\u2019un prestataire de services interne\u2009?<\/p>\n

Donnez toujours quelques explications concernant votre offre sur votre portail utilisateurs. Plus encore…<\/p>\n

2. Rassemblez vos questions fr\u00e9quentes
\nVotre portail utilisateurs doit avant tout permettre \u00e0 vos clients de trouver eux-m\u00eames toutes les r\u00e9ponses \u00e0 des questions relativement simples. Il doit donc leur offrir une solution plus rapide que de vous contacter pour obtenir plus d\u2019informations. Aidez vos clients \u00e0 trouver les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes en quelques clics.<\/p>\n

3. Optez pour le Track & Trace
\nbpost ne livre plus un colis sans passer par ce syst\u00e8me. Alors pourquoi pas vous\u2009? Sans compter que les adeptes du commerce en ligne y sont habitu\u00e9s depuis des ann\u00e9es. Cette solution leur permet de suivre leur commande \u00e0 tout moment. Vos clients ont d\u00e9j\u00e0 l\u2019opportunit\u00e9 de s\u2019informer de l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement de leur commande\u2009? C\u2019est bien, mais vous rappeler pour en savoir plus est une s\u00e9rieuse perte de temps, tant pour vous que pour vos clients. Permettez-leur de suivre leur commande en temps r\u00e9el.<\/p>\n

4. Collectez et exploitez les avis de vos clients
\nLeur r\u00f4le dans l\u2019exp\u00e9rience client en ligne est souvent sous-estim\u00e9 et pourtant : o\u00f9 vos clients peuvent-ils faire entendre leurs avis n\u00e9gatifs et positifs\u2009? Il est probable qu\u2019un client n\u2019osera pas vous donner son feed-back s\u2019il doit le faire de sa propre initiative. Sans oublier que cela repr\u00e9sente un plus grand effort de sa part. Donnez \u00e0 vos clients l\u2019occasion de vous adresser leur feed-back<\/a>. Pourquoi ne pas demander l\u2019avis de vos clients \u00e0 l\u2019issue d\u2019une prestation de service\u2009? Ou mener une enqu\u00eate de satisfaction \u00e0 intervalle r\u00e9gulier\u2009?<\/p>\n

5. Orientez vos clients vers votre portail utilisateurs dans votre communication
\nIl y a fort \u00e0 parier que votre portail utilisateurs ne constitue pas votre seul canal de communication. Vous devrez donc adresser \u00e0 vos clients des informations ou des appels \u00e0 l\u2019action par e-mail.<\/p>\n

Faites bon usage de ces e-mails : indiquez-y simplement que vos clients devront se rendre sur votre portail pour obtenir une information. R\u00e9sultat : votre e-mail mentionnera uniquement qu\u2019une nouvelle notification est disponible sur votre portail utilisateurs avec un lien menant vers la page en question. L\u2019avantage de cette d\u00e9marche\u2009? Forc\u00e9s de s\u2019y rendre r\u00e9guli\u00e8rement, vos clients finiront par \u00e9galement y publier leurs r\u00e9actions.<\/p>\n

Vous recourez d\u00e9j\u00e0 \u00e0 cette astuce\u2009? Dans ce cas, vous aurez vite fait de fid\u00e9liser vos clients \u00e0 votre portail utilisateurs.<\/p>\n

Envie d\u2019autres bons plans pour un portail libre-service convivial\u2009? D\u00e9couvrez vite cet article de mon coll\u00e8gue Sumit De<\/p>\n

6. Un logiciel performant
\nVous souhaitez mettre \u00e0 jour votre portail utilisateurs\u2009? Dans ce cas, fonctionnez par \u00e9tapes et \u00e9vitez de retravailler l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de votre portail en une seule fois. Je vous conseille d\u2019assurer le bon fonctionnement de votre portail afin d\u2019en garantir une utilisation sans fausse note.<\/p>\n

Cet article<\/a> vous explique d\u2019ailleurs pourquoi il est plus pertinent de disposer d\u2019un logiciel performant que d\u2019une documentation ultrafournie.<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9chargez notre manuel consacr\u00e9 au libre-service<\/h2>\n

Envie d\u2019aller plus loin dans le domaine du libre-service\u2009? T\u00e9l\u00e9chargez gratuitement notre manuel<\/a>\u2009! De quoi faire passer votre entreprise \u00e0 l\u2019heure du libre-service.<\/p>\n

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Selon des chiffres de 2018, 61 % des Belges effectuent des achats en ligne. Le taux de fr\u00e9quentation de votre portail utilisateurs correspond-il \u00e0 ces chiffres\u2009? Ou, au contraire, est-il un peu \u00e0 la tra\u00eene\u2009? Votre portail utilisateurs propose-t-il \u00e0 vos clients ce qu\u2019ils attendent\u2009? 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