{"id":23359,"date":"2024-04-17T08:30:10","date_gmt":"2024-04-17T06:30:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/?p=23359"},"modified":"2024-08-14T11:23:53","modified_gmt":"2024-08-14T09:23:53","slug":"techtopus-of-chaos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/techtopus-of-chaos\/","title":{"rendered":"4 Anzeichen, dass der Techtopus of Chaos Ihren Servicedesk \u00fcbernommen hat"},"content":{"rendered":"

Sind wir ehrlich, das gelegentliche bisschen Chaos ist Teil des Reizes der Arbeit in der IT. Zu einem gewissen Grad, ist es unvermeidbar; Dinge gehen kaputt und Menschen machen Fehler. Aber wenn unorganisiertes Arbeiten, Verwirrung und fehlender \u00dcberblick konstante Bestandteile Ihrer IT-Services sind, haben Sie ein gr\u00f6\u00dferes, beunruhigenderes Problem. Wir bei TOPdesk konnten einige Monster identifizieren, mit denen IT-Experten t\u00e4glich zu k\u00e4mpfen haben.<\/a> Dieses hier nennen wir den Techtopus of Chaos.<\/strong><\/p>\n

Mit seinen verschlungenen Tentakeln und seinem Hass f\u00fcr Ordnung h\u00e4lt dieses Monster Melder und Kollegen gefangen, macht den \u00dcberblick unm\u00f6glich und Zusammenarbeit zu einer reinen Fantasie.<\/strong><\/p>\n

Aber wie finden Sie heraus, ob es der Techtopus ist, mit dem Sie es zu tun haben und nicht nur die \u00fcblichen H\u00f6hen und Tiefen bei der Arbeit in der IT?<\/strong><\/p>\n

4 Zeichen, dass Ihr Servicedesk vom Techtopus of Chaos regiert wird<\/h2>\n

1. Sie haben keinen \u00dcberblick<\/h3>\n

Sie wissen, dass an Ihrem Servicedesk Dinge in Bewegung sind. Melder geben Anfragen auf und die IT l\u00f6st sie.<\/p>\n

Aber vieles von dem, was dazwischen passiert, ist ein Mysterium. Kaum etwas wird dokumentiert, es gibt keine Standardprozesse und die Transparenz fehlt. Es ist nie wirklich klar, wer sich worum k\u00fcmmert, was darin endet, dass Ihre Kollegen h\u00e4ufig doppelte Arbeit leisten. Da nichts standardisiert ist, erfinden Sie das Rad jedes Mal neu. Zus\u00e4tzlich ist es fast unm\u00f6glich den \u00dcberblick \u00fcber Kennzahlen zu behalten und die Performance Ihres Servicedesks zu reporten.<\/p>\n

Entsprechend haben Sie nicht viel vorzuweisen, obwohl Ihr Team hart arbeitet.<\/p>\n

Verschaffen Sie sich einen \u00dcberblick \u00fcber Ihre Services und halten Sie den Techtopus mit den \u00dcbersichten und Dashboards von TOPdesk<\/a> in Schach.<\/p>\n

2. Serviceabteilungen k\u00f6nnen einander nicht finden \u2013 geschweige denn zusammenarbeiten<\/h3>\n

Wenn Sie in Silos arbeiten, hat der Techtopus wahrscheinlich die Oberhand gewonnen. Serviceabteilungen, die zusammenarbeiten, helfen Organisationen dabei ihre Ressourcen optimal auszusch\u00f6pfen. Das liegt daran, dass viele Anfragen einfach nicht von einer einzigen Serviceabteilung bearbeitet werden k\u00f6nnen. Damit komplexe Prozesse wie das Onboarding eines neuen Mitarbeiters reibungslos verlaufen, m\u00fcssen alle an einem Strang ziehen. Aber mit dem Techtopus auf freiem Fu\u00df, werden Sie Probleme haben innerhalb der IT zusammenzuarbeiten, geschweige denn mit anderen Teams wie HR oder Facility. Das Ergebnis? Isoliertes Arbeiten, Verwirrung und Unordnung.<\/p>\n

Finden Sie in unserem Blogartikel heraus, wie Enterprise-Servicemanagement (ESM)<\/a> die Zusammenarbeit zwischen Serviceabteilungen und letztendlich Ihre Services verbessern kann.<\/p>\n

3. Ihre Melder tappen im Dunkeln<\/h3>\n

Wenn Sie glauben, dass Sie ohne \u00dcberblick verwirrt sind, denken Sie nur daran, wie sich Ihre Melder f\u00fchlen m\u00fcssen. Ohne ein klares Bild davon, wer sich um was k\u00fcmmert, ist es viel zu leicht, dass Anfragen nicht ber\u00fccksichtigt werden und durchs Raster fallen – selbst wichtige. Und ein Mangel an Transparenz l\u00e4sst die Melder v\u00f6llig im Dunkeln tappen. Stellen Sie sich vor, Sie sind Paul aus der Marketingabteilung und haben Probleme beim Zugriff auf eine Softwareanwendung, die Sie bei Ihrer t\u00e4glichen Arbeit verwenden. Ohne regelm\u00e4\u00dfige Updates von den Mitarbeitern, die Ihre Anfrage bearbeiten, fragen Sie sich: Habe ich tats\u00e4chlich\u00a0eine Anfrage an die IT gestellt, oder schreie ich nur ins Leere?<\/p>\n

Wenn Ihr Servicedesk zu viele IT-Anfragen zu bearbeiten hat, k\u00f6nnten Sie es auch mit dem Many-Headed Request<\/a> zu tun haben.<\/p>\n

4. Ihre Teamkollegen sp\u00fcren den Druck<\/h3>\n

Mitarbeiter, die unter dem Stress im Servicedesk leiden, sind ein deutliches Zeichen daf\u00fcr, dass der Techtopus Ihre IT-Abteilung \u00fcbernommen hat. Wenn Mitarbeiter st\u00e4ndig Br\u00e4nde l\u00f6schen und versuchen, sich aus dem Chaos zu befreien, ist die Wahrscheinlichkeit gro\u00df, dass sie mit einem h\u00f6heren Stresslevel zu k\u00e4mpfen haben als sonst. Dies sollte nicht auf die leichte Schulter genommen werden, denn Stress im Servicedesk f\u00fchrt zu einer hohen Mitarbeiterfluktuation, zu h\u00f6heren Kosten f\u00fcr die Suche und Schulung von Ersatz und zu einem insgesamt niedrigeren Leistungsniveau. All dies wirkt sich negativ auf die Kunden- als auch die Mitarbeitererfahrung aus.<\/p>\n

M\u00f6chten Sie den Stress im Servicedesk schon im Ansatz stoppen? In diesem Blogartikel finden Sie Tipps, wie Sie Ihren Mitarbeitern helfen k\u00f6nnen<\/a>, einen k\u00fchlen Kopf zu bewahren und ihren Stress effektiv zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n

Don\u2019t let IT problems become monsters<\/h2>\n

Der Techtopus of Chaos ist nicht das einzige Monster, das IT-Servicedesks bedroht. Entdecken Sie die drei gr\u00f6\u00dften Probleme, mit denen IT-Manager konfrontiert sind<\/a>, und wie TOPdesk verhindert, dass sie zu Monstern werden.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Geh\u00f6rt Chaos im Servicedesk zu Ihrem Arbeitsalltag? Daran k\u00f6nnte der Techtopus of Chaos Schuld sein. Hier sind 4 Anzeichen daf\u00fcr. <\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":23385,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-23359","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nAnzeichen, dass der Techtopus of Chaos \u00fcbernimmt<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ist Chaos Normalit\u00e4t in Ihrem Servicedesk? Daran k\u00f6nnte der Techtopus of Chaos Schuld sein. 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