{"id":18112,"date":"2019-03-18T15:39:50","date_gmt":"2019-03-18T14:39:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/?p=18112"},"modified":"2024-07-16T07:48:07","modified_gmt":"2024-07-16T05:48:07","slug":"5-must-haves-servicekatalog","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/5-must-haves-servicekatalog\/","title":{"rendered":"5 Must-Haves f\u00fcr einen guten Servicekatalog"},"content":{"rendered":"

Bei der Erstellung des Servicekatalogs gibt es einiges, das beachten werden muss, um die Erwartungen Ihrer Mitarbeiter und Kunden (Melder) richtig zu steuern. Denken Sie daran, dass Sie mit Menschen zusammenarbeiten und die haben bestimmte Vorstellungen von dem, was sie m\u00f6chten. Sorgen Sie daf\u00fcr, dass diese auch wissen, was sie erwarten k\u00f6nnen!<\/strong><\/p>\n

Wie sieht ein gutes Service Portal aus?<\/h2>\n

Wir sind heutzutage sehr selbstst\u00e4ndig<\/a>. Wir k\u00f6nnen online einkaufen, unsere Bankkonten online verwalten, Fl\u00fcge buchen und Antworten auf Fragen finden \u2013 und das alles meistens auch noch au\u00dferhalb der normalen Gesch\u00e4ftszeiten. Warum sollten also Ihre Melder weniger von Ihren Services erwarten? Wenn Ihre Melder auf der Suche nach Antworten auf ihre Fragen Ihr Portal besuchen, dann stellen Sie ihnen Antworten zur Verf\u00fcgung!<\/p>\n

Prinzipiell \u00fcbernehmen so die Nutzer die meiste Sucharbeit hinsichtlich der Frage, welche Services Sie anbieten und welche Form diese Services haben, selbst. Sie sparen sich damit viele Beschwerden \u00fcber nicht eingehaltene Erwartungen und reduzieren sowohl etwaige Verwirrung beim Melder als auch Ihre Arbeitslast ein wenig.<\/p>\n

Melder k\u00f6nnen Ihre Services allerdings nur insoweit verstehen, wie Ihr Servicekatalog das auch hergibt. Nachfolgend finden Sie eine kurze Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie Erwartungen richtig steuern:<\/p>\n

1. Versehen Sie jedes Produkt oder jeden Service mit einer klaren, eindeutigen Beschreibung<\/h3>\n

Anhand von vorgegebenen Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen zu einem Produkt oder Service k\u00f6nnen Melder schnell selbstst\u00e4ndig L\u00f6sungen finden. Beispiele f\u00fcr h\u00e4ufige Fragen sind: Wie richte ich die WLAN-Verbindung meines Handys ein? Wie bedrucke ich beide Seiten eines Blatt Papiers? Wie verstelle ich meinen Schreibtisch?<\/p>\n

Wenn es sich um h\u00e4ufig gestellte Fragen handelt, ist es statistisch gesehen wahrscheinlich, dass mehr Melder auf der Suche nach der gleichen L\u00f6sung Ihr Portal aufrufen. Stellen Sie diesen Meldern eine Abk\u00fcrzung zur Verf\u00fcgung!<\/p>\n

2. Beachten Sie die Qualit\u00e4t eines Produkts oder Services<\/h3>\n

Machen Sie deutlich, welche Regeln zum Tragen kommen. Sie k\u00f6nnten zum Beispiel erkl\u00e4ren, welcher Meetingraum f\u00fcr welches Event benutzt werden kann oder welche Einrichtung in dem Raum vorhanden ist. Damit bringen Sie die Erwartungen auf das richtige Level und sorgen daf\u00fcr, dass Ihre Benutzer wissen, was sie logischerweise von Ihnen erwarten k\u00f6nnen und was nicht \u2013 und wie schnell.<\/p>\n\"\"\n

3. Erkl\u00e4ren Sie den Bestellvorgang f\u00fcr ein Produkt oder einen Service<\/h3>\n

Indem Sie den Bestellvorgang leicht verst\u00e4ndlich machen verhindern Sie, dass Melder ein Produkt oder einen Service falsch bestellen oder die Vorlaufzeit nicht beachten. Gibt es die Option, mehrere Services oder Produkte zu bestellen, m\u00fcssen Sie die Erwartungen steuern! Manchmal ist es einfach nicht m\u00f6glich, jemandem w\u00e4hrend seiner Mittagspause einen neuen Laptop zu besorgen. Kommunizieren Sie das und vermeiden Sie so Frustration!<\/p>\n

4. Spezifizieren Sie die Lieferbedingungen<\/h3>\n

Informieren Sie Ihren Melder auch immer \u00fcber die Lieferzeit eines Produktes oder Service und erkl\u00e4ren Sie genau, wo das bestellte Produkt abgeholt werden kann. Stellen Sie Ihren Meldern alle ben\u00f6tigten Informationen zur Verf\u00fcgung, damit keine Verwirrung entstehen kann.<\/p>\n

Denken Sie aber daran, lieber weniger zu versprechen und dann mehr zu liefern als andersherum. Sie sollten die Erwartungen lieber auf einem niedrigeren Niveau halten, anstatt die Messlatte zu hoch zu legen und dann den Versprechen aus den eigenen SLAs hinterherlaufen zu m\u00fcssen. Das macht es einfacher, die Melder zufrieden zu stellen. Was wir anstreben und wie wir Ihnen helfen, Service Excellence<\/a> zu erreichen, sehen Sie in diesem Video.<\/p>\n

5. Kommunizieren Sie die Verf\u00fcgbarkeit Ihres Servicedesks<\/h3>\n

Zu guter Letzt sollten Sie Ihren Meldern klar kommunizieren, wann und wie diese den Servicedesk kontaktieren k\u00f6nnen und wann die Lieferung abholbereit sein wird. Damit sorgen Sie wieder daf\u00fcr, dass Erwartungen erf\u00fcllt werden und Ihre Melder werden (hoffentlich) verstehen, dass Sie nicht f\u00fcnf Minuten vor Feierabend eine gro\u00dfe Anfrage einreichen und erwarten k\u00f6nnen, dass diese am n\u00e4chsten Morgen abgeschlossen sein wird.<\/p>\n

Erfahren Sie mehr zum Thema Servicekatalog<\/h2>\n

F\u00fcr weitere Informationen k\u00f6nnen Sie sich unser E-Book<\/a>\u00a0zum Thema, wie Sie den Self Service im Unternehmen verbessern k\u00f6nnen, durchlesen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bei der Erstellung des Servicekatalogs muss einiges beachtet werden. Lernen Sie die 5 Must-Haves f\u00fcr einen guten Servicekatalog kennen.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18121,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18112","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n5 Must-Haves f\u00fcr einen guten IT-Servicekatalog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bei der Erstellung des Servicekatalogs muss einiges beachtet werden. 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