{"id":17338,"date":"2019-10-02T14:39:58","date_gmt":"2019-10-02T12:39:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/?p=17338"},"modified":"2024-07-16T08:12:49","modified_gmt":"2024-07-16T06:12:49","slug":"serviceorientierter-servicedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/","title":{"rendered":"In 4 Schritten zu einem serviceorientierten Servicedesk"},"content":{"rendered":"

F\u00fcr eine gute Beziehung zu Ihren Mitarbeitern und Kunden (Meldern) ist es wichtig, dass sich Ihre Serviceabteilung am Melder orientiert. Dies sollte das oberste Ziel f\u00fcr eine effizientere Arbeitsweise sein und st\u00e4rkt gleichzeitig auch die Beziehung zu Ihren Mitarbeitern. Die folgenden vier Punkte k\u00f6nnen Ihnen dabei behilflich sein.<\/strong><\/p>\n

1. Die Team-Dynamik verstehen<\/h2>\n

Je nach Organisation und Einstellungskriterien weist ein Team in der Regel viele unterschiedliche Pers\u00f6nlichkeiten auf. Einige sind von Natur aus sehr serviceorientiert und ihnen f\u00e4llt es leicht, die eher emotionalen Bed\u00fcrfnisse der Melder zu verstehen. Andere konzentrieren sich lieber auf die technische Seite ihrer Arbeit und r\u00e4umen der Serviceorientierung nicht immer einen ebenso hohen Stellenwert ein. Das ist normal, denn kein Mensch gleicht dem anderen. Es ist daher sehr n\u00fctzlich, das Verh\u00e4ltnis der F\u00e4higkeiten und Einstellungen Ihres Teams zu kennen.<\/p>\n

Wenn die Interaktion mit Meldern also etwas schw\u00e4cher ausgepr\u00e4gt ist, sollten Sie das nicht gleich negativ beurteilen. Stattdessen k\u00f6nnten Sie die positiven Interaktionen hervorheben, sie unterst\u00fctzen und als Basis f\u00fcr kontinuierliche Optimierungen verwenden.<\/p>\n

2. Das Team beobachten<\/h2>\n

Wir empfehlen grunds\u00e4tzlich, das eigene Team im Auge zu behalten. In diesem Fall sollten Sie sich eine Woche Zeit nehmen, um ganz konkret das Team und die Reaktionen, die es von seinen Meldern erh\u00e4lt, zu beobachten. Halten Sie Ausschau nach \u00fcberaus positiven Antworten von Meldern. Was hat sie begeistert? Wof\u00fcr waren sie dankbar? Was gab ihnen Vertrauen?<\/p>\n

Dokumentieren Sie die Reaktionen Ihrer Melder und, was noch viel wichtiger ist, mit welchen Verhaltensweisen Ihre Mitarbeiter diese Reaktionen erreichen. Suchen Sie eine Woche lang nach Trends in positiven Verhaltensweisen und w\u00e4hlen Sie dann die Schl\u00fcsselw\u00f6rter, die Ihrer Meinung nach den nachhaltigsten und wichtigsten Effekt erzielten.<\/p>\n

Je nach vorhandenen F\u00e4higkeiten und Pers\u00f6nlichkeiten in Ihrem Team r\u00fccken vielleicht eher leise T\u00f6ne, wie die W\u00f6rter \u201efreundlich\u201c, \u201ehilfreich\u201c oder \u201egeduldig\u201c, in den Vordergrund; oder Sie entdecken eher direkte und aktivierende W\u00f6rter, wie z. B. \u201eaufschlussreich\u201c, \u201eehrlich\u201c oder \u201ezielstrebig\u201c. Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten, sondern nur das, was bei Ihrem Servicedesk zu den gr\u00f6\u00dften Erfolgsgeschichten f\u00fchrt.<\/p>\n

3. Mit dem Team sprechen<\/h2>\n

Im n\u00e4chsten Schritt wird der Prozess weiter gefasst und Input vom Team eingeholt. Das k\u00f6nnte in einer lockeren Runde bei einer Tasse Kaffee geschehen oder Sie k\u00f6nnten einen Workshop daraus machen. Tun Sie, was n\u00f6tig ist, um Ihre Mitarbeiter dazu zu bringen, sich zu \u00f6ffnen und Ihre besten Ideen vorzustellen. Teilen Sie Ihre Erfahrungen, aber denken Sie daran, dass es dazu verschiedene Meinungen geben wird, und bleiben Sie aufgeschlossen.<\/p>\n

Erstellen Sie eine Liste mit m\u00f6glichst nur f\u00fcnf oder sechs Schl\u00fcsselw\u00f6rtern zu serviceorientierten Verhaltensweisen. Diese W\u00f6rter werden die weitere Vorgehensweise bei der kulturellen Optimierung Ihrer Services begleiten. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Ziele realistisch repr\u00e4sentieren.<\/p>\n

4. Leitlinien erstellen<\/h2>\n

Der letzte Schritt ist wirklich wichtig: Um f\u00fcr sich und Ihr Team eine gemeinsame Grundlage zu schaffen, sollten Sie die gewonnenen Schl\u00fcsselw\u00f6rter zur Erstellung einer Charta zur Nutzererfahrung verwenden. Diese Charta werden Sie verwenden, um alle Interaktionen zwischen Ihrem Servicedesk und Ihren Melder zu begleiten. Das Wichtigste an dieser Charta ist, dass sie aus dem Team heraus entstanden ist.<\/p>\n

Ihre Charta sollte nicht mehr als f\u00fcnf oder sechs Punkte umfassen. Im Gegensatz zu den Leitbildern in manchen Unternehmen sollte sie aus mehr als nur einzelnen W\u00f6rtern bestehen, da diese nicht gemessen oder als Verhaltensweise gewertet werden k\u00f6nnen. Anstatt also nur das einzelne Wort \u201ehilfreich\u201c zu verwenden, formulieren Sie einen Satz wie z. B.: \u201eNutzen Sie jede Gelegenheit, um Ihren Meldern hilfreiche Ratschl\u00e4ge zu geben\u201c.<\/p>\n

Dadurch k\u00f6nnen Sie die Charta verwenden, um regelm\u00e4\u00dfig die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter zu fordern und zu f\u00f6rdern. Auf die Frage \u201eHaben Sie heute jemandem geholfen?\u201c werden Sie wahrscheinlich keine sehr sinnvolle Antwort erhalten. Wenn Sie aber fragen \u201eHaben Sie heute M\u00f6glichkeiten genutzt, um hilfreich zu sein?\u201c, werden Sie eine praktische und ehrliche Antwort erhalten.<\/p>\n

Sie wollen mehr dar\u00fcber erfahren, wie Ihre IT-Abteilung eine h\u00f6here Zufriedenheit erzielen kann?<\/h2>\n

In unserem E-Book\u00a0\u201eIhre Melder in den Mittelpunkt stellen\u201d<\/a>\u00a0finden Sie zahlreiche Tipps, wie Sie Ihren Servicedesk optimieren k\u00f6nnen!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Um eine gute Beziehung zum Melder herzustellen ist es wichtig, dass Sie sich am Melder orientieren. Unser Blogartikel hilft Ihnen dabei.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17344,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17338","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nIn 4 Schritten zu einem serviceorientierten Servicedesk |<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Um eine gute Beziehung zum Melder herzustellen ist es wichtig, dass Sie sich am Melder orientieren. Unser Blogartikel hilft Ihnen dabei.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"In 4 Schritten zu einem serviceorientierten Servicedesk | Better support, happy customers | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Um eine gute Beziehung zum Melder herzustellen ist es wichtig, dass Sie sich am Melder orientieren. Unser Blogartikel hilft Ihnen dabei.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T1 TOPdesk - DE\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-02T12:39:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-07-16T06:12:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/blog_header_customer_centered_01-1-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"764\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Timon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Timon\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/\"},\"author\":{\"name\":\"Timon\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\"},\"headline\":\"In 4 Schritten zu einem serviceorientierten Servicedesk\",\"datePublished\":\"2019-10-02T12:39:58+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-16T06:12:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/\"},\"wordCount\":710,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/blog_header_customer_centered_01-1-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Enterprise-Servicemanagement\",\"Servicekultur\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/\",\"name\":\"In 4 Schritten zu einem serviceorientierten Servicedesk |\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/blog_header_customer_centered_01-1-1.jpg\",\"datePublished\":\"2019-10-02T12:39:58+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-16T06:12:49+00:00\",\"description\":\"Um eine gute Beziehung zum Melder herzustellen ist es wichtig, dass Sie sich am Melder orientieren. Unser Blogartikel hilft Ihnen dabei.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/blog_header_customer_centered_01-1-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/blog_header_customer_centered_01-1-1.jpg\",\"width\":764,\"height\":360},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"In 4 Schritten zu einem serviceorientierten Servicedesk\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\",\"name\":\"Timon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Timon\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"In 4 Schritten zu einem serviceorientierten Servicedesk |","description":"Um eine gute Beziehung zum Melder herzustellen ist es wichtig, dass Sie sich am Melder orientieren. Unser Blogartikel hilft Ihnen dabei.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"In 4 Schritten zu einem serviceorientierten Servicedesk | Better support, happy customers | TOPdesk","og_description":"Um eine gute Beziehung zum Melder herzustellen ist es wichtig, dass Sie sich am Melder orientieren. Unser Blogartikel hilft Ihnen dabei.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/","og_site_name":"T1 TOPdesk - DE","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2019-10-02T12:39:58+00:00","article_modified_time":"2024-07-16T06:12:49+00:00","og_image":[{"width":764,"height":360,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/blog_header_customer_centered_01-1-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Timon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Timon","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/"},"author":{"name":"Timon","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916"},"headline":"In 4 Schritten zu einem serviceorientierten Servicedesk","datePublished":"2019-10-02T12:39:58+00:00","dateModified":"2024-07-16T06:12:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/"},"wordCount":710,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/blog_header_customer_centered_01-1-1.jpg","articleSection":["Enterprise-Servicemanagement","Servicekultur"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/","name":"In 4 Schritten zu einem serviceorientierten Servicedesk |","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/blog_header_customer_centered_01-1-1.jpg","datePublished":"2019-10-02T12:39:58+00:00","dateModified":"2024-07-16T06:12:49+00:00","description":"Um eine gute Beziehung zum Melder herzustellen ist es wichtig, dass Sie sich am Melder orientieren. Unser Blogartikel hilft Ihnen dabei.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/blog_header_customer_centered_01-1-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/blog_header_customer_centered_01-1-1.jpg","width":764,"height":360},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/serviceorientierter-servicedesk\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"In 4 Schritten zu einem serviceorientierten Servicedesk"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916","name":"Timon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Timon"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17338","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17338"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17338\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24786,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17338\/revisions\/24786"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17344"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17338"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}