{"id":17293,"date":"2020-04-15T14:25:16","date_gmt":"2020-04-15T12:25:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/?p=17293"},"modified":"2024-08-13T13:00:58","modified_gmt":"2024-08-13T11:00:58","slug":"servicedesk-performance-verbessern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-performance-verbessern\/","title":{"rendered":"4 S\u00e4ulen f\u00fcr eine bessere Servicedesk-Performance"},"content":{"rendered":"<p><strong>Was ist der Schl\u00fcssel zu einer besseren Servicedesk-Performance? Unserer Ansicht nach l\u00e4uft das auf die gleichen Dinge hinaus, die in jeglichem Unternehmen f\u00fcr Erfolg sorgen. Wenn das stimmt, warum lernen wir nicht das ein oder andere in Sachen Service von einigen extrem erfolgreichen Unternehmen?<\/strong><\/p>\n<h2>Das Beispiel Amazon<\/h2>\n<p>Werfen wir einen Blick auf Amazon. Der Versandriese geh\u00f6rt zu den gr\u00f6\u00dften Unternehmen der Welt. Wenn Sie auch nur einen Management-Einf\u00fchrungskurs belegt haben, sollten Ihnen die vier S\u00e4ulen, bekannt sein. Jeff Bezos hat sein Unternehmen darauf aufgebaut und sie st\u00fctzen das ganze Gesch\u00e4ft:<\/p>\n<ul>\n<li>Customer Centricity<\/li>\n<li>Kontinuierliche Optimierung<\/li>\n<li>Innovative Kultur<\/li>\n<li>Agile Handlungsweise<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zuf\u00e4lligerweise passen diese vier S\u00e4ulen ebenso gut zum Umfeld eines Servicedesk. Schauen wir sie uns also eine nach der anderen an und sehen, was wir von jeder einzelnen lernen k\u00f6nnen:<\/p>\n<h2>Customer Centricity &#8211; den Melder in den Mittelpunkt stellen<\/h2>\n<p>Grunds\u00e4tzlich sind Ihre Servicedesk-Benutzer der Grund f\u00fcr Ihre Existenz. Deshalb sollen die Mitarbeiter und Kunden (Melder) immer an erster Stelle stehen. Wenn etwas f\u00fcr Ihre Melder nicht in Ordnung ist, bedeutet das gleichzeitig, dass auch bei Ihren Services etwas nicht stimmt.<\/p>\n<p>Unserer Meinung nach sollte die treibende Kraft hinter einem guten Servicedesk immer das Vereinfachen des Serviceerlebnisses sein. Dar\u00fcber hinaus sollten Sie Ihre Melder ermutigen, sich mittels Self Service selbst auf die Suche nach einer L\u00f6sung zu begeben. Das sollten Sie beim Konzipieren neuer Services im Hinterkopf behalten. Sonst nutzt niemand diese Services und die harte Arbeit war vergebens gewesen.<\/p>\n<h2>Kontinuierliche Optimierung<\/h2>\n<p>H\u00f6ren Sie nie auf, Ihre Services zu optimieren. Ihre Services immer benutzerfreundlicher zu gestalten ist der Schl\u00fcssel zu Customer Centricity. Nur so sind Sie in der Lage Ihre besten Services zu bieten. Diese Methode k\u00f6nnen Sie auch zur Teamorganisation einsetzen. Indem Sie Ihre Arbeitsweisen weiter optimieren, verbessern Sie nicht nur Ihre Services f\u00fcr Ihre Melder. Dar\u00fcber hinaus erleichtern Sie sich auch Ihren eigenen Arbeitsalltag.<\/p>\n<p>Wir bei TOPdesk haben wir beispielsweise vor einigen Jahren auf Continuous Deployment umgestellt. Damit sind wir in der Lage w\u00f6chentliche Updates f\u00fcr unsere Software a as Service-L\u00f6sung zur Verf\u00fcgung zu stellen. Somit haben unsere Melder immer die neueste Version unserer Software im Einsatz.<\/p>\n<h2>Innovative Kultur<\/h2>\n<p>Dabei handelt es sich um die S\u00e4ule, die am schwersten umzusetzen ist. Die Umsetzung erfordert l\u00e4ngere, konzentrierte Bem\u00fchungen, aber sich eine innovative Kultur anzueignen zahlt sich langfristig aus. Wenn Ihre ganze Belegschaft innovativ ist, sind Dinge wie eine kontinuierliche Optimierung leichter umzusetzen.<\/p>\n<p>Ein paar Ideen, um sich auf den Weg zu einer innovativeren Kultur zu begeben: Ziehen Sie Ihre Kollegen zu strategischen Meetings hinzu und stellen Sie ihnen eine Plattform zur Verf\u00fcgung, auf der sie ihre Ideen in einer nicht wertenden Weise austauschen k\u00f6nnen. Seien Sie f\u00fcr Ideen von jedermann offen! Wenn Sie in Ihrer Abteilung f\u00fcr ein solches Gef\u00fchl der Zusammengeh\u00f6rigkeit sorgen k\u00f6nnen, haben Sie den ersten Schritt auf dem Weg hin zu einer innovativen Kultur geschafft. Lesen Sie hierzu den\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/besserer-wissensaustausch-helpdesk\/\">Blogartikel<\/a>\u00a0meiner Kollegin Hannah Price. In diesem Artikel erhalten Sie tiefergehende Tipps zur Kultur des Wissensaustauschs bei Servicedesks.<\/p>\n<h2>Agile Handlungsweise<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/glossar\/was-ist-agile-service-management\/\">\u201eAgil sein\u201d<\/a>\u00a0liegt heutzutage voll im Trend. Aber nur weil etwas sehr angesagt ist, hei\u00dft das nicht automatisch, dass es keine gute Idee sein kann. Wir glauben, dass die Philosophie des \u201eagil seins\u201c sehr gut zum\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/agil-sein-im-servicemanagement-umsetzen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">modernen Servicedesk<\/a>\u00a0passt. Weshalb? Weil es das Hauptaugenmerk von Prozessen ablenkt und letztendlich die Umsetzung der anderen drei S\u00e4ulen viel einfacher macht.<\/p>\n<p>\u201eAgil sein\u201d bedeutet, schneller und flexibler auf die W\u00fcnsche Ihrer Melder zu reagieren und dabei weniger Frustration zu erzeugen und produktiver zu arbeiten.<\/p>\n<h2>Sie m\u00f6chten mehr dar\u00fcber erfahren, wie Sie am besten einen modernen Servicedesk aufbauen?<\/h2>\n<p>Lesen Sie unser<a href=\"https:\/\/page.topdesk.mom\/best-practice-service-management-1\">\u00a0E-Book Best Practice Servicemanagement<\/a>\u00a0und verbessern Sie Ihre Serviceabteilung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sie wollen die Performance Ihres Servicedesks verbessern? Verbessern Sie Ihre Services kontinuierlich, denn sie sind der Schl\u00fcssel zu Customer Centricity.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17299,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17293","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>4 S\u00e4ulen f\u00fcr eine bessere Servicedesk-Performance<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sie wollen Ihre Servicedesk-Performance verbessern? 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