{"id":17221,"date":"2022-01-26T13:44:24","date_gmt":"2022-01-26T12:44:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/?p=17221"},"modified":"2024-08-14T07:51:03","modified_gmt":"2024-08-14T05:51:03","slug":"cialdini-self-service-portal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/cialdini-self-service-portal\/","title":{"rendered":"Wie Sie Cialdinis 7 Prinzipien auf Ihr Self Service Portal anwenden"},"content":{"rendered":"

Die Anzahl der Besucher Ihres Self Service Portals (SSP) ist ein Schl\u00fcsselindikator, um den Erfolg des Portals zu messen. Selbst das am besten entworfene Portal ist ein Reinfall, wenn niemand es besucht. Wie gewinnen Sie also Melder f\u00fcr sich? Seit vielen Jahren setzen Marketing-Experten die \u201ePrinzipien der \u00dcberzeugung\u201c ein, um Menschen \u00f6fter zu einem \u201eJa\u201c zu bewegen. Diese Prinzipien wurden von dem amerikanischen Psychologen Robert Cialdini <\/a>entwickelt. Wie funktionieren diese Prinzipien? Und wie wenden Sie sie an, um Ihren Servicedesk bekannter zu machen?<\/strong><\/p>\n

Cialdinis Prinzipien der \u00dcberzeugung<\/h2>\n

Ist etwas schwer zu bekommen, m\u00f6chten es viele umso mehr haben. Kommt Ihnen das bekannt vor? Kein Grund sich schlecht zu f\u00fchlen. Knappheit ist eine der \u00fcberzeugendsten Beeinflussungstechniken, die es gibt.<\/p>\n

1984 hat Robert Cialdini sein Prinzip der \u00dcberzeugung zusammen mit f\u00fcnf weiteren Grunds\u00e4tzen in seinem Buch \u201eDie Psychologie des \u00dcberzeugens\u201c vorgestellt. Die Grunds\u00e4tze entstammen alle der Sozialpsychologie. In seinem Bestseller-Buch \u201ePre-suasion: Wie Sie bereits vor der Verhandlung gewinnen\u201c hat er im Jahr 2016 ein weiteres Prinzip hinzugef\u00fcgt.<\/p>\n

Cialdinis 7 Prinzipien der \u00dcberzeugung sind:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Soziale Bew\u00e4hrtheit<\/li>\n
  2. Reziprozit\u00e4t<\/li>\n
  3. Autorit\u00e4t<\/li>\n
  4. Sympathie<\/li>\n
  5. Engagement & Best\u00e4ndigkeit<\/li>\n
  6. Knappheit<\/li>\n
  7. Einklang<\/li>\n<\/ol>\n

    Wenden Sie diese Prinzipien erfolgreich in der Praxis an? Wenn ja, k\u00f6nnen Sie aus anderen nahezu automatisch Antworten herauskitzeln. Das gilt auch, wenn es um die Steigerung der Bekanntheit Ihres Self Service Portals<\/a> geht. Wie? Lassen Sie mich die Prinzipien erkl\u00e4ren und ein paar Beispiele nennen, wie sie zum Bekanntmachen Ihres Portals eingesetzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Erfahren Sie, wie Sie digitalen Self Service<\/a> erfolgreich umsetzen<\/p>\n

    1. Soziale Bew\u00e4hrtheit<\/h2>\n

    Verwendet jeder eine bestimmte Methode f\u00fcr seine Arbeit, oder das gleiche Produkt im Alltag? Dann ist es nicht unwahrscheinlich, dass Sie mitmachen werden. Denken Sie zur\u00fcck zum Sommer 2016, als Menschenmassen den Central Park in New York st\u00fcrmten<\/a>, weil dort ein seltener Pok\u00e9mon entdeckt wurde.<\/p>\n

    Marketing-Fachleute wenden das Prinzip der sozialen Bew\u00e4hrtheit beispielsweise dann an, wenn Sie Besuchern einer Website zeigen, wie viele Menschen sich f\u00fcr den Newsletter angemeldet haben.<\/p>\n

    In seinem Buch beschreibt Cialdini ein Experiment, das sich um Handt\u00fccher in einem Hotel dreht<\/a>. Sie haben bestimmt schon diese kleinen K\u00e4rtchen gesehen, die Sie um eine Wiederverwendung der Handt\u00fccher bitten, um die Umwelt zu schonen. Mit nur wenigen ge\u00e4nderten Worten konnte Cialdini die Effektivit\u00e4t dieser Karten um 26 % steigern. Wie? Indem er den Menschen einfach sagte, dass die Mehrheit der G\u00e4ste Ihre Handt\u00fccher bereits wiederverwendet.<\/p>\n

    Je spezifischer Sie sich dabei ausdr\u00fccken, umso besser. Im zweiten Schritt hat Cialdini die G\u00e4ste wissen lassen, dass es f\u00fcr andere, die dieses Zimmer belegten, die soziale Norm war, Handt\u00fccher wiederzuverwenden. Das Ergebnis? Die Wiederverwendungsquote der Handt\u00fccher stieg um zus\u00e4tzliche 33%.<\/p>\n

    Teilen Sie allen mit, wie sehr Ihr Portal bereits genutzt wird<\/h3>\n

    Sie m\u00f6chten, dass Ihre Mitarbeiter Ihr Self Service Portal \u00f6fter nutzen?<\/a> Dann sagen Sie ihnen nicht nur, was Sie m\u00f6chten und warum. Sagen Sie ihnen ebenfalls, wie viele ihrer Kollegen das Portal nutzen.<\/p>\n

    Untermalen Sie Ihre Botschaft noch mit Daten \u00fcber eine bestimmte Abteilung. Sagen Sie Ihren Meldern, ein wie gro\u00dfer Anteil ihrer Kollegen bereits mit dem SSP arbeitet.<\/p>\n

    Zeigen Sie positive Bewertungen<\/h3>\n

    Verf\u00fcgen Sie \u00fcber eine umfangreiche Wissensdatenbank? Dann verkn\u00fcpfen Sie diese Artikel mit einem Bewertungssystem. Schon verf\u00fcgen Sie \u00fcber Feedback, welches Sie zur Promotion Ihres Self Service Portals nutzen k\u00f6nnen. Sobald positive Bewertungen f\u00fcr Ihre Wissensdatenbank verfasst wurden, sollten Sie Wege finden, diese Bewertungen potentiellen neuen Meldern zu zeigen.<\/p>\n

    2. Reziprozit\u00e4t<\/h2>\n

    Stellen Sie sich folgende Frage: Hat ein Freund Sie auf einen Drink eingeladen, als Sie das letzte Mal zusammen ausgegangen sind? Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie n\u00e4chstes Mal die Rechnung \u00fcbernehmen? Wenn Sie etwas verschenken, f\u00fchlt sich der Empf\u00e4nger automatisch dazu verpflichtet, Ihnen etwas zur\u00fcckzugeben.<\/p>\n

    Versuchen Sie in Ihrem Unterfangen, mehr Melder f\u00fcr Ihr SSP zu gewinnen, auf Gegenseitigkeit mit bestehenden Meldern zu setzen. Nachdem Sie ihnen mit ihrem Problem \u00fcber das Portal geholfen haben, bitten Sie sie, den Service zu bewerten und Feedback zu geben. Im Idealfall tauschen sie sich mit ihren Kollegen \u00fcber diese Erfahrung aus.<\/p>\n

    Erstellen Sie benutzerfreundliche Formulare<\/a> f\u00fcr Ihr Self Service Portal mit diesen 4 Tipps<\/p>\n

    3. Authorit\u00e4t<\/h2>\n

    M\u00f6chten Sie jemanden von etwas \u00fcberzeugen? Dann sollten die f\u00fcr diese Aufgabe geeigneten Menschen \u00fcber folgende Eigenschaften verf\u00fcgen:<\/p>\n