{"id":16996,"date":"2022-06-08T07:39:32","date_gmt":"2022-06-08T05:39:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/?p=16996"},"modified":"2024-08-14T11:46:22","modified_gmt":"2024-08-14T09:46:22","slug":"stressige-situationen-servicedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/stressige-situationen-servicedesk\/","title":{"rendered":"5 stressige Situationen, die jeder IT-Mitarbeiter kennt"},"content":{"rendered":"<p><strong>Die Arbeit im IT-Servicedesk bringt viele positive Dinge mit sich. Sie arbeiten eng mit Ihren Meldern zusammen, erleichtert ihnen den Arbeitsalltag und findet neue Wege, Innovationen einzubringen. W\u00fcrden wir behaupten, dass beim Servicedesk immer alles glatt l\u00e4uft, w\u00e4re das allerdings gelogen.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Heute pr\u00e4sentieren wir Ihnen f\u00fcnf stressige Situationen, die jedem IT-Mitarbeiter vertraut sein werden:<\/strong><\/p>\n<h2>1. Sicherheitsrisiko<\/h2>\n<p>Der Albtraum einer jeden IT-Fachkraft. Ganz egal, ob es um einen Mitarbeiter geht, der \u201eArbeiten von zu Hause\u201c als \u201edie neueste Netflix-Serie auf dubiosen Websites anschauen\u201c versteht, oder ein ehemaliger Mitarbeiter, der seinen Laptop als Souvenir einbehalten m\u00f6chte. Jegliche Datenschutzverletzung sorgt daf\u00fcr, dass Chaos beim Servicedesk entsteht. (Nat\u00fcrlich w\u00fcrden Sie am liebsten Ihre Melder hinreichend zum Thema Datenschutz schulen, damit etwaige Verletzungen in Zukunft vermieden werden k\u00f6nnen, doch woher die Zeit daf\u00fcr nehmen?)<\/p>\n<h2>2. Und t\u00e4glich gr\u00fc\u00dft das Murmeltier<\/h2>\n<p>Die Arbeit beim IT-Servicedesk kann sich sehr monoton anf\u00fchlen, insbesondere wenn Sie bereits die zw\u00f6lfte Anfrage zum Zur\u00fccksetzen eines Passworts erhalten haben. Und das auch noch bevor Sie sich einen Kaffee holen konnten.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/zuruecksetzen-passwoerter\/\">Langweilige, wiederkehrende Aufgaben<\/a> wie diese sind nicht nur nervig, da Sie bestimmt noch anderes zu tun haben, sondern auch kostspielig.<\/p>\n<h2>3. Anspruchsvolle Melder<\/h2>\n<p>Sie lieben Ihre Melder \u2013 f\u00fcr wen legen Sie sich denn sonst ins Zeug? Manchmal sind Ihre Benutzer vielleicht ein klitzekleines bisschen anspruchsvoll. (Das ist auch kein Wunder, da mit der\u00a0Consumerization der IT <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/smart-mit-melder-erwartungen-umgehen\/\">steigende Benutzererwartungen<\/a> einhergehen). Am liebsten w\u00fcrden Sie nat\u00fcrlich die Probleme aller Melder sofort l\u00f6sen. Aber das ist nicht immer m\u00f6glich, insbesondere wenn Sie zun\u00e4chst wichtigere Incidents bearbeiten m\u00fcssen. (Sorry, David aus der Marketing-Abteilung, aber dein kaputtes Headset muss einen Moment warten, w\u00e4hrend wir uns um die Datenschutzverletzung k\u00fcmmern.)<\/p>\n<h2>4. Die gef\u00fcrchtete Laufkundschaft<\/h2>\n<p>Stellen wir uns folgendes Szenario vor: Ihr bestehendes Servicedesk-System funktioniert makellos. Mitarbeiter reichen Incidents \u00fcber das Tool ein und Ihr Team bearbeitet sie gewissenhaft. Die meisten zumindest. Bei manchen Kollegen ist etwas mehr \u00dcberzeugungsarbeit n\u00f6tig, wenn es um die Verwendung neuer Technologien geht. Diese Kollegen reden lieber mit einem \u201eechten Menschen\u201c, um ihr Problem zu l\u00f6sen. Klar, das ist nachvollziehbar. Aber es gibt nichts stressigeres als Laufkundschaft, wenn man schon von einem Berg von Anfragen erdr\u00fcckt wird.<\/p>\n<h2>5. Feuerwehr spielen<\/h2>\n<p>Klar, das ist zugegebenerma\u00dfen keine bestimmte Situation. Mit der reaktiven Arbeitsweise geht einher, dass Incidents so bearbeitet werden, wie sie eingehen. Dabei kann nicht vermieden werden, dass \u201eFeuer\u201c ausbrechen, und dies stellt einen Hauptausl\u00f6ser f\u00fcr Stress im Servicedesk dar. Sich st\u00e4ndig auf den n\u00e4chsten Notfall vorzubereiten, setzt Sie sehr unter Druck und kann, wenn nichts dagegen unternommen wird, sogar zu Burnout f\u00fchren.<\/p>\n<h2>Klingt das alles ein wenig zu vertraut?<\/h2>\n<p>Sie stehen damit nicht alleine da. Um mit diesen steigenden Anforderungen mitzuhalten, m\u00fcssen sich IT-Abteilungen neue, smartere Arbeitsweisen erschlie\u00dfen. Aber wie finden Sie den richtigen ersten Schritt, wenn Sie reaktiv arbeiten?<\/p>\n<p>Unser Vorschlag? Starten Sie mit Ihrer Denkweise. Wenn Ihre IT-Abteilung Schwierigkeiten hat, mit den Serviceanforderungen Schritt zu halten, bedeutet das nicht, dass Ihre Arbeitsweise \u201cfalsch\u201d ist. Aber es bedeutet, dass es wahrscheinlich an der Zeit ist, Dinge zu \u00e4ndern. Finden Sie in diesem Blogartikel heraus, ob es an der Zeit ist, Ihre\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/umdenken-it-abteilung-3-zeichen\/\" data-gtm=\"text_link\">Denkweise zu \u00e4ndern.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Arbeit am Servicedesk macht Spa\u00df und ist lohnend&#8230; nun, meistens jedenfalls. 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