{"id":16705,"date":"2020-10-07T14:26:00","date_gmt":"2020-10-07T12:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/?p=16705"},"modified":"2024-08-13T13:25:35","modified_gmt":"2024-08-13T11:25:35","slug":"best-practice-onboarding-prozess","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/best-practice-onboarding-prozess\/","title":{"rendered":"Servicemanagement: Best Practices f\u00fcr Ihren Onboarding-Prozess"},"content":{"rendered":"<p><strong>Vielleicht stehen gerade ein paar Neueinstellungen bei Ihnen an und Sie m\u00f6chten Ihren Onboarding-Prozess verbessern. Sie wissen nicht, wie Sie anfangen sollen? Der erste Schritt ist einfach:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/onboarding-ideen-neuer-mitarbeiter\/\">Setzen Sie sich zum Kaffee mit Kollegen aus anderen Serviceabteilungen zusammen.<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>Interdisziplin\u00e4re Zusammenarbeit f\u00fcr einen reibungslosen Onboarding-Prozess<\/h2>\n<p>Tatsache ist, dass sich die verschiedenen Serviceabteilungen wie HR, IT, FM und andere zusammentun m\u00fcssen. Nur so k\u00f6nnen Sie daf\u00fcr sorgen, dass neue Mitarbeiter alles haben, was Sie zu einem perfekten Start brauchen.<\/p>\n<p>Das HR-Team muss eine Personalakte erstellen und alle ausgegebenen Gegenst\u00e4nde in eine Inventarliste eintragen. Die IT muss Logindaten und Accounts erstellen und die Facility-Abteilung muss sicherstellen, dass ein Arbeitsplatz und eine Zugangskarte vorhanden sind. Sorgen Sie daf\u00fcr, dass nicht jede Abteilung eine eigene Checkliste durcharbeitet, ohne dass eine Gesamt\u00fcbersicht existiert.<\/p>\n<h2>Der Grund f\u00fcr einen schlecht organisierten Onboarding-Prozess<\/h2>\n<p>Folgendes passiert oft und aus diesem Grund l\u00e4uft das Onboarding nicht optimal ab. Die Teamleiter aus verschiedenen Serviceabteilungen haben nur sehr wenige Kontakt miteinander.<\/p>\n<p>Als Servicemanagement Berater besuche ich Unternehmen um mit ihnen zu besprechen, wie sie die Zusammenarbeit der Serviceabteilungen verbessern k\u00f6nnen. Dabei kommt es \u00fcberraschend oft vor, dass sich die Teamleiter der IT-, HR- und Facility-Abteilungen zum ersten Mal pers\u00f6nlich kennenlernen.<\/p>\n<p>Als ich das zum ersten Mal miterlebt habe, hat es mir kurz die Sprache verschlagen. Wie kann es sein, dass Ihr Euch nicht kennt? In den letzten Jahren musste ich feststellen, dass das oft passiert und weder an Desinteresse noch an Abneigung gegen\u00fcber dem anderen Team liegt. Es ist einfach schon zeitaufw\u00e4ndig genug, seine eigene Abteilung am Laufen zu halten. Einerseits verst\u00e4ndlich, aber andererseits f\u00fchrt das dazu, dass abteilungs\u00fcbergreifende Prozesse nicht richtig aufgestellt werden.<\/p>\n<h2>Abh\u00e4ngigkeiten<\/h2>\n<p>Diese mangelnde \u00dcbersicht muss kein Problem darstellen. In der Realit\u00e4t ist das aber oft so, weil verschiedene Abteilungen stark voneinander abh\u00e4ngig sind. Ein einfaches Beispiel \u2013 ein Smartphone wird zu sp\u00e4t geliefert:<\/p>\n<p>Die Facility-Abteilung war f\u00fcr die Lieferung des Smartphones verantwortlich, musste aber auf die IT-Abteilung warten, die es zuerst konfigurieren musste. Die IT-Abteilung wiederum musste auf die Personaldaten der HR-Abteilung warten. HR hat eine E-Mail mit diesen Daten an die IT geschickt, aber die Mail ist nie angekommen. Alle beteiligten Abteilungen mussten aufeinander warten und das Smartphone kam zu sp\u00e4t an.<\/p>\n<h2>Halten Sie andere Abteilungen auf dem Laufenden<\/h2>\n<p>Selbst wenn alles p\u00fcnktlich ankommt, ist der Prozess noch lange nicht perfekt. Eine oft auftretende Beschwerde von Teamleitern der IT und Facility-Abteilungen ist, dass sie von ihren HR Kollegen nicht rechtzeitig \u00fcber einen neuen Mitarbeiter informiert wurden.<\/p>\n<p>Sie bekommen donnerstags gesagt, dass alles am Montag vorbereitet sein soll. Der Personalabteilung wei\u00df, wie knapp das ist, aber der Teamleiter m\u00f6chte den neuen Mitarbeiter schnell einbinden. Und nat\u00fcrlich m\u00f6chte er den Arbeitsplatz schon am Freitag einsatzbereit haben. Der IT- oder Facilitymanagement-Leiter ist dar\u00fcber nicht gl\u00fccklich, \u00fcbernimmt aber trotzdem die Einrichtung. Das geht auf Kosten von anderen, eingeplanten Arbeiten \u2013 und seiner Stimmung.<\/p>\n<h2>Serviceabteilungen arbeiten \u00f6fters zusammen<\/h2>\n<p>Es gibt aber auch eine gute Seite. Zu\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/enterprise-servicemanagement-erfolgreich-einfuehren\/\">Enterprise-Servicemanagement<\/a>\u00a0hinarbeiten bedeutet gleichzeitig, dass Serviceabteilungen mehr zusammenarbeiten und so bessere Services an ihre Kunden liefern.<\/p>\n<p>Wenn Sie Ihr Onboarding verbessern m\u00f6chten, fangen Sie mit einer Tasse Kaffee mit den Kollegen anderer Serviceabteilungen an. Besprechen Sie, wie das Onboarding wahrgenommen wird, was ihrer Meinung nach verbessert werden k\u00f6nnte und ob sie die Verbesserungen als gemeinsames Projekt angehen m\u00f6chten. Sie haben die anderen Abteilungen von der Idee begeistert, aber die anderen haben keine Zeit? Dann \u00fcbernehmen Sie die F\u00fchrung.<\/p>\n<h2>Machen Sie Ihr Onboarding zu einem besseren Erlebnis<\/h2>\n<p>In unserem\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/customer-journey-teil-1\/\">Blogartikel zum Thema Customer Journey<\/a>\u00a0erfahren Sie mehr \u00fcber die Gestaltung eines guten Onboarding-Erlebnisses. Au\u00dferdem lernen Sie wie Sie weitere Interaktionen mit dem Servicedesk verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie k\u00f6nnen Sie Ihren Onboarding-Prozess verbessern? 1. 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