{"id":16369,"date":"2022-02-23T15:28:29","date_gmt":"2022-02-23T14:28:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/?p=16369"},"modified":"2024-08-14T08:01:34","modified_gmt":"2024-08-14T06:01:34","slug":"servicedesk-der-zukunft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/","title":{"rendered":"Ein Blick auf den Servicedesk der Zukunft"},"content":{"rendered":"

Um den steigenden Erwartungen der Benutzer gerecht zu werden, sehen sich Servicedesks mit wachsenden Anspr\u00fcchen innerhalb Ihrer Organisation konfrontiert. Wird der uns bekannte Servicedesk in dieser Form im Jahr 2030 noch bestehen? Spoilerwarnung: Wir glauben, nein. Stattdessen fragen wir uns, wie er denn sonst aussehen k\u00f6nnte. Werfen wir einen Blick auf den Servicedesk der Zukunft.<\/strong><\/p>\n

Der uns bekannte Servicedesk<\/h2>\n

Bevor wir versuchen, die Form des Servicedesks der Zukunft zu erahnen, betrachten wir zun\u00e4chst einmal den uns bekannten Servicedesk. In vielen F\u00e4llen sind die Servicedesk-Mitarbeiter f\u00fcr den 1st-Level-Support zust\u00e4ndig: Die Bearbeitung eingehender Incidents, die Unterst\u00fctzung der Melder bei Workarounds f\u00fcr bekannte Probleme und das Beantworten etwaiger Benutzerfragen. Manche dieser Aufgaben sind sehr repetitiv. Bei manchen Organisationen verwenden Servicedesk-Mitarbeiter ein Skript oder Wissenseintr\u00e4ge, um Standardfragen zu beantworten. Fragen, deren Beantwortung mehr Fachwissen erfordert, werden an den 2nd- oder 3rd-Level-Support weitergereicht.<\/p>\n

Mit Hilfe von Automatisierung geh\u00f6ren repetitive Aufgaben der Vergangenheit an<\/h2>\n

Obwohl die Digitale Workforce<\/a> den Servicedesk nicht allzu bald \u00fcbernehmen wird, k\u00f6nnte das bis 2030 doch passieren. Weshalb? Dank neuer und verbesserter Technologien wie KI und\u00a0Chatbots<\/a>\u00a0verschwindet der Bedarf von menschlichen Mitarbeiter zur Bearbeitung wiederkehrender Incidents.<\/p>\n

Bis zum Jahr 2030 werden Chatbots, Skripts und andere Tools vollst\u00e4ndig die Bearbeitung einfacher, wiederkehrender Aufgaben \u00fcbernommen haben. Diese werden heutzutage noch teilweise von Servicedesk-Mitarbeitern bearbeitet. Ein Beispiel daf\u00fcr ist das Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern oder die Vergabe von Benutzerrechten. Bei manchen Servicedesks werden diese Dinge noch per Hand bearbeitet. Aber warum sollte sich ein Mitarbeiter um diese einfachen Aufgaben k\u00fcmmern m\u00fcssen, wenn ein Chatbot sie im Bruchteil einer Sekunde erledigen k\u00f6nnte? Und warum sollten Servicedesk-Mitarbeiter ihren Arbeitstag damit verbringen, Melder Standardantworten aus einem Wissenseintrag zu geben? Daraus ergibt sich lediglich eine gro\u00dfe Personalfluktuation. Was h\u00e4lt Sie also davon ab, mit der Automatisierung loszulegen?<\/p>\n

Melder gew\u00f6hnen sich immer mehr daran, selbst\u00e4ndiger handeln zu k\u00f6nnen. Die meisten Organisationen verf\u00fcgen bereits \u00fcber ein Self Service Portal oder eine Wissensdatenbank in denen Benutzer selbst nach L\u00f6sungen suchen k\u00f6nnen. Beim Servicedesk der Zukunft wird das einen noch viel gr\u00f6\u00dferen Umfang annehmen. Und finden Melder selbstst\u00e4ndig keine L\u00f6sung, schaltet sich ein Chatbot ein, der ihnen weiterhilft. Diese Technologie ist jetzt schon sehr weit fortgeschritten \u2013 stellen Sie sich vor, wie das im Jahr 2030 aussehen wird<\/p>\n

Das Benutzererlebnis wird an 1. Stelle stehen<\/h2>\n

Neben dem Bereitstellen des 1st-Level-Supports spielt der Servicedesk auch eine zentrale Rolle beim\u00a0Benutzererlebnis (CX)\/ Serviceerlebnis<\/a>\u00a0und dem\u00a0Mitarbeitererlebnis (EX).<\/a>\u00a0Ihre Servicedesk-Mitarbeiter sind das Aush\u00e4ngeschild Ihrer Organisation: Sowohl Kunden als auch Mitarbeiter werden meist Ihre Organisation anhand der Interaktionen mit Ihrem Servicedesk bewerten.<\/p>\n

Da Servicedesk-Mitarbeiter t\u00e4glich viele \u00e4hnliche Incidents bearbeiten, meistens mithilfe von Standardl\u00f6sungen oder Wissenseintr\u00e4gen, wird dem Benutzer- und Mitarbeitererlebnis oft nicht genug Aufmerksamkeit gewidmet. Servicedesk-Manager konzentrieren sich oft nur auf die Mitarbeiter-Effizienz und die Ziele, anstatt auf das Bereitstellen von exzellentem Service.<\/p>\n

Bei den meisten Organisationen zeigt sich schon jetzt, dass das Benutzer- und Mitarbeitererlebnis einen immer h\u00f6heren Stellenwert einnimmt. Daran wird sich im Jahr 2030 nichts \u00e4ndern. Tats\u00e4chlich werden das Benutzer- und Mitarbeitererlebnis eine noch gr\u00f6\u00dfere Priorit\u00e4t f\u00fcr Firmen haben.<\/p>\n

Der Servicedesk der Zukunft<\/h2>\n

Was bedeutet das f\u00fcr den Arbeitsalltag des uns bekannten Servicedesks? Und wie werden sich Servicedesk-Mitarbeiter anpassen m\u00fcssen?<\/p>\n

Es zeigt sich recht deutlich, dass der Servicedesk der Zukunft einen anderen Typ Servicedesk-Mitarbeiter erfordern wird. W\u00e4hrend die Digitale Workforce f\u00fcr wiederkehrende Incidents zust\u00e4ndig ist, werden Servicedesk-Manager beim Einsatz Ihrer Servicedesk-Mitarbeiter kreativ sein m\u00fcssen. Folgendes k\u00f6nnte zu den Aufgaben von Servicedesk-Mitarbeitern im Jahr 2030 geh\u00f6ren:<\/p>\n

CX und EX in den Vordergrund stellen<\/h2>\n

Im Jahr 2030 werden sich die Mitarbeiter des Front Offices nicht mehr damit besch\u00e4ftigen, relativ leichte Incidents f\u00fcr die IT-, FM- oder HR-Abteilung zu l\u00f6sen. Stattdessen wird sich ihre Rolle eher auf die Erschaffung einer Wohlf\u00fchlumgebung f\u00fcr ein besseres Benutzer- und Mitarbeitererlebnis konzentrieren. Da sich Chatbots und andere Technologie den wiederkehrenden Aufgaben widmen werden, k\u00f6nnen Servicedesks mehr Zeit daf\u00fcr aufwenden, f\u00fcr ein m\u00f6glichst gutes Benutzererlebnis zu sorgen.<\/p>\n

Bearbeitung komplexer Anfragen<\/h2>\n

Nat\u00fcrlich werden immer Fragen aufkommen, die sich nicht automatisch l\u00f6sen lassen. Aus diesem Grund ben\u00f6tigt der Servicedesk der Zukunft weiterhin f\u00e4hige Mitarbeiter, um komplexe Incidents zu l\u00f6sen. Das kann beispielsweise in Form eines Servicedesks oder eines Back Office Teams umgesetzt werden.<\/p>\n

Als Single Point of Contact dienen<\/h2>\n

Wie bereits erw\u00e4hnt werden im Jahr 2030 das Benutzererlebnis und Mitarbeitererlebnis bei den meisten Organisationen den h\u00f6chsten Stellenwert einnehmen. Das bedeutet, dass sie sich wahrscheinlich eine voll entwickelte Methode des\u00a0Enterprise-Servicemanagement (ESM)<\/a>\u00a0aneignen werden, womit sie exzellenten Service bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Mit einem einzigen Kontaktpunkt (Single Point of Contact \u2013 SPOC) zu arbeiten ist dabei unerl\u00e4sslich f\u00fcr das\u00a0ESM<\/a>. Deshalb wird sich der Servicedesk der Zukunft zum SPOC wandeln. Auf diese Art und Weise k\u00f6nnen sich Melder immer sicher sein, sich an die richtige Kontaktstelle gewandt zu haben.<\/p>\n

Im Jahr 2030 wird jede Organisation irgendeine Form eines SPOC anbieten. Ihr SPOC und seine Mitarbeiter werden zum \u00e4u\u00dferen Bild Ihrer Organisation werden. In F\u00e4llen, in denen ein physischer SPOC keine Option darstellt, werden Organisationen einen digitalen SPOC schaffen.<\/p>\n

Gegenseitige Unterst\u00fctzung f\u00f6rdern<\/h2>\n

Schon heute k\u00f6nnen Benutzer anderen Benutzern helfen, Probleml\u00f6sungen zu finden. Dies stellt neben Chatbots und anderer Technologie einen weiteren wichtigen St\u00fctzpfeiler Ihres Servicedesks der Zukunft dar. Der Servicedesk der Zukunft unterst\u00fctzt diesen Prozess, indem er beispielsweise Foren moderiert, in denen Melder untereinander Wissen teilen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Sind Sie bereit f\u00fcr 2030?<\/h2>\n

Der Servicedesk der Zukunft wird sich deutlich von dem unterscheiden, das wir gewohnt sind. Was glauben Sie, wie Servicedesks in den n\u00e4chsten Jahren aussehen werden?<\/p>\n

Bereiten Sie sich auf die Zukunft vor, indem Sie \u00fcber die neuesten Servicemanagement-Trends auf dem Laufenden bleiben. Abonnieren Sie unseren Blog, damit Sie nichts verpassen!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Den Servicedesk, wie wir ihn kennen, wird es 2030 nicht mehr geben. Aber wie wird er aussehen? Werfen wir einen Blick auf den Servicedesk der Zukunft.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16378,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-16369","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nEin Blick auf den Servicedesk der Zukunft<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Den Servicedesk, wie wir ihn kennen, wird es 2030 nicht mehr geben. Wie wird er aussehen? Schauen wir uns den Servicedesk der Zukunft an.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ein Blick auf den Servicedesk der Zukunft | Better support, happy customers | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Den Servicedesk, wie wir ihn kennen, wird es 2030 nicht mehr geben. Wie wird er aussehen? Schauen wir uns den Servicedesk der Zukunft an.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T1 TOPdesk - DE\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-02-23T14:28:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-08-14T06:01:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/Servicedesk_of_the_future-1024x512-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"512\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Timon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Timon\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/\"},\"author\":{\"name\":\"Timon\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\"},\"headline\":\"Ein Blick auf den Servicedesk der Zukunft\",\"datePublished\":\"2022-02-23T14:28:29+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-14T06:01:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/\"},\"wordCount\":985,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/Servicedesk_of_the_future-1024x512-1.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"Trends\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/\",\"name\":\"Ein Blick auf den Servicedesk der Zukunft\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/Servicedesk_of_the_future-1024x512-1.png\",\"datePublished\":\"2022-02-23T14:28:29+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-14T06:01:34+00:00\",\"description\":\"Den Servicedesk, wie wir ihn kennen, wird es 2030 nicht mehr geben. Wie wird er aussehen? Schauen wir uns den Servicedesk der Zukunft an.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/Servicedesk_of_the_future-1024x512-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/Servicedesk_of_the_future-1024x512-1.png\",\"width\":1024,\"height\":512},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Ein Blick auf den Servicedesk der Zukunft\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\",\"name\":\"Timon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Timon\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Ein Blick auf den Servicedesk der Zukunft","description":"Den Servicedesk, wie wir ihn kennen, wird es 2030 nicht mehr geben. Wie wird er aussehen? Schauen wir uns den Servicedesk der Zukunft an.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Ein Blick auf den Servicedesk der Zukunft | Better support, happy customers | TOPdesk","og_description":"Den Servicedesk, wie wir ihn kennen, wird es 2030 nicht mehr geben. Wie wird er aussehen? Schauen wir uns den Servicedesk der Zukunft an.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/","og_site_name":"T1 TOPdesk - DE","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2022-02-23T14:28:29+00:00","article_modified_time":"2024-08-14T06:01:34+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":512,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/Servicedesk_of_the_future-1024x512-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Timon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Timon","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/"},"author":{"name":"Timon","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916"},"headline":"Ein Blick auf den Servicedesk der Zukunft","datePublished":"2022-02-23T14:28:29+00:00","dateModified":"2024-08-14T06:01:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/"},"wordCount":985,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/Servicedesk_of_the_future-1024x512-1.png","articleSection":["ITSM","Trends"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/","name":"Ein Blick auf den Servicedesk der Zukunft","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/Servicedesk_of_the_future-1024x512-1.png","datePublished":"2022-02-23T14:28:29+00:00","dateModified":"2024-08-14T06:01:34+00:00","description":"Den Servicedesk, wie wir ihn kennen, wird es 2030 nicht mehr geben. Wie wird er aussehen? Schauen wir uns den Servicedesk der Zukunft an.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/Servicedesk_of_the_future-1024x512-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/Servicedesk_of_the_future-1024x512-1.png","width":1024,"height":512},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/servicedesk-der-zukunft\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Ein Blick auf den Servicedesk der Zukunft"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916","name":"Timon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Timon"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16369","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16369"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16369\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26307,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16369\/revisions\/26307"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16378"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16369"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}