{"id":16246,"date":"2023-06-07T13:30:25","date_gmt":"2023-06-07T11:30:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/?p=16246"},"modified":"2024-08-14T10:58:26","modified_gmt":"2024-08-14T08:58:26","slug":"vorteile-itsm-tools-produzierendes-gewerbe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/vorteile-itsm-tools-produzierendes-gewerbe\/","title":{"rendered":"3 Vorteile von ITSM-Tools f\u00fcr IT-Abteilungen im produzierenden Gewerbe"},"content":{"rendered":"

Das produzierende Gewerbe spielt eine wichtige Rolle f\u00fcr die wirtschaftliche Entwicklung eines Landes. In Verbindung mit dem aktuellen Trend um\u00a0Industrie 4.0<\/a>\u00a0bedeutet dies, dass IT-Abteilungen unter gro\u00dfem Druck stehen, mitzuhalten. Dies gilt nat\u00fcrlich nicht nur f\u00fcr die IT im produzierenden Gewerbe, sondern f\u00fcr alle IT-Abteilungen.<\/strong><\/p>\n

Mit Trends mitzugehen ist jedoch leichter gesagt als getan. Vor allem wenn Sie sich vor Anfragen nicht mehr retten k\u00f6nnen oder M\u00fche haben, den \u00dcberblick \u00fcber alle Informationen zu behalten.\u00a0<\/strong>Hier kommen ITSM-Tools ins Spiel. Wir haben Ihnen drei M\u00f6glichkeiten zusammengestellt, wie ITSM-Tools Ihre IT-Abteilung unterst\u00fctzen k\u00f6nnen:<\/strong><\/p>\n

1. ITSM-Tools verbessern die Effizienz<\/h2>\n

ITSM-Tools b\u00fcndeln Ihre IT-Services an einem Ort und bieten Automatisierungs- und andere Funktionen, die Sie von wiederkehrenden Aufgaben entlasten. Somit haben Sie mehr Zeit f\u00fcr Innovationen und wichtige Projekte.<\/p>\n

In vielen Servicedesks geht die Gesamtanzahl der IT-Anfragen deutlich zur\u00fcck, sobald sie ein ITSM-Tool wie TOPdesk einf\u00fchren.<\/p>\n

Wie das?<\/p>\n

TOPdesk bietet standardisierte Formulare und unterst\u00fctzt die Serviceautomatisierung. Dies f\u00fchrt dazu, dass ein Teil der Anfragen den 1st- und 2nd-Level-Support umgehen und automatisch gel\u00f6st und geschlossen werden k\u00f6nnen.\u00a0Die Anzahl der Anfragen geht somit zur\u00fcck und die Belastung der IT-Abteilung verringert sich.<\/p>\n

2. ITSM-Tools geben Ihren Meldern mehr M\u00f6glichkeiten<\/h2>\n

Melder (Mitarbeiter und\/ oder Kunden) sind ungeduldig.<\/a>\u00a0Sie erwarten, dass ihre Anfragen sofort gel\u00f6st werden. Gl\u00fccklicherweise bieten die meisten ITSM-Tools sowohl eine Wissensdatenbank als auch ein umfangreiches\u00a0Self Service Portal (SSP)<\/a>\u00a0mit Standardl\u00f6sungen und FAQs. So k\u00f6nnen Ihre Melder die Antworten auf ihre Fragen selbst finden und dabei das kollektive Wissen der IT-Abteilung nutzen.<\/p>\n

Ihre Melder werden es lieben und einen gro\u00dfen Teil ihrer Serviceanfragen \u00fcber das SSP stellen. Die Scandinavian Tobacco Group, ein Hersteller von Zigarren und traditionellem Pfeifentabak, hat diese Erfahrung bereits gemacht. Nachdem die IT-Abteilung TOPdesk eingef\u00fchrt hatte, wurden mehr als 80 % aller Anfragen \u00fcber das SSP erfasst.<\/p>\n

Die Implementierung eines Self Service Portals mit Wissensdatenbank verringert auch den Druck auf Ihr IT-Team. Sie m\u00fcssen nicht mehr immer wieder dieselben Fragen beantworten oder sich Sorgen machen, dass wichtiges Wissen in gemeinsam genutzten Laufwerken oder pers\u00f6nlichen Dokumenten versteckt ist. Stattdessen wird das gesamte Wissen an einem Ort gesammelt.<\/p>\n

3. ITSM-Tools verschaffen Ihnen Einblick in die Cybersicherheit<\/h2>\n

Das zweite Jahr in Folge ist das\u00a0produzierende Gewerbe das Hauptziel von Cyberangriffen<\/a>. Die Hauptbedrohungen f\u00fcr diesen Sektor sind:<\/p>\n