{"id":16132,"date":"2019-02-28T11:14:11","date_gmt":"2019-02-28T10:14:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/?p=16132"},"modified":"2024-07-16T07:55:01","modified_gmt":"2024-07-16T05:55:01","slug":"passendes-itsm-tool-finden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/passendes-itsm-tool-finden\/","title":{"rendered":"3 Tipps ein passendes ITSM-Tool zu finden"},"content":{"rendered":"

Die Wahl eines neuen Servicemanagement-Tools kann schwierig sein. Es gibt viele (interne) Interessensgruppen, die jeweils unz\u00e4hlige Bed\u00fcrfnisse haben. Oft gibt es so viele verschiedene W\u00fcnsche, wie es beteiligte Personen gibt. Wie k\u00f6nnen Sie einen sehr komplexen Prozess so strukturieren, dass er wieder leicht zu verstehen ist?<\/strong><\/p>\n

1. Den richtigen Auswahlprozess nutzen<\/h2>\n

Jedes Unternehmen trifft andere Entscheidungen, aber Sie sollten immer \u00fcber Ihre Strategien nachdenken, wenn es um die Wahl des Anbieters der Servicemanagement-Software f\u00fcr Ihr Unternehmen geht. Schlie\u00dflich werden Sie f\u00fcr mindestens die n\u00e4chsten drei bis f\u00fcnf Jahre, wenn nicht sogar l\u00e4nger, mit diesem Anbieter zusammenarbeiten!<\/p>\n

Wahrscheinlich wird es einen formalen oder formlosen RFI (Request for Information) geben. Aber bevor Sie damit loslegen, sollten Sie einige grundlegende Strategiefragen kl\u00e4ren, wodurch Sie sich das Erreichen des schlussendlichen Ziels erheblich erleichtern k\u00f6nnen.<\/p>\n

In meinen mehr als 20 Jahren Berufserfahrung hinsichtlich der Software-Auswahl f\u00fcr Unternehmen habe ich gelernt, dass prinzipiell zwischen zwei Kategorien von Anbietern unterschieden werden kann. Wenn Sie das im Hinterkopf behalten, k\u00f6nnen Sie viel besser einsch\u00e4tzen, in welche Kategorie Ihr potentieller Anbieter f\u00e4llt und so den Auswahlprozess umfassender gestalten.<\/p>\n

2. Die beiden Arten von Anbietern richtig identifizieren<\/h2>\n

Meiner Meinung nach gibt es zwei Typen von Anbietern:\u00a0LEGO-<\/a>\u00a0und\u00a0PLAYMOBIL<\/a>-Anbieter. Ich erkl\u00e4re Ihnen, was das bedeutet und wie der Auswahlprozess davon beeinflusst wird.<\/p>\n

Die Analogie zu den Spielzeugmarken zeigt gut, wie sich die Anbieter voneinander unterscheiden. Wenn Sie die Unterschiede kennen, verstehen Sie, wie das ihren Auswahlprozess hinsichtlich der IT-Servicemanagement-Software (ITSM-Software) bzw. jeglicher Software beeinflusst. Lassen Sie mich also zwei grundlegende Eigenschaften der beiden Anbieter erkl\u00e4ren:<\/p>\n

Im Prinzip unterscheiden sich die beiden haupts\u00e4chlich darin, in welchem Aspekt der Spielspa\u00df liegt. Bei Playmobil entsteht der gr\u00f6\u00dfte Spa\u00df beim\u00a0Spielen\u00a0mit den Spielzeugen, bei Lego hingegen beim\u00a0Zusammenbauen. Wenn Sie das mit Ihrem Unternehmen vergleichen, wurden die meisten gesch\u00e4ftlichen Probleme bereits tausende Male gel\u00f6st und Sie m\u00f6chten einfach nur ein Best Practice implementieren und mit dem \u201eSpielen\u201c anfangen. Es kommt sehr selten vor, dass ein Unternehmen tats\u00e4chlich etwas \u201ebauen\u201c muss, um sein Gesch\u00e4ft voranzutreiben. Haben Sie ein Problem, hat das irgendjemand irgendwo schon einmal gehabt hat und es existiert eine L\u00f6sung. Warum also das Rad neu erfinden?<\/p>\n

Wenn wir mal ehrlich sind, h\u00e4ngt das meistens mit dem Reifegrad des Unternehmens zusammen. Unternehmen mit niedrigem bis mittlerem Reifegrad ziehen L\u00f6sungen und Systeme vor, die sowohl benutzerfreundlich als auch schnell eingerichtet sind. Unternehmen mit sehr hohem Reifegrad tendieren zu ma\u00dfgeschneiderten Systemen.
\n\"\"<\/p>\n

Die meisten Anbieter stellen sich selbst als eine Art direkt einsetzbare \u201ePlaymobil\u201c-L\u00f6sung dar. Das stimmt aber nicht immer. Kunden stehen oft vor dem Problem, einen Anbieter nicht einer der beiden Kategorien zuordnen zu k\u00f6nnen. Ist es wirklich ein Playmobil-Anbieter oder ein Wolf im Schafspelz? Wie unterscheiden und erkennen Sie also Lego- und Playmobil-Anbieter?<\/p>\n

3. Die richtige Wahl treffen<\/h2>\n

Um die fundamentalen Unterschiede zu erkennen, m\u00fcssen Sie alle Stufen des Produkt-\/ L\u00f6sungs-Lebenszyklus sowie das Gesch\u00e4ftsmodell des Anbieters und das Drumherum betrachten.
\n\"\"<\/p>\n

Um Ihnen beim Erkennen der verschiedenen Stadien des Produktlebenszyklus zu helfen, habe ich diese\u00a0Tabelle\u00a0<\/a>zusammengestellt. Mit Hilfe dieser Tabelle k\u00f6nnen Sie das Konzept eines Playmobil-Anbieters mit dem Verhalten eines Lego-Anbieters vergleichen.<\/p>\n

Prinzipiell sollte bei der Wahl einer neuen Software die zugrunde liegende strategische Entscheidung immer die sein: M\u00f6chten Sie spielen oder bauen? Indem Sie zuerst diese Wahl treffen, k\u00f6nnen Sie den Prozess vereinfachen, weil Sie so viele Anbieter direkt ausschlie\u00dfen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Niemand m\u00f6chte Zeit investieren, um Anbieter zu bewerten, die gar nicht zur Unternehmensstrategie passen oder Anbieter, bei denen Sie zu viel bauen m\u00fcssen anstatt zu spielen. Sie k\u00f6nnen leicht erkennen, welche Anbieter Ihnen das Spielen erlauben. Dazu m\u00fcssen Sie lediglich deren Verhalten beim Kaufprozess beobachten.<\/p>\n

F\u00fcr weitere Wegweiser, um sich im ITSM-Dschungel zurechtzufinden, k\u00f6nnen Sie unseren\u00a0Leitfaden<\/a>\u00a0zum Thema, wie Sie Ihre IT-Abteilung in vier Schritten optimieren lesen oder\u00a0unsere Software online testen.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Unsere Tipps helfen Ihnen das passende ITSM-Tool zu finden. Wichtig dabei: der Auswahlprozess, die Anbieter und fundamentale Unterschiede.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16138,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-16132","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n3 Tipps ein passendes ITSM-Tool zu finden<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Unsere Tipps helfen Ihnen das passende ITSM-Tool zu finden. 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