{"id":15862,"date":"2019-06-05T10:55:12","date_gmt":"2019-06-05T08:55:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/?p=15862"},"modified":"2024-08-13T12:41:14","modified_gmt":"2024-08-13T10:41:14","slug":"gemeinsame-prozessen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/gemeinsame-prozessen\/","title":{"rendered":"In wenigen Schritten zu gemeinsamen Prozessen"},"content":{"rendered":"

Wenn die Arbeitsabl\u00e4ufe verschiedener Serviceabteilungen aneinander angepasst werden, \u00fcbernimmt eine Abteilung h\u00e4ufig die F\u00fchrung. In diesem Artikel m\u00f6chte ich untersuchen, ob es stattdessen besser ist, einen neuen Arbeitsablauf zu schaffen, der darauf basiert, was alle Abteilungen gemeinsam haben: die Serviceerbringung f\u00fcr den Melder.<\/strong><\/p>\n

Von einem Tool zu einer Abteilung<\/h2>\n

Viele unserer Kunden arbeiten mit mehreren Abteilungen in einer TOPdesk-Umgebung. Manche dieser Kunden haben au\u00dferdem einen gemeinsamen Servicedesk eingerichtet. Auf dem Weg dorthin mussten sie einige Herausforderungen bew\u00e4ltigen. Wenn die gemeinsame Nutzung bestimmter Funktionalit\u00e4ten wie z. B. Dropdown-Listen und Pflichtfelder im Raum steht, kann es zu Diskussionen kommen. Kompromisse zu finden kann besonders schwierig sein, wenn eine der Abteilungen bereits l\u00e4ngere Zeit in TOPdesk arbeitet.<\/p>\n

Der n\u00e4chste Schritt auf dem Weg zu einer gemeinsamen Abteilung sind die Arbeitsabl\u00e4ufe. Auch dieser Schritt h\u00e4lt Herausforderungen bereit. Bei verschiedenen Kunden habe ich bemerkt, dass bereits vorhandene Arbeitsabl\u00e4ufe einer Abteilung als Vorbild genommen wurden. Wenn andere Abteilungen dann folgen m\u00fcssen, k\u00f6nnen dabei sogar heftigere Diskussionen entstehen als bei der gemeinsamen Nutzung eines Tools. Die Frage ist, welche Abteilung den Ton angeben soll? Die gr\u00f6\u00dfte, mit einer hohen Prozessreife, oder die Abteilung, mit der geringsten Prozessreife? Ich glaube, dass es einen besseren Weg gibt, als einer Abteilung die Arbeitsabl\u00e4ufe einer anderen aufzuzwingen.<\/p>\n

Vereinbarungen als gemeinsame Basis<\/h2>\n

Eine Vorgehensweise, einen gemeinsamen Arbeitsablauf zu finden, ist alle vorhandenen, unterschiedlichen Arbeitsabl\u00e4ufe zu ignorieren und die Gemeinsamkeiten zwischen den Abteilungen als gemeinsame Basis zu nehmen. Die wichtigste Gemeinsamkeit zwischen kollaborierenden Abteilungen ist, dass sie f\u00fcr die gleichen Mitarbeiter und Kunden (Melder) arbeiten. Ausgehend davon, m\u00fcssen sich alle die folgenden Fragen stellen:<\/p>\n