{"id":15700,"date":"2019-10-16T14:00:31","date_gmt":"2019-10-16T12:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/?p=15700"},"modified":"2024-07-16T08:11:46","modified_gmt":"2024-07-16T06:11:46","slug":"organisatorisches-changemanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/organisatorisches-changemanagement\/","title":{"rendered":"Organisatorisches Changemanagement: Warum ist es so wichtig?"},"content":{"rendered":"

Bei der Einf\u00fchrung einer neuen Servicemanagement-Software besch\u00e4ftigen sich Unternehmen in der Regel ausf\u00fchrlich mit der neuen Software. Durch die Einf\u00fchrung werden in der Regel Verbesserungen in Abl\u00e4ufen und eine Effizienzsteigerung erwartet und auch meistens erreicht. <\/strong><\/p>\n

Viele Organisationen vergessen dabei jedoch, dass sich durch die Einf\u00fchrung neuer Prozesse in Kombination mit einer neuen Software, die die Realisierung der neuen Prozesse erst erm\u00f6glicht, das Verhalten der Menschen \u00e4ndern muss. Das menschliche Verhalten \u00e4ndert sich jedoch nicht automatisch von einem auf den anderen Tag. Zudem m\u00fcssen Kunden* vorab dar\u00fcber informiert werden, warum sich etwas \u00e4ndert und aus welchen Gr\u00fcnden diese \u00c4nderung notwendig war. Auch ist es notwendig, dass Kunden die M\u00f6glichkeit geboten wird R\u00fcckfragen zu diesen \u00c4nderungen zu stellen.<\/strong><\/p>\n

Ein Beispiel zum organisatorischen Change zur besseren Verdeutlichung<\/h2>\n

Soll zeitgleich mit der Einf\u00fchrung des Tools auch ein Helpdesk\/Servicedesk eingef\u00fchrt werden, m\u00fcssen die Kunden dar\u00fcber vorab informiert werden. Das \u00fcber Jahre antrainierte Verhalten der Kunden muss sich \u00e4ndern. Anstatt dem gewohnten \u201eHey Joe\u201c Prinzip (= ich darf jeden aus einer Serviceabteilung anrufen) muss sich das Verhalten dahingehend \u00e4ndern, dass eine zentrale Rufnummer\/SPOC (Single Point of Contact) angerufen werden muss. Kunden erwarten durch die Einf\u00fchrung eines Helpdesks\/Servicedesks zun\u00e4chst eine Verschlechterung des angebotenen Services. Umso wichtiger ist es, dass Sie Ihren Kunden verst\u00e4ndlich machen, warum sich Prozesse \u00e4ndern und dadurch eine bessere Servicequalit\u00e4t am Ende angeboten werden kann.<\/p>\n

Ver\u00e4nderung muss zu weiteren Kommunikationsma\u00dfnahmen in der Organisation f\u00fchren<\/h2>\n

Ver\u00e4nderung braucht Zeit und es m\u00fcssen w\u00e4hrend der gesamten Umstrukturierungsphase viele (pers\u00f6nliche) Gespr\u00e4che mit unterschiedlichsten Personen gef\u00fchrt werden. Folgende Fragestellungen sollten Sie dabei im Hinterkopf behalten:<\/p>\n