{"id":15688,"date":"2019-03-28T13:53:00","date_gmt":"2019-03-28T12:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/?p=15688"},"modified":"2024-07-16T08:01:27","modified_gmt":"2024-07-16T06:01:27","slug":"erfolgreiche-formulare-erstellen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/erfolgreiche-formulare-erstellen\/","title":{"rendered":"4 Tipps f\u00fcr das Erstellen erfolgreicher Formulare"},"content":{"rendered":"<p><strong>Mit Hilfe von Formularen im Servicedesk k\u00f6nnen Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden (Meldern) die Anfrage von Services erleichtern. Was sollten Sie jedoch beim Erstellen von Formularen beachten? Nachfolgend finden Sie eine Liste von n\u00fctzlichen Fragen, die Ihnen helfen erfolgreiche Formulare zu erstellen:<\/strong><\/p>\n<h2>Kann Ihr Melder das Formular f\u00fcr den von ihm ben\u00f6tigten Service finden?<\/h2>\n<p>Das mag wie eine rhetorische Frage klingen und trotzdem wird das gerne im Eifer des Gefechts bei der Optimierung der Formulare \u00fcbersehen. Um zu testen, ob das Portal zweckgem\u00e4\u00df gestaltet ist, wird vor der ersten Inbetriebnahme oftmals eine aus Endanwendern bestehende Fokusgruppe eingesetzt. Aber seien Sie ehrlich: Nutzen Sie diese Fokusgruppe auch nach der Inbetriebnahme noch? Platzieren Sie einen neuen Service immer an der bestm\u00f6glichen Stelle im Portal? Es k\u00f6nnte sein, dass Ihre Services nicht mehr so klar strukturiert sind, wie am ersten Tag.<\/p>\n<p><strong>Was Sie machen k\u00f6nnen:<\/strong>\u00a0Eine M\u00f6glichkeit w\u00e4re, einen Melder auf die Suche nach einem bestimmten Formular zu schicken, dabei sollte er keine drei Klicks brauchen. Hat es funktioniert? Super! Wenn nicht \u2013 warum nicht? Sorgen Sie daf\u00fcr, dass ein Servicedesk-Mitarbeiter fest eingeteilt ist, Ihre Services regelm\u00e4\u00dfig zu pr\u00fcfen.<\/p>\n<h2>Ist das Formular eindeutig aufgebaut?<\/h2>\n<p>Ihr Melder hat es geschafft, das gesuchte Formular schnell zu finden. Ist er von der L\u00e4nge oder Komplexit\u00e4t des Formulars \u00fcberfordert? Vielleicht k\u00f6nnten Sie die Fragen anders formulieren, damit Sie Ihre Melder nicht verwirren? Eine Frage, die Ihnen sehr simpel vorkommt, k\u00f6nnte aus Sicht Ihres Melders viele verschiedene Antwortm\u00f6glichkeiten haben! Wir empfehlen deshalb, so viele geschlossene Fragen wie m\u00f6glich zu stellen, beispielsweise Fragen mit Drop-Down-Antworten oder Optionsfeldern.<\/p>\n<p><strong>Was Sie machen k\u00f6nnen:<\/strong>\u00a0Beobachten Sie die Anzahl an Fragen, die Sie jeden Monat zu Ihren ver\u00f6ffentlichten Formularen erhalten. Erkennen Sie einen generellen Trend? Sollte die Anzahl an Fragen gef\u00fchlt kleiner ausfallen? Sollte das der Fall sein, bietet es sich an, Ihre Endanwender zu einer Feedback-Runde einzuladen um das zu besprechen, oder ein Feedback-Formular auf dem Portal zu ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18391\" src=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/Improve.png\" alt=\"\" width=\"320\" height=\"184\" srcset=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/Improve.png 320w, https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/Improve-300x173.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/>\n<h2>Sind die Anweisungen auf dem Formular verst\u00e4ndlich genug?<\/h2>\n<p>Sie k\u00f6nnen den Anteil verwirrter Melder durch den Einsatz geschlossener Fragen minimieren, aber das ist noch nicht alles, was Sie tun k\u00f6nnen. Indem Sie Eintr\u00e4ge aus Ihrer Wissensdatenbank mit Ihren Formularen verkn\u00fcpfen, werden die Eintr\u00e4ge Ihrer Melder direkt neben dem Formular angezeigt. Diese Eintr\u00e4ge dienen als leicht zug\u00e4ngliche FAQs bzw. Mini Guides, auf die jeder direkt zugreifen kann.<\/p>\n<p>Eine weitere M\u00f6glichkeit ist, Sprechblasen neben den Fragen einzuf\u00fcgen, die angezeigt werden, wenn die Maus dar\u00fcber bewegt wird. Achten Sie darauf, dass diese Sprechblasentexte so knapp und pr\u00e4zise wie m\u00f6glich formuliert sind, ansonsten kann es passieren, dass der Melder lieber den Servicedesk anruft.<\/p>\n<p><strong>Was Sie machen k\u00f6nnen:<\/strong>\u00a0Passen Sie die Inhalte, auf die Sie verweisen so an, dass diese zu Ihren Formularen passen. Sie k\u00f6nnten auch, sofern das sinnvoll erscheint, einen Eintrag erstellen, der Ihre Melder mit einer detaillierten Anleitung durch das Ausf\u00fcllen eines Ihrer komplizierteren Formulare leitet.<\/p>\n<h2>Was geschieht, nachdem ein Formular eingereicht wurde?<\/h2>\n<p>Jemand hat beim Servicedesk ein Formular eingereicht, was passiert jetzt? Wenn Sie eine Change-Vorlage mit Ihrem Formular verkn\u00fcpfen, k\u00f6nnen Sie davon ausgehen, dass diese vom richtigen Team in der richtigen Reihenfolge bearbeitet wird. Doch ist es m\u00f6glich, die n\u00f6tige Anzahl an Freigaben oder die Komplexit\u00e4t der durch sie ausgel\u00f6sten Workflows zu reduzieren?<\/p>\n<p>Bei einem Onboarding-\/Offboarding-Change sind in der Regel mehrere Abteilungen involviert. Um nach Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu suchen, k\u00f6nnte aus jeder dieser Abteilungen einen Vertreter zum Brainstorming einladen werden. Ein Beispiel: Denken Sie immer daran, dass ein neuer Schreibtisch bereitgestellt wird bevor der PC f\u00fcr einen neuen Mitarbeiter eingerichtet wird?<\/p>\n<p><strong>Was Sie machen k\u00f6nnen:<\/strong>\u00a0Pr\u00fcfen Sie ungef\u00e4hr alle sechs Monate, wie effizient Ihre Changeprozesse sind und ob sie mit jeglichen organisatorischen \u00c4nderungen mithalten, die in dieser Zeit stattgefunden haben.<\/p>\n<h2>Sie wollen mehr dar\u00fcber erfahren, wie Ihre IT-Abteilung eine h\u00f6here Zufriedenheit erzielen kann?<\/h2>\n<p>In unserem E-Book\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/e-books\/melder-im-mittelpunkt\/\">\u201eIhre Melder in den Mittelpunkt stellen\u201d<\/a>\u00a0finden Sie zahlreiche Tipps, wie Sie Ihren Servicedesk optimieren k\u00f6nnen!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit Hilfe von Formularen k\u00f6nnen Melder Services anfragen. Was ist hierbei zu beachten? 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