{"id":15643,"date":"2020-05-06T13:31:47","date_gmt":"2020-05-06T11:31:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/?p=15643"},"modified":"2024-07-16T08:21:07","modified_gmt":"2024-07-16T06:21:07","slug":"best-practice-changemanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/de\/blog\/best-practice-changemanagement\/","title":{"rendered":"Best Practice Changemanagement: 5 Tipps"},"content":{"rendered":"<p><strong>Was ist die Aufgabe eines Change Managers? Er muss darauf achten, dass ein neuer standardisierter Service ohne Probleme geliefert wird. Wir haben Ihnen f\u00fcnf Punkte zusammen gestellt, die Ihnen hierbei eine Erfolgsgarantie liefern.<\/strong><\/p>\n<h2>1. Testen Sie Ihre Services<\/h2>\n<p>Bei jedem neuen Service sollten Sie sowohl die technischen als auch die funktionalen Aspekte pr\u00fcfen. Bei IT-Unternehmen ist das meistens eine Standardprozedur. Nehmen wir an, Sie m\u00f6chten Ihren Kollegen ein neues Laptop-Modell zur Verf\u00fcgung stellen. Hierbei m\u00fcssen Sie sowohl die Erwartungen Ihrer Kollegen erf\u00fcllen, als auch sicherstellen, dass die Hard- und Software richtig funktioniert. Wurden die W\u00fcnsche Ihrer Mitarbeiter erf\u00fcllt? Um diese Frage zu beantworten, k\u00f6nnten Sie Ihre Kollegen ein neues Ger\u00e4t zum Beispiel f\u00fcr eine Woche ausprobieren lassen.<\/p>\n<h2>2. Haben Sie einen guten Change Rollback Plan<\/h2>\n<p>IT-Experten wissen es aus Erfahrung: Sie k\u00f6nnen Services so viel testen, wie Sie m\u00f6chten, trotzdem kann etwas schieflaufen. Die meisten IT-Unternehmen haben deshalb einen Rollback Plan f\u00fcr neue Services. Mittels eines Rollback Plans k\u00f6nnen Sie eine \u00c4nderung leicht r\u00fcckg\u00e4ngig machen und zum vorherigen Stand zur\u00fcckkehren. Je mehr Einfluss ein Change auf das Unternehmen hat, umso wichtiger ist es, einen solchen Plan in petto zu haben.<\/p>\n<h2>3. Unterrichten Sie Ihr Management \u00fcber den Change<\/h2>\n<p>Ein Schritt, der in der Praxis oft \u00fcbersprungen wird. Ist das Unternehmen bereit f\u00fcr einen neuen Service? Der Servicedesk muss Support f\u00fcr den Service bieten. Das Management muss wissen, ob der Servicedesk dazu bereit ist. Ist der neue Laptop allen Servicedesk Mitarbeitern bekannt? Gibt es Anleitungen oder Arbeitsanweisungen? Sind die Details des Tests bekannt? Idealerweise sollten Sie den Servicedesk von Anfang an mit in den Change einbeziehen. F\u00fcr die Mitarbeiter ist es wichtig zu wissen, was sie \u00fcberhaupt supporten. Der Servicedesk kann auch potentielle Probleme erkennen und l\u00f6sen.<\/p>\n<h2>4. Stellen Sie Dokumentationen zur Verf\u00fcgung<\/h2>\n<p>Publizieren Sie Dokumentationen zu einem Service mittels eines gut zug\u00e4nglichen Mediums, wie zum Beispiel dem Intranet? Wie die meisten von uns wissen, ist es wichtig, Dokumentationen bereitzustellen. Gleichzeitig lassen wir das gerne liegen, wenn wir nicht viel Zeit haben. Wenn Sie wirklich benutzerorientiert handeln m\u00f6chten, ist eine gute Erkl\u00e4rung genauso wichtig wie die Bereitstellung des Service an sich.<\/p>\n<h2>5. Informieren Sie alle beteiligten Parteien<\/h2>\n<p>Gibt es noch andere Personen, die neben Ihren Servicedesk Mitarbeitern und zuk\u00fcnftigen Benutzern, \u00fcber einen neuen Service informiert werden m\u00fcssen? Je nach Struktur und Politik Ihres Unternehmens k\u00f6nnen das das Management, die Abteilungsleiter, wichtige Benutzer oder Lieferanten sein. Nicht das ganze Unternehmen muss wissen, dass Herr Meier aus der Buchhaltung einen neuen Laptop bekommt. Aber Sie sollten bewusst entscheiden, wer dar\u00fcber im Bilde sein muss.<\/p>\n<h2>Was steht auf Ihrer Checkliste?<\/h2>\n<p>Diese f\u00fcnf Punkte sind wichtig, wenn Sie einen Service einf\u00fchren. Nat\u00fcrlich gibt es noch mehr M\u00f6glichkeiten, was meinen Sie? Was sollte noch auf der Checkliste eines jeden Change Managers stehen?<\/p>\n<p>F\u00fcr einen benutzerorientierten Servicedesk ist es unverzichtbar, neue Standard-Services einrichten zu k\u00f6nnen. Laden Sie unser\u00a0<a href=\"https:\/\/page.topdesk.mom\/best-practice-service-management-1\">E-Book \u201eBest Practice-Servicemanagement \u201c<\/a>\u00a0herunter und lernen Sie, wie Sie mithilfe von BSPM Ihre Services verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Stellen Sie sicher, dass das Changemanagement in Ihrer Organisation reibungslos l\u00e4uft, indem Sie diese Tipps f\u00fcr befolgen.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15646,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-15643","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is 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