{"id":15123,"date":"2024-06-12T11:00:55","date_gmt":"2024-06-12T09:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?p=15123"},"modified":"2025-01-29T10:43:53","modified_gmt":"2025-01-29T09:43:53","slug":"lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/","title":{"rendered":"LEAN: optim\u00e9r arbejdsprocesserne i servicedesken"},"content":{"rendered":"

Der findes et hav af forskellige metodikker og filosofier, som kan hj\u00e6lpe dig med at optimere arbejdet i din servicedesk. \u00c9n af de mest popul\u00e6re er LEAN. Her kan du ved hj\u00e6lp af nogle simple principper tage dit serviceniveau til nye h\u00f8jder.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Hvad er LEAN?<\/h2>\n

LEAN er en filosofi, der blev opfundet p\u00e5 Toyota fabrikkerne i 1960\u2019erne. Her skabte de en kultur, hvor de konstant unders\u00f8gte, hvordan de kunne optimere deres processer og arbejdsgange. Grundl\u00e6ggende indeholder filosofien en lang r\u00e6kke forskellige v\u00e6rkt\u00f8jer, som kan hj\u00e6lpe dig med at opbygge en kultur, hvor arbejdsgangene er i fokus. Udgangspunktet er ikke at l\u00f8be hurtigere, men at fjerne alt spild i servicedesken<\/a>.<\/p>\n

I LEAN arbejder man med 5 principper;<\/p>\n

    \n
  1. Kundev\u00e6rdi;<\/em> hvad skaber v\u00e6rdi for kunden?<\/li>\n
  2. V\u00e6rdistr\u00f8mmen;<\/em> hvordan kan vi skabe denne v\u00e6rdi for kunden?<\/li>\n
  3. Flow;<\/em> hvordan kan vi skabe det bedste flow i processerne og undg\u00e5 flaskehalse?<\/li>\n
  4. Tr\u00e6k<\/em>: skab en synergi mellem eftersp\u00f8rgsel og ressourcer<\/li>\n
  5. L\u00f8bende<\/em> forbedringer;<\/em> kontinuerlig revurdering og optimering af processerne<\/li>\n<\/ol>\n

    S\u00e5dan kan du anvende de 5 LEAN-principper i praksis<\/h2>\n

    N\u00e5r LEAN bliver pr\u00e6senteret, kan det m\u00e5ske lyde lidt abstrakt, men det er egentligt meget simpelt. I vores supportafdeling anvender vi principperne s\u00e5ledes:<\/p>\n

    Kundev\u00e6rdi<\/h3>\n

    Kunden er altid<\/em> i fokus. Det er alts\u00e5 der, den prim\u00e6re v\u00e6rdi ligger for os. Vi str\u00e6ber derfor altid efter at give kunden en endnu<\/em> bedre oplevelse. Af den grund er \u00e9n af vores prim\u00e6re KPI\u2019er at \u00f8ge kundetilfredsheden.<\/p>\n

    V\u00e6rdistr\u00f8mmen, flow og tr\u00e6k<\/h3>\n

    V\u00e6rdistr\u00f8mme var noget af det f\u00f8rste, vi tog udgangspunkt i, da vi implementerede LEAN i vores supportafdeling. F\u00f8rst unders\u00f8gte vi vores egne processer. Hvordan leverede vi den bedst mulige v\u00e6rdi til kunden? Herefter udarbejdede vi en v\u00e6rdistr\u00f8msanalyse, som f\u00f8rte os videre til de n\u00e6ste to principper, flow<\/em> og tr\u00e6k<\/em>. Vi skulle aktivt fors\u00f8ge at fjerne flaskehalse og skabe et rum, hvor vores medarbejdere kunne v\u00e6re til stede, n\u00e5r kunden havde behov for det.<\/p>\n

    L\u00f8bende forbedringer<\/h3>\n

    Dern\u00e6st implementerede vi l\u00f8bende<\/em> forbedringer<\/em> i gennem Kaizen, som b\u00e5de er en tavle og et m\u00f8deformat, hvor alle medarbejdere i supportafdelingen deltager. Her kan vi komme med forslag til forbedringer i afdelingen. M\u00f8derne afholdes \u00e9n gang hver uge, hvor vi gennemg\u00e5r og vurderer de opstillede forslag, som der evt. skal ageres p\u00e5 efterf\u00f8lgende.<\/p>\n

    Guide: s\u00e5dan kan du implementere LEAN i din afdeling<\/h2>\n

    Skal du selv i gang med at implementere LEAN i din afdeling? S\u00e5 kan du med fordel g\u00f8re brug af disse 8 steps:<\/p>\n

    Step 1: <\/strong>Fasts\u00e6t jeres v\u00e6rdier: Hvad skaber v\u00e6rdi for virksomheden, medarbejderen og kunden?<\/p>\n

    Step 2: <\/strong>Gennemg\u00e5 alle processer i afdelingen. Start evt. med en overordnet proces. Dette kan senere give grobund for en dybdeg\u00e5ende dialog om forbedringspotentialer.<\/p>\n

    Step 3:<\/strong> Find den br\u00e6ndende platform (den mest problematiske proces).<\/p>\n

    Step 4:<\/strong> Lav en v\u00e6rdistr\u00f8msanalyse<\/p>\n

    Step 5:<\/strong> Find dit spild<\/em> samt \u00e5rsagen<\/p>\n

    Step 6:<\/strong> Opret en Kaizen tavle for din afdeling<\/p>\n

    Step 7:<\/strong> S\u00e6t spild\u00e5rsagerne<\/em> p\u00e5 Kaizen tavlen som aktiviteter og fordel opgaverne iblandt medarbejderne \u2013 hvem har ansvaret for hvad?<\/p>\n

    Step 8:<\/strong> Ops\u00e6t et ugentligt m\u00f8deregi, hvor I gennemg\u00e5r jeres Kaizen tavle.<\/p>\n

    Gevinsterne ved en implementering af LEAN?<\/h2>\n

    Efter vi havde implementeret LEAN i supportafdelingen, begyndte vi for alvor at arbejde med de aktiviteter, som vi havde identificeret som spild<\/em> i vores v\u00e6rdistr\u00f8msanalyse – og sat p\u00e5 Kaizen tavlen.<\/p>\n

    Og resultatet? Det blev hurtigt klart for os, at LEAN rent faktisk skabte v\u00e6rdi. Vi oplevede bl.a.;<\/p>\n

      \n
    1. Korte supportk\u00f8er \u2013 medarbejderne kunne derfor f\u00e5 en ugentlig udviklingsdag<\/li>\n
    2. Det tog kortere tid at implementere sm\u00e5 forbedringer<\/li>\n
    3. F\u00e6rre frustrationer i teamet, da alle vores processer blev optimeret<\/li>\n<\/ol>\n

      LEAN er kommet for at blive!<\/h3>\n

      I dag arbejder vi b\u00e5de med LEAN gennem vores Kaizen tavle, hvor vi l\u00f8bende kommer med forbedringer, men vi anvender ogs\u00e5 LEAN i forbindelse med st\u00f8rre tiltag. Dette kan bl.a. v\u00e6re i forbindelse med procesoptimering, hvis en proces virker for tung<\/em>. Ved at k\u00f8re den gennem en v\u00e6rdistr\u00f8msanalyse kan vi fjerne alt det, der ikke skaber v\u00e6rdi \u2013 og derved optimere processen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Der findes et hav af forskellige metodikker og filosofier, som kan hj\u00e6lpe dig med at optimere arbejdet i din servicedesk. \u00c9n af de mest popul\u00e6re er LEAN. Her kan du ved hj\u00e6lp af nogle simple principper tage dit serviceniveau til nye h\u00f8jder.\u00a0 Hvad er LEAN? LEAN er en filosofi, der blev opfundet p\u00e5 Toyota fabrikkerne<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":15129,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-15123","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":17586,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"compact","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nLEAN: optim\u00e9r arbejdsprocesserne i servicedesken<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00d8nsker du af effektivisere arbejdet i servicedesken? S\u00e5 kan du med fordel anvende LEAN-principperne. Se, hvor let det er, lige her!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"LEAN: optim\u00e9r arbejdsprocesserne i servicedesken\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00d8nsker du af effektivisere arbejdet i servicedesken? S\u00e5 kan du med fordel anvende LEAN-principperne. Se, hvor let det er, lige her!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - DA\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-06-12T09:00:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-29T09:43:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/LEAN-optimer-arbejdsprocesserne-i-din-supportafdeling.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"LEAN: optim\u00e9r arbejdsprocesserne i servicedesken | Bedre support, glade kunder | TOPdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"LEAN: optim\u00e9r arbejdsprocesserne i servicedesken\",\"datePublished\":\"2024-06-12T09:00:55+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-29T09:43:53+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/\"},\"wordCount\":722,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/LEAN-optimer-arbejdsprocesserne-i-din-supportafdeling.png\",\"articleSection\":[\"Agile Service Management\",\"Enterprise Service Management\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/\",\"name\":\"LEAN: optim\u00e9r arbejdsprocesserne i servicedesken\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/LEAN-optimer-arbejdsprocesserne-i-din-supportafdeling.png\",\"datePublished\":\"2024-06-12T09:00:55+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-29T09:43:53+00:00\",\"description\":\"\u00d8nsker du af effektivisere arbejdet i servicedesken? S\u00e5 kan du med fordel anvende LEAN-principperne. Se, hvor let det er, lige her!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/LEAN-optimer-arbejdsprocesserne-i-din-supportafdeling.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/LEAN-optimer-arbejdsprocesserne-i-din-supportafdeling.png\",\"width\":1200,\"height\":600},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"LEAN: optim\u00e9r arbejdsprocesserne i servicedesken\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"LEAN: optim\u00e9r arbejdsprocesserne i servicedesken","description":"\u00d8nsker du af effektivisere arbejdet i servicedesken? S\u00e5 kan du med fordel anvende LEAN-principperne. Se, hvor let det er, lige her!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"LEAN: optim\u00e9r arbejdsprocesserne i servicedesken","og_description":"\u00d8nsker du af effektivisere arbejdet i servicedesken? S\u00e5 kan du med fordel anvende LEAN-principperne. Se, hvor let det er, lige her!","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - DA","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2024-06-12T09:00:55+00:00","article_modified_time":"2025-01-29T09:43:53+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":600,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/LEAN-optimer-arbejdsprocesserne-i-din-supportafdeling.png","type":"image\/png"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"LEAN: optim\u00e9r arbejdsprocesserne i servicedesken | Bedre support, glade kunder | TOPdesk","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"LEAN: optim\u00e9r arbejdsprocesserne i servicedesken","datePublished":"2024-06-12T09:00:55+00:00","dateModified":"2025-01-29T09:43:53+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/"},"wordCount":722,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/LEAN-optimer-arbejdsprocesserne-i-din-supportafdeling.png","articleSection":["Agile Service Management","Enterprise Service Management"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/","name":"LEAN: optim\u00e9r arbejdsprocesserne i servicedesken","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/LEAN-optimer-arbejdsprocesserne-i-din-supportafdeling.png","datePublished":"2024-06-12T09:00:55+00:00","dateModified":"2025-01-29T09:43:53+00:00","description":"\u00d8nsker du af effektivisere arbejdet i servicedesken? S\u00e5 kan du med fordel anvende LEAN-principperne. Se, hvor let det er, lige her!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/LEAN-optimer-arbejdsprocesserne-i-din-supportafdeling.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/LEAN-optimer-arbejdsprocesserne-i-din-supportafdeling.png","width":1200,"height":600},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/lean-optimer-arbejdsprocesserne-i-servicedesken\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"LEAN: optim\u00e9r arbejdsprocesserne i servicedesken"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/","name":"TOPdesk","description":"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15123","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15123"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15123\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26001,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15123\/revisions\/26001"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/person\/17586"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15129"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}