{"id":14907,"date":"2024-04-26T09:00:08","date_gmt":"2024-04-26T07:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?p=14907"},"modified":"2025-01-09T13:36:13","modified_gmt":"2025-01-09T12:36:13","slug":"kpier-og-metrics-til-din-servicedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/","title":{"rendered":"7 KPI\u2019er og metrics til din servicedesk"},"content":{"rendered":"

S\u00e6tter du metrics og KPI\u2019er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at m\u00e5le, om din servicedesk er en succes. For hvis du ikke har nogle konkrete data, kan du ikke f\u00e5 et retsm\u00e6ssigt billede af din servicedesks performance.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Hvordan kan du anvende metrics og KPI\u2019er i servicedesken?<\/h2>\n

Metrics og KPI\u2019er kan for det f\u00f8rste anvendes til at danne et retvisende billede af din servicedesks (nuv\u00e6rende) performance \u2013 og dern\u00e6st kan du s\u00e6tte nogle m\u00e5l for, hvordan du \u00f8nsker at optimere arbejdet i servicedesken. I form af de indsamlede data kan du l\u00f8bende f\u00f8lge din servicedesks fremskridt eller tilbagegang.<\/p>\n

Helt konkret betyder det, at du ved hj\u00e6lp af dine metrics og KPI\u2019er (data) kan synligg\u00f8re, hvad du arbejder med i servicedesken, om du har nok ressourcer til at l\u00f8fte opgaverne samt om dine slutbrugere er tilfredse med din servicelevering.<\/p>\n

Hvad skal du v\u00e6re opm\u00e6rksom p\u00e5?<\/h2>\n

N\u00e5r du s\u00e6tter dine metrics og KPI\u2019er, skal du b\u00e5de v\u00e6re ambiti\u00f8s, men ogs\u00e5 realistisk. Det er derfor ikke realistisk at have en m\u00e5ls\u00e6tning, der siger: om seks m\u00e5neder skal 100 % af vores henvendelser komme ind via serviceportalen, hvis du i dag kun f\u00e5r 10 % af henvendelserne ind den vej. P\u00e5 samme tid har du, med metrics og KPI\u2019er, mulighed for at s\u00e6tte nogle m\u00e5l, som g\u00f8r, at dit team bliver n\u00f8dt til at udvikle sig undervejs.<\/p>\n

Dern\u00e6st er det enormt vigtigt, at der er en mening med dine metrics og KPI\u2019er. Du skal derfor ikke \u2019bare\u2019 m\u00e5le for at m\u00e5le. Hvis du f.eks. har en ambition om, at 50 % af de indkomne fejl skal kunne l\u00f8ses med en videnspost, s\u00e5 nytter det ikke noget, hvis oprettelse og revidering af vidensposter ikke inkorporeres i sagsbehandlingsprocessen. Der skal derfor v\u00e6re handling bag galskaben.<\/p>\n

Det er afg\u00f8rende, at dine metrics og KPI\u2019er er s\u00e5 konkrete og m\u00e5lbare som muligt. Lad os tage et eksempel: n\u00e5r vi kigger p\u00e5 brugertilfredshed, giver kommentarer rigtig meget v\u00e6rdi i forhold til de enkelte sager, men hvis du ikke f\u00e5r en overordnet tilfredshedsscore eller en score p\u00e5 flere parametre, s\u00e5 er det sv\u00e6rt at m\u00e5le brugertilfredsheden over tid.<\/p>\n

Hvordan s\u00e6tter du KPI\u2019er og metrics i servicedesken?<\/h2>\n

N\u00e5r du skal i gang med at s\u00e6tte dine metrics og KPI\u2019er, anbefaler jeg, at du starter i det sm\u00e5. V\u00e6lg nogle servicedesk metrics og KPI\u2019er<\/a>, som er s\u00e6rligt vigtige for dig\u00a0\u2013 og g\u00f8r dem konkrete. Du skal dermed s\u00f8rge for at have en klar plan, s\u00e5 du ved, hvad du skal m\u00e5le p\u00e5 \u2013 og hvorn\u00e5r, hvad m\u00e5lene er over tid samt hvem der st\u00e5r for opf\u00f8lgningen.<\/p>\n

Men hvordan s\u00e6tter du dine metrics og KPI\u2019er? Jeg har nedenfor samlet en liste over forskellige emner samt eksempler p\u00e5 mulige metrics og KPI\u2019er.<\/p>\n

1. Henvendelsestype<\/h3>\n

Med henvendelsestype forst\u00e5s hvilke kanaler jeres henvendelser kommer ind via, det kan f.eks. v\u00e6re serviceportalen, e-mail, telefonisk, personligt fremm\u00f8de mv. En oplagt metric kan derfor v\u00e6re en fordeling af sager p\u00e5 de forskellige henvendelsestyper. Til denne metric kan du have en KPI, der unders\u00f8ger fordelingen i den indev\u00e6rende m\u00e5ned. Over tid vil du kunne se udviklingen m\u00e5ned for m\u00e5ned og dermed v\u00e6re i stand til at s\u00e6tte nogle klare m\u00e5l for, hvor I gerne vil n\u00e5 hen.<\/p>\n

2. L\u00f8sningstid<\/h3>\n

L\u00f8sningstiden er den tid, som du bruger p\u00e5 at l\u00f8se sagerne. Afh\u00e6ngigt at dit systems muligheder, giver det rigtig god mening at unders\u00f8ge, hvor lang tid en sag rent faktisk ligger til behandling \u2013 og ikke mindst, hvor lang tid en sag afventer svar fra slutbrugeren.<\/p>\n

Her kan en metric v\u00e6re, hvor lang tid du i gennemsnit bruger p\u00e5 at l\u00f8se en sag. Den dertilh\u00f8rende KPI kan afspejle det \u00f8nskede niveau inden for denne metric. Du kan f.eks. have et \u00f8nske om, at l\u00f8sningstiden ikke overstiger to hverdage.<\/p>\n

3. Overholdelse af SLA<\/h3>\n

Afh\u00e6ngigt af hvordan din organisation er opbygget, og hvilke slutbrugere du servicerer, kan der v\u00e6re krav om at aftale nogle SLA\u2019er (Service Level Agreements) imellem dem, der yder servicen, og dem der modtager den. SLA\u2019er g\u00e5r typisk p\u00e5 responstid og\/eller l\u00f8sningstid.<\/p>\n

Metrics inden for SLA\u2019er er derfor typisk en procentvis overholdelse af disse. Hvorimod KPI\u2019er for SLA\u2019er ofte er en l\u00f8bende opf\u00f8lgning p\u00e5, om denne procentvis overholdelse matcher den aftale eller kontrakt, der er indg\u00e5et. Det er meget vigtigt, at n\u00e5r du ops\u00e6tter SLA\u2019er, skal du ikke s\u00e6tte nogle, som du kan overholde i 100 % af tilf\u00e6ldene. Dette vil indikere, at SLA\u2019erne er for l\u00f8se. Samtidigt skal du heller ikke s\u00e6tte nogle SLA\u2019er, som du kun kan overholde 50 % af tiden. Du skal derfor g\u00e5 efter SLA\u2019er, som du kan overholde i 90-95 % tilf\u00e6ldene.<\/p>\n

4. Vidensbase<\/h3>\n

Vidensbasen d\u00e6kker over, hvordan, og i hvor h\u00f8j grad, vidensposter bliver anvendt af slutbrugere og sagsbehandlere. Her kan dine metrics v\u00e6re; hvor mange sager bliver l\u00f8st ved brug af en videnspost, og hvor mange vidensposter bliver vist p\u00e5 serviceportalen mere end 100 gange. De tilsvarende KPI\u2019er for disse kan afspejle de m\u00e5l, du s\u00e6tter i din serviceorganisation. Du kan f.eks. have et m\u00e5l om, at 50 % af de indkomne sager skal l\u00f8ses vha. vidensposter. Denne KPI kan du unders\u00f8ge hver m\u00e5ned, hvor du forh\u00e5bentlig vil se en positiv udvikling undervejs.<\/p>\n

5. Kategorisering<\/h3>\n

Med kategorisering forst\u00e5s de kategorier, som sagerne f\u00e5r i dit ITSM-system. En metric for kategorisering kan v\u00e6re; hvordan sagerne er fordelt p\u00e5 tv\u00e6rs af kategorier og (eventuelt) sagstyper. I form af denne kombination, kan du f.eks. unders\u00f8ge, om du f\u00e5r mange fejl ind p\u00e5 nogle bestemte kategorier. Er det et udtryk for overordnede problemer i servicedesken – eller er det et udtryk for manglende uddannelse af slutbrugerne? Denne metric kan dermed hj\u00e6lpe dig med at fremh\u00e6ve nogle omr\u00e5der, hvor du m\u00e5ske skal g\u00f8re en st\u00f8rre indsats. Over tid kan du, ud fra de indsamlede data, se effekten af din indsats.<\/p>\n

I tilf\u00e6lde af, at du har andet, diverse eller ved ikke-kategorier, er det relevant at f\u00f8lge op p\u00e5, hvor mange sager der havner i disse. Det kan du ogs\u00e5 bruge denne metric til. Jeg vil anbefale, at du l\u00f8bende unders\u00f8ger hvilken typer af sager, som ender i denne kategori og ud fra det tager stilling til, om du skal foretage nogle \u00e6ndringer.<\/p>\n

6. Antal indkomne sager<\/h3>\n

Tilgangen giver m\u00e5ske lidt sig selv, men det handler om at unders\u00f8ge antallet af indkomne sager. Denne metric kan v\u00e6re interessant at f\u00f8lge over tid, hvis du har en KPI for antallet af oprettede sager pr. m\u00e5ned, da du dermed kan lave en statistik for alle sager i l\u00f8bet af \u00e5ret. Denne metric skal ogs\u00e5 ses i den kontekst, som den anvendes i. Hvis du f.eks. implementerer et nyt ITSM-system, og succesfuldt promoverer serviceportalen, vil dette medf\u00f8re, at folk opretter sager den vej. Hvis dette er tilf\u00e6ldet, vil du h\u00f8jst sandsynligt opleve, at der bliver oprettet flere sager end normalt. Det er dermed ikke altid et m\u00e5l i sig selv at have f\u00e5 indkomne sager.<\/p>\n

7. Brugertilfredshed<\/h3>\n

N\u00e5r det kommer til brugertilfredshed, unders\u00f8ges der, hvad slutbrugerne egentlig mener om din servicelevering. En metric for dette kan v\u00e6re gennemsnitlig feedback p\u00e5 l\u00f8ste sager. I KPI\u2019en kan du kigge p\u00e5 denne metric over tid. Udvikler vi os? F\u00e5r vi bedre feedback fra vores slutbrugere? Du kan selvf\u00f8lgelig udvide din feedback fra noget simpelt, s\u00e5som 1-5 stjerner, til noget mere kompleks, der indeholder flere sp\u00f8rgsm\u00e5l, svarmuligheder osv.<\/p>\n

Anvend dine metrics og KPI\u2019er konstruktivt<\/h2>\n

For at anvende dine metrics og KPI\u2019er konstruktivt, mener jeg, det er meget vigtigt at g\u00f8re dem meget konkrete i forhold til m\u00e5l og tidsrammer. Eksempelvis: om seks m\u00e5neder skal vi f\u00e5 50 % af vores sager ind via serviceportalen.<\/p>\n

Nogle metrics og KPI\u2019er kan bruges konstruktivt til at udpege flaskehalse \u2013 og ikke mindst, tydeligg\u00f8re hvor det g\u00e5r godt. Hvis du oplever en stigende l\u00f8sningstid, kan du overveje, om du har brug for flere h\u00e6nder, eller om du skal revurdere dine processer. Og hvis du f.eks. ikke ser en stigning i henvendelser fra serviceportalen sammenlignet med de andre kanaler, kan du i stedet bruge mere energi p\u00e5 at promovere din serviceportal, s\u00e5 dine slutbrugere bliver mere oplyst herom.<\/p>\n

Interesseret i at vide mere?<\/h4>\n

Bliv klogere p\u00e5, hvordan du kan optimere arbejdet i servicedesken med vores gratis ebog: Best Practice Service Management<\/a>. Her f\u00e5r du b\u00e5de gode tips og tricks med p\u00e5 vejen samt en guide til, hvordan du bedst muligt kan implementere v\u00e6rdifulde best practices i din servicedesk.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

S\u00e6tter du metrics og KPI\u2019er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at m\u00e5le, om din servicedesk er en succes. For hvis du ikke har nogle konkrete data, kan du ikke f\u00e5 et retsm\u00e6ssigt billede af din servicedesks performance.\u00a0 Hvordan kan du anvende metrics og KPI\u2019er i servicedesken? Metrics og KPI\u2019er kan for det<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":16633,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-14907","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":17535,"blog_hubspot_cta_link":{"title":"Download vores Best Practice Service Management e-bog","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/e-boeger\/best-practice-service-management\/","target":""},"toc_display":"compact","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n7 KPI\u2019er og metrics du kan bruge i servicedesken<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"S\u00e6tter du metrics og KPI\u2019er i serviceafdelingen? P\u00e5 den m\u00e5de kan du m\u00e5le om din servicedesk er en succes. S\u00e5dan kommer du i gang!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 KPI\u2019er og metrics du kan bruge i servicedesken\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"S\u00e6tter du metrics og KPI\u2019er i serviceafdelingen? P\u00e5 den m\u00e5de kan du m\u00e5le om din servicedesk er en succes. S\u00e5dan kommer du i gang!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - DA\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-04-26T07:00:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-09T12:36:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/7_metrics_og_kpier_til_din_servicedesk_blog_header-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"7 KPI\u2019er og metrics til din servicedesk | Bedre support, glade kunder | TOPdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"7 KPI\u2019er og metrics til din servicedesk\",\"datePublished\":\"2024-04-26T07:00:08+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-09T12:36:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/\"},\"wordCount\":1539,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/7_metrics_og_kpier_til_din_servicedesk_blog_header-1.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"Metrics & KPI\u2019er\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/\",\"name\":\"7 KPI\u2019er og metrics du kan bruge i servicedesken\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/7_metrics_og_kpier_til_din_servicedesk_blog_header-1.png\",\"datePublished\":\"2024-04-26T07:00:08+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-09T12:36:13+00:00\",\"description\":\"S\u00e6tter du metrics og KPI\u2019er i serviceafdelingen? P\u00e5 den m\u00e5de kan du m\u00e5le om din servicedesk er en succes. S\u00e5dan kommer du i gang!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/7_metrics_og_kpier_til_din_servicedesk_blog_header-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/7_metrics_og_kpier_til_din_servicedesk_blog_header-1.png\",\"width\":1200,\"height\":600},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"7 KPI\u2019er og metrics til din servicedesk\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"7 KPI\u2019er og metrics du kan bruge i servicedesken","description":"S\u00e6tter du metrics og KPI\u2019er i serviceafdelingen? P\u00e5 den m\u00e5de kan du m\u00e5le om din servicedesk er en succes. S\u00e5dan kommer du i gang!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"7 KPI\u2019er og metrics du kan bruge i servicedesken","og_description":"S\u00e6tter du metrics og KPI\u2019er i serviceafdelingen? P\u00e5 den m\u00e5de kan du m\u00e5le om din servicedesk er en succes. S\u00e5dan kommer du i gang!","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - DA","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2024-04-26T07:00:08+00:00","article_modified_time":"2025-01-09T12:36:13+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":600,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/7_metrics_og_kpier_til_din_servicedesk_blog_header-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"7 KPI\u2019er og metrics til din servicedesk | Bedre support, glade kunder | TOPdesk","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"7 KPI\u2019er og metrics til din servicedesk","datePublished":"2024-04-26T07:00:08+00:00","dateModified":"2025-01-09T12:36:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/"},"wordCount":1539,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/7_metrics_og_kpier_til_din_servicedesk_blog_header-1.png","articleSection":["ITSM","Metrics & KPI\u2019er"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/","name":"7 KPI\u2019er og metrics du kan bruge i servicedesken","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/7_metrics_og_kpier_til_din_servicedesk_blog_header-1.png","datePublished":"2024-04-26T07:00:08+00:00","dateModified":"2025-01-09T12:36:13+00:00","description":"S\u00e6tter du metrics og KPI\u2019er i serviceafdelingen? P\u00e5 den m\u00e5de kan du m\u00e5le om din servicedesk er en succes. S\u00e5dan kommer du i gang!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/7_metrics_og_kpier_til_din_servicedesk_blog_header-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/7_metrics_og_kpier_til_din_servicedesk_blog_header-1.png","width":1200,"height":600},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kpier-og-metrics-til-din-servicedesk\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"7 KPI\u2019er og metrics til din servicedesk"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/","name":"TOPdesk","description":"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14907","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14907"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14907\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25548,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14907\/revisions\/25548"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/person\/17535"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16633"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14907"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}