{"id":14757,"date":"2024-09-18T07:00:54","date_gmt":"2024-09-18T05:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?p=14757"},"modified":"2024-09-18T07:05:34","modified_gmt":"2024-09-18T05:05:34","slug":"servicedesk-kpier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/","title":{"rendered":"Servicedesk KPI’er: En omfattende guide"},"content":{"rendered":"

\u00d8nsker du at forbedre din it servicedesks performance trin for trin? Servicedesk KPI’er vil hj\u00e6lpe dig med at opn\u00e5 netop dette. I dette blogindl\u00e6g forklarer vi pr\u00e6cis, hvad servicedesk KPI’er er, og hvordan du kan bruge dem til at tr\u00e6ffe n\u00f8dvendige beslutninger, s\u00e5 du kan forbedre dine it-services.<\/strong><\/p>\n

Hvad er servicedesk KPI’er?<\/h2>\n

KPI st\u00e5r for Key Performance Indicator. I sammenh\u00e6ng med en servicedesk henviser KPI’er til de m\u00e5linger, der fort\u00e6ller dig pr\u00e6cis, hvor effektiv og virkningsfuld din it-drift er. De giver et \u00f8jebliksbillede af din helpdesks performance, og om du n\u00e5r dine m\u00e5l eller ej.<\/p>\n

Servicedeskens KPI’er adskiller sig fra de mere generelle servicedeskm\u00e5linger ved, at de specifikt er rettet mod dine forretningsm\u00e6ssige og organisatoriske m\u00e5l. I mods\u00e6tning til de generelle m\u00e5linger, der m\u00e5ler visse servicedeskdata, som f.eks. den gennemsnitlige responstid eller den samlede sagsm\u00e6ngde. KPI’er er ikke bare tal; de viser dig, hvilke omr\u00e5der af din serviceleverance, der kan forbedres – og hj\u00e6lper dig med at tr\u00e6ffe informerede beslutninger, der sikrer, at dit it-team leverer ensartede it-services.<\/p>\n

Almindelige servicedesk KPI’er<\/h2>\n

Der findes ikke nogen standard servicedesk KPI’er, da de skal tilpasses efter dine behov \u2013 fra organisations forretningsm\u00e5l, branchefokus eller dit it-teams modenhed. Ikke desto mindre er dette nogle af de mest almindelige servicedesk KPI’er og -m\u00e5linger:<\/p>\n

First-contact resolution (FCR)<\/h3>\n

First-contact resolution (l\u00f8sning ved f\u00f8rste kontakt), ogs\u00e5 kendt som first-call resolution, er en key performance indicator, der viser procentdelen af sager, som l\u00f8ses med det samme, uanset hvilken type af kontakt der er med servicedesken. Eller som Gartner udtrykker det: evnen til at l\u00f8se en kundes problem i l\u00f8bet af deres f\u00f8rste interaktion med en organisation.<\/p>\n

S\u00e5dan beregnes first-contact resolution (FCR)<\/h4>\n

First-contact resolution rate kan hj\u00e6lpe dig med at vurdere effektiviteten af din it-support: Den viser, om din servicedesk er i stand til at h\u00e5ndtere og l\u00f8se sager, n\u00e5r de kommer ind, uden at det er n\u00f8dvendigt at eskalere til 2. line.<\/p>\n

For at beregne FCR rate (FCRR) skal du dividere antallet af sager, der l\u00f8ses ved f\u00f8rste kontakt, med det samlede antal sager og derefter gange med 100 for at f\u00e5 procentsatsen.<\/p>\n

Ligningen kan skrives som: <\/strong><\/p>\n

FCRR = (F\/T) * 100<\/p>\n

FCRR = First Contact Resolution Rate<\/p>\n

F = Antal sager, der l\u00f8ses ved f\u00f8rste kontakt<\/p>\n

T = Samlet antal sager<\/p>\n

Ud over den traditionelle tredelte it-supportmodel, som vi lige har beskrevet, er der et par alternative modeller for it-support, f.eks. swarming. Find ud af, hvad swarming er, og hvordan det gavner din servicedesk.<\/a><\/p>\n

Cost per contact (CPC)<\/h3>\n

Cost per contact (omkostninger pr. kontakt) er en KPI, der kan bruges til at analysere, hvor omkostningseffektiv din it-support er. I mods\u00e6tning til key performance indicators s\u00e5som omkostning pr. ticket<\/em> eller omkostning pr. incident<\/em>, der udelukkende fokuserer p\u00e5 omkostningerne i forbindelse med specifikke tickets eller incidents, giver CPC dig et bredere overblik over din omkostningseffektivitet ved at se p\u00e5 alle de gange servicedesken kontaktes.<\/p>\n

For at beregne CPC dividerer du de samlede omkostninger til din it servicedesk (herunder software- og hardwarerelaterede omkostninger samt l\u00f8nninger til personale og potentielle udgifter) med det samlede antal gange servicedesken kontaktes over en bestemt tidsramme. Resultatet? Et tal, der fort\u00e6ller dig pr\u00e6cis, hvor meget det har kostet at h\u00e5ndtere hver enkelt servicdesk-kontakt i den p\u00e5g\u00e6ldende periode.<\/p>\n

Ligningen kan skrives som:<\/p>\n

CPC = TC \/ N<\/p>\n

CPC = Cost per contact<\/p>\n

TC = Samlede omkostninger for din it servicedesk<\/p>\n

N = Samlet antal servicedesk-kontakter inden for en bestemt tidsramme<\/p>\n

Eksempel p\u00e5 cost per contact i ITSM<\/h4>\n

Tracking af cost per contact kan hj\u00e6lpe dig med at identificere, hvordan du kan forbedre omkostningseffektiviteten i din servicedesk. For eksempel fandt Gartners 2019 Customer Service and Support Leader pol l<\/a>, at live-kanaler som telefon, live-chat og e-mail i gennemsnit koster $8,01 pr. kontakt, mens selvbetjeningskanaler som virksomhedsdrevne hjemmesider og mobilapps koster omkring $0,10 pr. kontakt. Tal som disse kan understrege, at det er en god id\u00e9 at bruge selvbetjening og en vidensbase til at l\u00f8se problemer.<\/p>\n

Customer satisfaction score (CSAT) og KPI’er<\/h3>\n

KPI’er for kundetilfredshed viser, hvor godt dit it-team opfylder slutbrugernes behov og forventninger. Et eksempel p\u00e5 en s\u00e5dan KPI er customer satisfaction score (kundetilfredshedsscoren) eller CSAT.<\/p>\n

S\u00e5dan m\u00e5ler du din customer satisfaction score<\/h4>\n

For at m\u00e5le din CSAT-score skal du bede dine slutbrugere om at vurdere deres interaktion med it-supporten p\u00e5 en skala fra 1-5 eller 1-10. En h\u00f8j kundetilfredshedsscore indikerer, at din it servicedesk leverer support af h\u00f8j kvalitet, mens en lavere kundetilfredshedsscore signalerer, at kundeoplevelsen kan forbedres.<\/p>\n

Der er to hovedm\u00e5der at m\u00e5le din CSAT-score p\u00e5:<\/p>\n

    \n
  1. Transaktionelle unders\u00f8gelser:<\/em> N\u00e5r du gennemf\u00f8rer en transaktionel unders\u00f8gelse, beder du slutbrugerne om at give \u00f8jeblikkelig feedback om deres oplevelser med it.<\/li>\n
  2. Periodiske unders\u00f8gelser:<\/em> En anden m\u00e5de at m\u00e5le kundetilfredshed p\u00e5 er ved hj\u00e6lp af periodiske unders\u00f8gelser, som du kan sende ud hver m\u00e5ned, hvert kvartal eller hvert \u00e5r. De giver oplysninger om, hvordan slutbrugerne har det med den overordnede it-support i stedet for i specifikke situationer.<\/li>\n<\/ol>\n

    For at f\u00e5 et godt overblik over din servicedesks kundetilfredshed, har du brug for b\u00e5de transaktionelle- og periodiske unders\u00f8gelser.<\/p>\n

    KPI’er for medarbejdertilfredshed<\/h3>\n

    Ud over at m\u00e5le kundetilfredshed er det afg\u00f8rende at holde styr p\u00e5 medarbejdertilfredsheden for at opretholde en velfungerende servicelevering.<\/p>\n

    KPI’er for medarbejdertilfredshed giver indsigt i, hvor glade og engagerede dine teammedlemmer er.<\/p><\/blockquote>\n

    H\u00f8j medarbejdertilfredshed f\u00f8rer til lavere oms\u00e6tningshastighed og h\u00f8jere produktivitet, hvilket i sidste ende p\u00e5virker kvaliteten af din it-service. Faktisk viser data, at kombinationen af medarbejderoplevelse og kundeoplevelse kan \u00f8ge oms\u00e6tningen med op til 50 %.<\/a><\/p>\n

    Hvordan m\u00e5ler du medarbejdernes oplevelse?<\/h4>\n

    Almindelige KPI’er for medarbejdertilfredshed omfatter medarbejderoms\u00e6tningshastighed, frav\u00e6rsprocent eller employee net promoter score (eNPS), som m\u00e5ler, hvor sandsynligt det er, at medarbejderne vil anbefale din organisation som et godt sted at arbejde.<\/p>\n

    Implementer de 5 tips i denne blogindl\u00e6g for at forbedre medarbejderoplevelsen<\/a>, og se KPI’erne for medarbejdertilfredsheden begynde at bev\u00e6ge sig.<\/p>\n

    Reopened incident rate<\/h3>\n

    First-contact resolution rate, som er n\u00e6vnt ovenfor, er en god indikator for, hvor god din servicedesk er til at h\u00e5ndtere sager, n\u00e5r de kommer ind, uden at eskalere dem til det n\u00e6ste niveau.<\/p>\n

    Reopened incident rate giver dig mere indsigt i kvaliteten og n\u00f8jagtigheden af dine it-services.<\/p><\/blockquote>\n

    Navnet taler for sig selv: Denne KPI viser procentdelen af gen\u00e5bnede sager i forhold til det samlede antal sager inden for en given periode. Typisk m\u00e5les denne periode m\u00e5nedligt.<\/p>\n

    S\u00e5dan beregnes reopened incident rate<\/h4>\n

    Beregn andelen af gen\u00e5bnede sager ved at se p\u00e5 procentdelen af sager, der gen\u00e5bnes efter at v\u00e6re blevet markeret som l\u00f8st.<\/p>\n

    Ligningen kan skrives som:<\/p>\n

    P = (R\/T) * 100<\/p>\n

    P = procentdel af gen\u00e5bnede sager<\/p>\n

    R = antal gen\u00e5bnede sager i en m\u00e5ned<\/p>\n

    T = samlet antal sager oprettet den p\u00e5g\u00e6ldende m\u00e5ned<\/p>\n

    S\u00e5dan analyserer du reopened incident rate<\/h4>\n

    Hvis b\u00e5de din first-contact resolution rate og din reopened incident rate er h\u00f8j, kan det betyde, at din it servicedesk anvender kortsigtede l\u00f8sninger i stedet for at grave dybere og fors\u00f8ge at l\u00f8se det underliggende problem.<\/p>\n

    Det betyder, at det kan v\u00e6re p\u00e5 tide at se p\u00e5 problem management eller endda problem management software<\/a> for at forhindre disse h\u00e6ndelser \u2013 og minimere virkningen af de h\u00e6ndelser, der ikke kan forhindres.<\/p>\n

    Vil du vide mere om problem management? L\u00e6s brancheeksperten Stephen Manns blogindl\u00e6g om 10 praktiske ITIL-tip til problem management.<\/a><\/p>\n

    S\u00e5dan s\u00e6tter du KPI’er i servicedesken<\/h2>\n

    At fasts\u00e6tte gode KPI’er i servicedesken (der er tilpasset organisationens m\u00e5l) er et vigtigt skridt i retningen af at skabe et succesfuldt it-team – og dermed vise, hvordan din it servicedesk bidrager til forretningen.<\/p>\n

    Men du kan ikke s\u00e6tte realistiske og opn\u00e5elige m\u00e5l uden f\u00f8rst at forst\u00e5, hvordan du klarer dig i \u00f8jeblikket. Derfor er det afg\u00f8rende at etablere en baseline-m\u00e5ling af de KPI’er, du overvejer. N\u00e5r du f.eks. ved, hvad dine nuv\u00e6rende cost per contact er, er det lettere at afg\u00f8re, hvilket tal du vil sigte efter i de kommende uger, m\u00e5neder eller endda \u00e5r.<\/p>\n

    N\u00e5r du har f\u00e5et et klart billede af din nuv\u00e6rende situation, er det tid til at se p\u00e5, hvordan din servicedesk klarer sig i forhold til branchestandarderne p\u00e5 visse n\u00f8gleparametre. At tjekke benchmarks for servicedeskens performance s\u00e6tter dine m\u00e5l i perspektiv, og giver dit team noget inspirerende at arbejde hen imod.<\/p>\n

    N\u00e5r du s\u00e6tter m\u00e5l, skal du s\u00f8rge for at finde en god balance mellem, hvad der er muligt, og hvad der er motiverende. Sigt efter m\u00e5l, der er udfordrende, men realistiske, og s\u00f8rg for, at dit it-team forst\u00e5r, hvordan de kan n\u00e5 dem. Generelt er det godt at huske p\u00e5, at dine KPI’er skal v\u00e6re SMART(E): Specific, Measurable, Achievable, Relevant and Time-bound (specifikke, m\u00e5lbare, opn\u00e5eligt, relevante og tidsbestemte)<\/p>\n

    S\u00e5dan tracker og analyserer du servicedeskens KPI’er<\/h2>\n

    N\u00e5r du har fastsat dine KPI’er og m\u00e5l i servicedesken, skal du overveje, hvordan du tracker disse KPI’er. En m\u00e5de at g\u00f8re det p\u00e5, er ved manuelt at registrere og tracke KPI-data over tid, f.eks. med et KPI-dashboard for servicedesken i Excel eller andre dedikerede sporingsdokumenter. Det er v\u00e6rd at bem\u00e6rke, at denne metode kr\u00e6ver en masse manuelt arbejde. Det betyder, at den kan v\u00e6re en rigtig tidsr\u00f8ver – og s\u00e5 er den mere fejlfyldt.<\/p>\n

    Heldigvis kan moderne IT Service Management v\u00e6rkt\u00f8jer, som TOPdesks ITSM-software<\/a>, tage det tunge l\u00f8ft med at tracke KPI’erne. Automatiseret dataindsamling og indsigt i realtid og dashboards, kan vise dig pr\u00e6cis, hvordan din it servicedesk klarer sig i forhold til dine n\u00f8gletal.<\/p>\n

    Men det er ikke nok blot at tracke dine KPI’er og overv\u00e5ge din performance. Den virkelige fordel ligger i at bruge disse data til at identificere din servicedesks forbedringsomr\u00e5der og tackle dem trin for trin.<\/p>\n

    Forbedr dine it-services med Best Practice Service Management<\/h2>\n

    Husk, at KPI’er er mere end bare tal: at forst\u00e5 servicedeskens KPI’er, og hvordan du kan bruge dem, hj\u00e6lper dig med at l\u00e6gge grundstenene til forbedrede it-services.<\/p>\n

    Overv\u00e5gning af specifikke servicedesk KPI’er kan f\u00e5 dig til at indse, at nogle af de processer, du har p\u00e5 plads i \u00f8jeblikket, faktisk ikke g\u00f8r meget for din servicedesks performance eller v\u00e6rre – faktisk ikke hj\u00e6lper dig med at opfylde dine kunders behov. I s\u00e5 fald kunne du have gavn af Best Practice Service Management (BPSM).<\/a><\/p>\n

    BPSM er stort set pr\u00e6cis, hvad det lyder som: at levere services baseret p\u00e5 bedste praksis, hvilket vil hj\u00e6lpe din it-afdeling med at blive mere effektiv og mere kundefokuseret – alt sammen p\u00e5 samme tid.<\/p>\n

    Det er baseret p\u00e5 tre enkle principper:<\/p>\n

      \n
    1. Brug services som dit udgangspunkt<\/li>\n
    2. Brug s\u00e5 f\u00e5 processer som muligt<\/li>\n
    3. Brug kundens behov som dit ledende princip<\/li>\n<\/ol>\n

      Interesseret I at vide mere?<\/h4>\n

      Er du klar til kundefokuserede it-services og iterative forbedringer? Download vores e-bog om Best Practice Service Management<\/a> for at komme i gang med BPSM ved hj\u00e6lpe af 5 simple trin.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      \u00d8nsker du at forbedre din it servicedesks performance trin for trin? Servicedesk KPI’er vil hj\u00e6lpe dig med at opn\u00e5 netop dette. I dette blogindl\u00e6g forklarer vi pr\u00e6cis, hvad servicedesk KPI’er er, og hvordan du kan bruge dem til at tr\u00e6ffe n\u00f8dvendige beslutninger, s\u00e5 du kan forbedre dine it-services.<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":19401,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-14757","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":17394,"blog_hubspot_cta_link":{"title":"Download din Best Practice Service Management Guide","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/e-boeger\/best-practice-service-management\/","target":""},"toc_display":"full","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nServicedesk KPI'er - En omfattende guide til dig!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vil du s\u00e6tte nogle KPI'er i din servicedesk? Her er nogle af de ting, som du skal v\u00e6re opm\u00e6rksom p\u00e5, n\u00e5r du s\u00e6tter KPI'er for dit ITSM.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Servicedesk KPI'er: En omfattende guide til dig!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Vil du s\u00e6tte nogle KPI'er i din servicedesk? Her er nogle af de ting, som du skal v\u00e6re opm\u00e6rksom p\u00e5, n\u00e5r du s\u00e6tter KPI'er for dit ITSM.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - DA\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-09-18T05:00:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-18T05:05:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Service-desk-KPIs.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Servicedesk KPI'er: En omfattende guide | Bedre support, glade kunder | TOPdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"Servicedesk KPI’er: En omfattende guide\",\"datePublished\":\"2024-09-18T05:00:54+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-18T05:05:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/\"},\"wordCount\":1930,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Service-desk-KPIs.jpg\",\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/\",\"name\":\"Servicedesk KPI'er - En omfattende guide til dig!\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Service-desk-KPIs.jpg\",\"datePublished\":\"2024-09-18T05:00:54+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-18T05:05:34+00:00\",\"description\":\"Vil du s\u00e6tte nogle KPI'er i din servicedesk? Her er nogle af de ting, som du skal v\u00e6re opm\u00e6rksom p\u00e5, n\u00e5r du s\u00e6tter KPI'er for dit ITSM.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Service-desk-KPIs.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Service-desk-KPIs.jpg\",\"width\":1200,\"height\":628,\"caption\":\"S\u00e6tter du KPI'er i din servicedesk? S\u00e5dan kommer du i gang!\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Servicedesk KPI’er: En omfattende guide\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Servicedesk KPI'er - En omfattende guide til dig!","description":"Vil du s\u00e6tte nogle KPI'er i din servicedesk? Her er nogle af de ting, som du skal v\u00e6re opm\u00e6rksom p\u00e5, n\u00e5r du s\u00e6tter KPI'er for dit ITSM.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Servicedesk KPI'er: En omfattende guide til dig!","og_description":"Vil du s\u00e6tte nogle KPI'er i din servicedesk? Her er nogle af de ting, som du skal v\u00e6re opm\u00e6rksom p\u00e5, n\u00e5r du s\u00e6tter KPI'er for dit ITSM.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - DA","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2024-09-18T05:00:54+00:00","article_modified_time":"2024-09-18T05:05:34+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Service-desk-KPIs.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Servicedesk KPI'er: En omfattende guide | Bedre support, glade kunder | TOPdesk","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"Servicedesk KPI’er: En omfattende guide","datePublished":"2024-09-18T05:00:54+00:00","dateModified":"2024-09-18T05:05:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/"},"wordCount":1930,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Service-desk-KPIs.jpg","inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/","name":"Servicedesk KPI'er - En omfattende guide til dig!","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Service-desk-KPIs.jpg","datePublished":"2024-09-18T05:00:54+00:00","dateModified":"2024-09-18T05:05:34+00:00","description":"Vil du s\u00e6tte nogle KPI'er i din servicedesk? Her er nogle af de ting, som du skal v\u00e6re opm\u00e6rksom p\u00e5, n\u00e5r du s\u00e6tter KPI'er for dit ITSM.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Service-desk-KPIs.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Service-desk-KPIs.jpg","width":1200,"height":628,"caption":"S\u00e6tter du KPI'er i din servicedesk? S\u00e5dan kommer du i gang!"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/servicedesk-kpier\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Servicedesk KPI’er: En omfattende guide"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/","name":"TOPdesk","description":"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14757","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14757"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14757\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21918,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14757\/revisions\/21918"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/person\/17394"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19401"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14757"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}