{"id":14748,"date":"2020-07-14T11:34:07","date_gmt":"2020-07-14T09:34:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?p=14748"},"modified":"2025-01-29T10:08:17","modified_gmt":"2025-01-29T09:08:17","slug":"praktiske-tips-om-itil-problem-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/","title":{"rendered":"10 praktiske tips om ITIL problem management"},"content":{"rendered":"

I hans forrige blogindl\u00e6g forklarede brancheeksperten Stephen Mann hvorfor, implementeringsniveauet af ITIL problem management<\/a> er s\u00e5 lavt – og hvorfor d\u00e9t er et problem. I dag deler Stephen Mann 10 praktiske tips om problem management.<\/strong><\/p>\n

10 tips til et effektivt problem management<\/h2>\n

ITIL 4\u2019s seneste vejledninger om problem management viser, hvordan man betjener en problem management funktion. Det d\u00e6kker over problemidentifikation (proaktiv og reaktiv), problemh\u00e5ndtering, fejlkontrol, problemmodeller, praksis mht. succesfaktorer og prim\u00e6re metrics, organisatoriske\/menneskelige aspekter og teknologirelaterede behov.<\/p>\n

Men for rent faktisk at bruge de funktioner, som ITIL 4\u2019s nye, best practice tilbyder, skal din organisation sandsynligvis have retf\u00e6rdiggjort investeringen i ITIL problem management. N\u00e5r det g\u00e6lder de organisationer, der v\u00e6lger ITIL problem management, fordi det er en ‘god ting at g\u00f8re’, leverer det nye ITIL 4 imidlertid ingen ‘retf\u00e6rdigg\u00f8relse\u2019 ift. investeringen i problem management – f.eks. i form af en klar ROI. Forh\u00e5bentlig er det noget, der i sidste ende vil blive realiseret som ITIL 4\u2019s supplerende indhold. N\u00e5r nu der mangler en s\u00e5dan begrundelse, m\u00e5 din IT-organisation muligvis selv retf\u00e6rdigg\u00f8re behovet for at investere i en problem management funktion.<\/p>\n

Her er 10 praktiske tips, der hj\u00e6lper dig i gang med problem management (eller forbedrer dine eksisterende problem management funktioner). Disse tips hj\u00e6lper dig med at demonstrere investeringens forretningsv\u00e6rdi og g\u00f8r din organisations ROI meget mere konkret.<\/p>\n

1. S\u00f8rg for, at dine medarbejdere forst\u00e5r forskellen p\u00e5 incidents og problems<\/h3>\n

Det g\u00f8r ondt at skrive dette, men jeg f\u00f8ler, at jeg stadig ikke helt har forst\u00e5et det, selv efter 30 \u00e5r med ITIL. Som jeg n\u00e6vnte i mit forrige blogindl\u00e6g, betyder udtrykket ‘problem’ noget andet uden for ITIL-vejledningerne. Derfor er det let at bruge udtryk som; sag, incident eller problem. Eller for at forvirre det yderligere: problem management, incident management eller endda major incident management.<\/p>\n

N\u00e5r du vil introducere ITIL problem management, skal du s\u00f8rge for, at dine medarbejdere n\u00f8jagtigt forst\u00e5r, hvordan problem management funktionerne gavner \u2013 dvs. p\u00e5 en anden m\u00e5de end indicent management. N\u00e5r dine medarbejdere kender det grundl\u00e6ggende i problem management, kan du begynde at tale om v\u00e6rdien af det.<\/p>\n

2. Beskriv forretningsv\u00e6rdien af problem management over for de vigtigste interessenter<\/h3>\n

Selvf\u00f8lgelig ville trov\u00e6rdig forskning og casestudier hj\u00e6lpe med at kvantificere fordelene ved implementeringen af problem management. Det er dog stadig muligt at kvantificere de negative konsekvenser for den interne forretningsdrift ved ikke at benytte problem management.<\/p>\n

Identificer f.eks. en r\u00e6kke nylige, forretningsrelaterede problemer, som du mener, der kunne have v\u00e6ret undg\u00e5et, hvis I benyttede jer af problem management. Hvis det er n\u00f8dvendigt, kan tallene uddybes ved hj\u00e6lp af sandsynligheder. Det hj\u00e6lper dig i det mindste med at identificere forretningsomkostningerne ved ikke at bruge problem management.<\/p>\n

3. Fors\u00f8g ikke at bygge Rom p\u00e5 en dag<\/h3>\n

Sagen er, at din organisation sikkert har langt flere problemer, end dine begr\u00e6nsede ressourcer kan h\u00e5ndtere. Der er dog ikke noget galt i at starte i det sm\u00e5.<\/p>\n

Start med at tackle de problemer, der belaster din organisation og dine medarbejdere. Din lille, ydmyge begyndelse er en god mulighed for at bevise og fort\u00e6lle om v\u00e6rdien af problem management til din organisation.<\/p>\n

4. Se problem management som en integreret ITSM-kapacitet, snarere end noget selvst\u00e6ndigt<\/h3>\n

Ligesom med vidensh\u00e5ndtering, vil din ITIL problem management funktion blive suboptimal, hvis den designes og betjenes i en enkeltst\u00e5ende tilstand. Pr\u00f8v i stedet for at integrere den med andre ITSM-funktioner, som f.eks. incident management, change management, availability management, capacity management og continual improvement.<\/p>\n

Analyser af indg\u00e5ende incidents hj\u00e6lper dig med at identificere de grundl\u00e6ggende \u00e5rsager til problemerne. Du kan ogs\u00e5 bruge analyserne som input, n\u00e5r du beslutter, hvilke problemer du vil tackle f\u00f8rst. For at l\u00f8se et problem, skal du muligvis foretage en \u00e6ndring af din infrastruktur. N\u00e5r din problem management funktion er integreret med andre ITSM\u2013funktioner, bliver problem management en del af din arbejdsproces – i stedet for en separat proces.<\/p>\n

5. Adskil ansvaret for at udf\u00f8re hhv. incident management og problem management<\/h3>\n

Selvom jeg mener, at problem management processen b\u00f8r integreres med andre ITSM-funktioner, skal ansvaret h\u00e5ndteres s\u00e6rskilt. Betydningen af at have forskellige personer, der er ansvarlige for hhv. incident management og problem management, n\u00e6vnes igen og igen p\u00e5 ITIL kurser. Det gjaldt i hvert fald for ITIL v2, hvor man forklarede, at der n\u00e6sten ikke er tid til problem management, n\u00e5r man ogs\u00e5 st\u00e5r overfor en uendelig str\u00f8m af incidents.<\/p>\n

Du beh\u00f8ver ikke at have en formel problemansvarlig eller et dedikeret problem management-team. Bare s\u00f8rg for, at de personer, der er ansvarlige for problem management, kan arbejde up\u00e5virket af den opm\u00e6rksomhedssugende brandbek\u00e6mpelse ifm. indicent management. Dermed kan du virkelig h\u00f8ste fordelene ved implementeringen af problem management.<\/p>\n

6. Kig p\u00e5 problem management processen oppe fra: Fokus\u00e9r p\u00e5 udbyttet<\/h3>\n

Mange af de promoverede m\u00e5linger af problem management aktiviteter fokuserer p\u00e5 tal og tidsrammer. Du skal ikke tro, at ‘mekanikken’ bag problem management er det vigtigste parameter at m\u00e5le. Det, du virkelig gerne vil vide, er: hvilken forskel g\u00f8r problem management for forretningens drift og resultater?<\/p>\n

Ergo – hvordan kan du m\u00e5le udbyttet af problem management? Start med at fokusere p\u00e5 reduktionen af st\u00f8rre incidents. Hvis du kender til specifikke, st\u00f8rre incidents, der er blevet undg\u00e5et vha. problem management, skal du ogs\u00e5 indsamle de eksempler. Du kan ogs\u00e5 bruge data fra gennemgangen af st\u00f8rre incidents til at kvantificere den positive effekt, som implementeringen har haft p\u00e5 forretningens drift og resultater.<\/p>\n

7. Invest\u00e9r i identifikation og ikke kun i h\u00e5ndtering af problemerne<\/h3>\n

Selvf\u00f8lgelig er evnen til at ‘h\u00e5ndtere’ problemer vigtig. Men det er lige s\u00e5 afg\u00f8rende at forsyne din problem management funktion med prioriterede sager for at undg\u00e5 problemer og opn\u00e5 forbedringer.<\/p>\n

Her er det vigtigt at v\u00e6rds\u00e6tte de mange omr\u00e5der, hvor man kan identificere problemer inden for IT\u2019s \u00f8kosystem. N\u00e5r du f.eks. flytter noget fra accept til produktion, implementerer \u00e6ndringer, installerer opdateringer eller n\u00e5r der opst\u00e5r helt almindelige, tekniske fejl. Her hj\u00e6lper det at have en god problemidentifikationsfunktion, s\u00e5 du kan registrere problemerne hurtigere og l\u00f8se dem, n\u00e5r det er n\u00f8dvendigt.<\/p>\n

8. Giv supportpersonalet og andre ber\u00f8rte afdelinger adgang til en kendt fejldatabase<\/h3>\n

Her er en anden henvisning til vidensh\u00e5ndtering. Endnu en god grund til, at du skal g\u00f8re ITIL problem management til en del af en integreret ITSM-funktion.<\/p>\n

Giv forskellige teams adgang til en database med kendte fejl og l\u00f8sninger, som de skal bruge, indtil et kendt problem er udryddet (hvis det er muligt at g\u00f8re dette). P\u00e5 den m\u00e5de sparer dine teams tid – og s\u00e5 hj\u00e6lper det med at sikre, at din organisation er s\u00e5 produktiv som muligt.<\/p>\n

9. V\u00e6r opm\u00e6rksom p\u00e5, at problem management ikke fungerer i alle scenarier<\/h3>\n

Problem management er god til mange ting – men ikke til alt. Det formuleres ganske godt af Aale Roos<\/a>: ‘Sagt om Cynefin<\/a>; incident og problem management fungerer kun ifm. enkle og komplicerede dom\u00e6ner. Enkle problemer kan kategoriseres, og der findes en kendt l\u00f8sning. N\u00e5r det g\u00e6lder komplicerede problemer, er det ikke muligt at kategorisere problemerne direkte, men du kan l\u00f8se dem ved hj\u00e6lp af en analyse. Desv\u00e6rre findes der mange vigtige problemer inden for dette komplekse og kaotiske omr\u00e5de, og der er l\u00f8sningen hhv. en politisk eller forretningsm\u00e6ssig beslutning.’<\/p>\n

Lad os sige, at din organisation har et CRM-v\u00e6rkt\u00f8j, der giver en masse problemer. Det p\u00e5virker oms\u00e6tningen, at din IT-afdeling ikke kan l\u00f8se problemet. Du er muligvis afh\u00e6ngig af din leverand\u00f8r for at l\u00f8se problemerne, men din IT-afdeling er ikke sikker p\u00e5, at CRM-v\u00e6rkt\u00f8jet nogensinde kommer til at matche form\u00e5let. En komplet udskiftning af CRM-v\u00e6rkt\u00f8jet kan v\u00e6re den bedste m\u00e5de at l\u00f8se den grundl\u00e6ggende \u00e5rsag til alle de relaterede incidents. Men det er ikke en beslutning, som din IT-afdeling selv kan tage. Det er i stedet en situation, der ogs\u00e5 kr\u00e6ver afg\u00f8relser p\u00e5 politisk og forretningsm\u00e6ssigt plan.<\/p>\n

10. Forvent ikke, at problem management eliminerer alle dine problemer<\/h3>\n

Ja, problem management kan udg\u00f8re en v\u00e6rdifuld kapacitet for IT-organisationer, der s\u00f8ger at reducere effekten af IT-problemer samt deres tilknyttede omkostninger. Det hj\u00e6lper dig trods alt kun med at l\u00f8se problemerne og ikke med at forhindre dem.<\/p>\n

Det er ligesom at sidde i et overfyldt badekar: hvad ville du g\u00f8re? Slukke for vandet eller fors\u00f8ge at skovle vandet ud? Du b\u00f8r ogs\u00e5 investere i at g\u00f8re IT-systemer og services mere modstandsdygtige i f\u00f8rste omgang – s\u00e5 du b\u00e5de reducerer antallet af incidents og problems p\u00e5 forh\u00e5nd.<\/p>\n

H\u00e5b for fremtiden<\/h4>\n

Forh\u00e5bentlig giver de 10 tips dig noget at t\u00e6nke over mht. din organisations problem management funktioner. Hvis du sp\u00f8rger mig, hvad ITSM-branchen virkelig mangler, er det flere kvantificerede eksempler og data fra den virkelige verden, der hj\u00e6lper organisationerne med at retf\u00e6rdigg\u00f8re deres indledende investeringer i problem management.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

I hans forrige blogindl\u00e6g forklarede brancheeksperten Stephen Mann hvorfor, implementeringsniveauet af ITIL problem management er s\u00e5 lavt – og hvorfor d\u00e9t er et problem. I dag deler Stephen Mann 10 praktiske tips om problem management.<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":16921,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-14748","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":17394,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"full","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n10 praktiske tips om ITIL problem management til dit ITSM<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Er du interesseret i at finde ud af, hvordan du kan optimere dit problem management? Vores ekspert giver dig her v\u00e6rdifulde best practices.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 praktiske tips om ITIL problem management | Bedre support, glade kunder | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Er du interesseret i at finde ud af, hvordan du kan optimere dit problem management? Vores ekspert giver dig her v\u00e6rdifulde best practices.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - DA\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-07-14T09:34:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-29T09:08:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-10-praktiske-tips-om-ITIL-problem-management.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"10 praktiske tips om ITIL problem management\",\"datePublished\":\"2020-07-14T09:34:07+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-29T09:08:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/\"},\"wordCount\":1572,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-10-praktiske-tips-om-ITIL-problem-management.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"Problem Management\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/\",\"name\":\"10 praktiske tips om ITIL problem management til dit ITSM\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-10-praktiske-tips-om-ITIL-problem-management.png\",\"datePublished\":\"2020-07-14T09:34:07+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-29T09:08:17+00:00\",\"description\":\"Er du interesseret i at finde ud af, hvordan du kan optimere dit problem management? Vores ekspert giver dig her v\u00e6rdifulde best practices.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-10-praktiske-tips-om-ITIL-problem-management.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-10-praktiske-tips-om-ITIL-problem-management.png\",\"width\":1200,\"height\":600},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"10 praktiske tips om ITIL problem management\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"10 praktiske tips om ITIL problem management til dit ITSM","description":"Er du interesseret i at finde ud af, hvordan du kan optimere dit problem management? Vores ekspert giver dig her v\u00e6rdifulde best practices.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"10 praktiske tips om ITIL problem management | Bedre support, glade kunder | TOPdesk","og_description":"Er du interesseret i at finde ud af, hvordan du kan optimere dit problem management? Vores ekspert giver dig her v\u00e6rdifulde best practices.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - DA","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2020-07-14T09:34:07+00:00","article_modified_time":"2025-01-29T09:08:17+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":600,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-10-praktiske-tips-om-ITIL-problem-management.png","type":"image\/png"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"10 praktiske tips om ITIL problem management","datePublished":"2020-07-14T09:34:07+00:00","dateModified":"2025-01-29T09:08:17+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/"},"wordCount":1572,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-10-praktiske-tips-om-ITIL-problem-management.png","articleSection":["ITSM","Problem Management"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/","name":"10 praktiske tips om ITIL problem management til dit ITSM","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-10-praktiske-tips-om-ITIL-problem-management.png","datePublished":"2020-07-14T09:34:07+00:00","dateModified":"2025-01-29T09:08:17+00:00","description":"Er du interesseret i at finde ud af, hvordan du kan optimere dit problem management? Vores ekspert giver dig her v\u00e6rdifulde best practices.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-10-praktiske-tips-om-ITIL-problem-management.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-10-praktiske-tips-om-ITIL-problem-management.png","width":1200,"height":600},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/praktiske-tips-om-itil-problem-management\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10 praktiske tips om ITIL problem management"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/","name":"TOPdesk","description":"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14748","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14748"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14748\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15904,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14748\/revisions\/15904"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/person\/17394"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16921"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14748"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}