{"id":14619,"date":"2020-10-15T07:12:27","date_gmt":"2020-10-15T05:12:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?p=14619"},"modified":"2025-01-08T13:10:19","modified_gmt":"2025-01-08T12:10:19","slug":"panik-i-servicedesken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/","title":{"rendered":"S\u00e5dan h\u00e5ndterer du panik i servicedesken"},"content":{"rendered":"

Ville det ikke v\u00e6re dejligt at have en helt stressfri arbejdsplads? Desv\u00e6rre er det urealistisk – stress er en del af livet, og det er ikke anderledes p\u00e5 arbejdet.<\/strong><\/p>\n

4 ting, du kan g\u00f8re for at undg\u00e5 servicedesk stress<\/h2>\n

Vi vil gennemg\u00e5 fire situationer, der f\u00e5r din servicedesks panik-termometer til at stige: nogle sm\u00e5, nogle alvorlige og nogle meget alvorlige. Lad os finde ud af, hvilke l\u00f8sninger der hj\u00e6lper dig med at styre dine \u2018panikniveauer\u2019 og holde hovedet koldt.<\/p>\n

Niveau 1: Slip h\u00e5ndholderne fri<\/h3>\n

Oh, we get by with a little helt from our friends … Eller fra HR-afdelingen. Hver gang nogen i virksomheden har et generelt sp\u00f8rgsm\u00e5l, hvem henvender de sig s\u00e5 til? HR.<\/p>\n

Dette er normalt fint – n\u00e5r alt kommer til alt er det en del af dit job at pege dine kolleger i den rigtige retning, selvom deres sp\u00f8rgsm\u00e5l sommetider afviger fra alvorlige foresp\u00f8rgsler og mere i retning af “hvorn\u00e5r er den n\u00e6ste helligdag? \u201d kategori. Men n\u00e5r du arbejder remote (p\u00e5 grund af den aktuelle pandemi, for eksempel), \u00e6ndrer dette sig.<\/p>\n

Din indbakke og Slack bombarderes af de samme sp\u00f8rgsm\u00e5l fra forskellige kilder. Folk ser p\u00e5 en eller anden m\u00e5de ud til at tro, at HR-teamet er de ultimative fiksere, der kan l\u00f8se ethvert problem. Det er ikke blot ekstremt tidskr\u00e6vende at svare p\u00e5 alle sp\u00f8rgsm\u00e5l, men det er ogs\u00e5 tr\u00e6ttende i l\u00e6ngden. Hvis der bare var et centralt aktiv, hvor medarbejderne kunne finde svar p\u00e5 alle deres sp\u00f8rgsm\u00e5l.<\/p>\n

L\u00f8sning:<\/strong> Men vent, det er der – forudsat at du implementerer en serviceportal fyldt med ofte stillede sp\u00f8rgsm\u00e5l og underst\u00f8ttende informationer, som dine kolleger har brug for.<\/p>\n

Serviceportaler med st\u00e6rke knowledge management-komponenter<\/a> reducerer l\u00f8sningstiderne drastisk: du kan ganske enkelt omdirigere serielle sp\u00f8rgeskemaer og forts\u00e6tte med dit arbejde. Selvf\u00f8lgelig kan der godt v\u00e6re underlige sp\u00f8rgsm\u00e5l, som du har brug for at besvare, men det er langt bedre end at skulle v\u00e6re den person, der skal svare p\u00e5 alt.<\/p>\n

Dette g\u00e6lder ikke kun HR-teams – enhver underst\u00f8ttende afdeling kan drage fordel af at implementere en serviceportal. Og hvis det samme problem dukker op igen og igen, kan du overveje at tilf\u00f8je svaret til din serviceportal. Anvend en l\u00f8s og udvikl-tilgang \u2013 det g\u00f8r dit knowledge management st\u00e6rkere hver dag.<\/p>\n

Niveau 2: Vink farvel (til ansvaret)<\/h3>\n

Kolleger kommer og kolleger g\u00e5r – det er bare en del af forretningen. Men offboarding-processen er vanskeligere end den ser ud. N\u00e5r en af \u200b\u200bdine medarbejdere forlader organisationen, har du lyst til at genfort\u00e6lle sjove anekdoter, lytte til deres farveltale og g\u00e5 ud og f\u00e5 en drink. Men n\u00e5r du vender tilbage mandag morgen, popper en tanke op i hovedet: \u201dvent – returnerede de deres b\u00e6rbare computer?\u201d<\/p>\n

Du g\u00e5r hurtigt rundt og sp\u00f8rger, om nogen har nogle oplysninger. Kate beder dig om at sp\u00f8rge David; David beder dig om at sp\u00f8rge Sarah; Sarah fort\u00e6ller dig at, du skal sp\u00f8rge Brian; du opdager, at Brian ikke er her i dag.<\/p>\n

Fedt.<\/p>\n

S\u00e5 du ved ikke, hvor den b\u00e6rbare computer er, men det er ikke engang dit st\u00f8rste problem. Kan din tidligere medarbejder stadig f\u00e5 adgang til alle interne dokumenter? Hvis de kan, skal du l\u00f8se dette s\u00e5 hurtigt som muligt.<\/p>\n

L\u00f8sning:<\/strong> De fleste organisationer har en fejlfri onboarding-proces. Nye medarbejdere bliver normalt budt velkommen med en drink og en lille goodie-bag i receptionen. N\u00e5r de er klar, viser deres manager eller teamleder dem rundt p\u00e5 kontoret og introducerer dem for deres nye kolleger.<\/p>\n

S\u00e5 hvorfor har du ikke en fast proces, n\u00e5r en af \u200b\u200bdine medarbejdere stopper?<\/p>\n

Behandl de ansatte, der forlader organisationen, med lige s\u00e5 meget omhu og eftertanke, som dine nye medarbejdere. S\u00f8rg for, at du planl\u00e6gger et exit-interview for at modtage feedback om din organisation eller din afdeling. Derudover skal du have en grundig (og meget gentagelig) proces p\u00e5 plads for at sikre, at b\u00e6rbare computere, tastaturer, n\u00f8gler og alt andet, som virksomheden ejer, returneres, f\u00f8r din medarbejder stopper.<\/p>\n

Overvej at oprette en tjekliste over alle de kritiske handlinger i din offboarding-proces. Dette vil hurtigt fremh\u00e6ve eventuelle huller i din proces, s\u00e5 du kan sortere dem med \u00f8jeblikkelig virkning.<\/p>\n

Niveau 3: Den bristende d\u00e6mning<\/h3>\n

Du har et fantastisk servicedesk-system p\u00e5 plads. Medarbejdere indgiver requests via tickets, og dit team arbejder sig flittigt gennem disse tickets. Men en dag \u00e6ndrer det sig. Dit team afbrydes af telefonen, der ringer.<\/p>\n

Du tager telefonen og h\u00f8rer en r\u00e6kke desperate anmodninger fra den anden ende. Det er en senior manager, der har brug for, at noget bliver fikset inden et vigtigt m\u00f8de \u2013 og de har brug for det lige nu.<\/p>\n

Mod din vilje accepterer du at l\u00f8se problemet med det samme – bare denne gang. Desv\u00e6rre er livet i din servicedesk ved at blive vendt p\u00e5 hovedet. Nyheden om din im\u00f8dekommende art er hurtigt blevet spredt gennem organisationen, og folk mener nu, at den eneste m\u00e5de at f\u00e5 deres problem l\u00f8st s\u00e5 hurtigt som muligt, er at ringe til servicedesken. N\u00e5r d\u00e6mningen er spr\u00e6ngt, er det umuligt at holde orden.<\/p>\n

L\u00f8sning:<\/strong> Hvordan opretholder du fred og orden? Ved ikke at give efter. Incident management-processerne<\/a> er grundstenene i et vellykket servicedesk-team.<\/p>\n

Den grundl\u00e6ggende id\u00e9 bag incident management er, at dit team hurtigt kan arbejde sig igennem alle incidents p\u00e5 en effektiv m\u00e5de: registrering af opgaver, klassificering ud fra sv\u00e6rhedsgrad og vigtighed og en efterf\u00f8lgende tildeling til den relevante medarbejder. Hvis du g\u00f8r det korrekt, giver incident management dig mulighed for at give en kontinuerlig og konsekvent h\u00f8j grad af servicedesk excellence.<\/p>\n

Niveau 4: Data overtr\u00e6delse<\/h3>\n

Dette er det ultimative mareridt for alle virksomheder. Da den gennemsnitlige globale data overtr\u00e6delse nu koster $3.92 millioner<\/a>, er data overtr\u00e6delser mere end bare panikfremmende. Omkostningerne er heller ikke kun \u00f8konomiske; organisationer, der lider af data overtr\u00e6delser, uds\u00e6ttes for et betydeligt tab af omd\u00f8mme og kan endda ende med at v\u00e6re indblandet i juridiske kampe.<\/p>\n

Du opdaterer regelm\u00e6ssigt din sikkerhedspraksis, og cybersikkerhed har v\u00e6ret din organisations h\u00f8jeste prioritet de sidste par \u00e5r. P\u00e5 en eller anden m\u00e5de er der sket en overtr\u00e6delse – og ingen ved, hvad de skal g\u00f8re. Din servicedesk st\u00e5r over for utallige opkald fra desperate medarbejdere, der spekulerer p\u00e5, hvad de kan g\u00f8re, hvad de ikke kan g\u00f8re, og hvad der vil ske. Det er et vildt postyr.<\/p>\n

L\u00f8sning:<\/strong> Det er dit ansvar at minde medarbejderne om, at de altid skal fort\u00e6lle dig, hvis de f\u00f8ler, at noget er g\u00e5et galt. M\u00e5ske klikkede de ved et uheld p\u00e5 et link i en e-mail, m\u00e5ske lader de nogen uden for organisationen bruge deres b\u00e6rbare computer, eller m\u00e5ske mistede de et USB-stik.<\/p>\n

Uanset hvad det er, er det vigtigt at lade medarbejderne vide, at de ikke bliver navngivet og besk\u00e6mmet – hvis de tror, \u200b\u200bat de uds\u00e6tter virksomheden for en dataovertr\u00e6delse, er de n\u00f8dt til at fort\u00e6lle dig det \u00f8jeblikkeligt uden frygt for alvorlige f\u00f8lger.<\/p>\n

Tid er essensen, s\u00e5 det er vigtigt, at du handler for at forhindre databrud s\u00e5 hurtigt som muligt. Folk f\u00f8ler sig ofte fjollede, n\u00e5r de bliver offer for phishing-svindel eller lignende, s\u00e5 s\u00f8rg for, at alle ved, at du virkelig er p\u00e5 deres side.<\/p>\n

Uddannelse er et ekstremt vigtigt aspekt af dette, is\u00e6r hvis mange ansatte arbejder remote<\/a>. 90 % af dataovertr\u00e6delser<\/a> er for\u00e5rsaget af menneskelig fejl, s\u00e5 du er n\u00f8dt til at sikre dig, at alle dine kolleger er opdateret p\u00e5 best practices indenfor cybersikkerhed. Hvordan kan du forvente, at de ved, at de har gjort noget forkert, hvis de ikke engang forst\u00e5r det grundl\u00e6ggende inden for cybersikkerhed?<\/p>\n

Lad panikken forblive i fortiden<\/h4>\n

Ingen kan lide f\u00f8lelsen af panik. Vi h\u00e5ber, at dette blogindl\u00e6g har givet dig noget at t\u00e6nke over, n\u00e5r det kommer til at holde servicedesken panikfri.<\/p>\n

Vidste du, at Enterprise Service Management (ESM) er n\u00f8glen til at g\u00f8re alle dine support-afdelinger paniksikre? At arbejde sammen g\u00f8r dine teams endnu mere effektive, hvilket er n\u00f8glen til en stressfri organisation. Download vores ESM-e-bog<\/a> for at h\u00f8ste fordelene ved et t\u00e6t samarbejde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ville det ikke v\u00e6re dejligt at have en helt stressfri arbejdsplads? Desv\u00e6rre er det urealistisk – stress er en del af livet, og det er ikke anderledes p\u00e5 arbejdet. 4 ting, du kan g\u00f8re for at undg\u00e5 servicedesk stress Vi vil gennemg\u00e5 fire situationer, der f\u00e5r din servicedesks panik-termometer til at stige: nogle sm\u00e5, nogle<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":16735,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-14619","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":17394,"blog_hubspot_cta_link":{"title":"Download vores ESM e-bog","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/e-boeger\/enterprise-service-management\/","target":""},"toc_display":"full","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nS\u00e5dan h\u00e5ndterer du panik i servicedesken<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ved du, hvordan du kan optimere din servicedesk? L\u00e6r hvordan Enterprise Service Management kan skabe v\u00e6rdi for din organisation.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"S\u00e5dan h\u00e5ndterer du panik i servicedesken\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ved du, hvordan du kan optimere din servicedesk? L\u00e6r hvordan Enterprise Service Management kan skabe v\u00e6rdi for din organisation.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - DA\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-15T05:12:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-08T12:10:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-stress-i-servicedesken.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"S\u00e5dan h\u00e5ndterer du panik i servicedesken | Bedre support, glade kunder | TOPdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"S\u00e5dan h\u00e5ndterer du panik i servicedesken\",\"datePublished\":\"2020-10-15T05:12:27+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-08T12:10:19+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/\"},\"wordCount\":1444,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-stress-i-servicedesken.png\",\"articleSection\":[\"Enterprise Service Management\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/\",\"name\":\"S\u00e5dan h\u00e5ndterer du panik i servicedesken\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-stress-i-servicedesken.png\",\"datePublished\":\"2020-10-15T05:12:27+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-08T12:10:19+00:00\",\"description\":\"Ved du, hvordan du kan optimere din servicedesk? L\u00e6r hvordan Enterprise Service Management kan skabe v\u00e6rdi for din organisation.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-stress-i-servicedesken.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-stress-i-servicedesken.png\",\"width\":1200,\"height\":600},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"S\u00e5dan h\u00e5ndterer du panik i servicedesken\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"S\u00e5dan h\u00e5ndterer du panik i servicedesken","description":"Ved du, hvordan du kan optimere din servicedesk? L\u00e6r hvordan Enterprise Service Management kan skabe v\u00e6rdi for din organisation.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"S\u00e5dan h\u00e5ndterer du panik i servicedesken","og_description":"Ved du, hvordan du kan optimere din servicedesk? L\u00e6r hvordan Enterprise Service Management kan skabe v\u00e6rdi for din organisation.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - DA","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2020-10-15T05:12:27+00:00","article_modified_time":"2025-01-08T12:10:19+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":600,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-stress-i-servicedesken.png","type":"image\/png"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"S\u00e5dan h\u00e5ndterer du panik i servicedesken | Bedre support, glade kunder | TOPdesk","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"S\u00e5dan h\u00e5ndterer du panik i servicedesken","datePublished":"2020-10-15T05:12:27+00:00","dateModified":"2025-01-08T12:10:19+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/"},"wordCount":1444,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-stress-i-servicedesken.png","articleSection":["Enterprise Service Management"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/","name":"S\u00e5dan h\u00e5ndterer du panik i servicedesken","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-stress-i-servicedesken.png","datePublished":"2020-10-15T05:12:27+00:00","dateModified":"2025-01-08T12:10:19+00:00","description":"Ved du, hvordan du kan optimere din servicedesk? L\u00e6r hvordan Enterprise Service Management kan skabe v\u00e6rdi for din organisation.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-stress-i-servicedesken.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-stress-i-servicedesken.png","width":1200,"height":600},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/panik-i-servicedesken\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"S\u00e5dan h\u00e5ndterer du panik i servicedesken"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/","name":"TOPdesk","description":"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14619","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14619"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14619\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25332,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14619\/revisions\/25332"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/person\/17394"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16735"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14619"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}