{"id":14472,"date":"2024-06-26T11:42:43","date_gmt":"2024-06-26T09:42:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?p=14472"},"modified":"2025-01-09T13:30:02","modified_gmt":"2025-01-09T12:30:02","slug":"kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/","title":{"rendered":"KCS &#8211; s\u00e5dan optimerer du arbejdet i servicedesken"},"content":{"rendered":"<p><strong>Arbejdsbyrden i servicedesken kan til tider v\u00e6re p\u00e5 sit h\u00f8jeste. Det er derfor en fordel at have str\u00f8mlinet sine processer, s\u00e5 sagsbehandlingen bliver mere effektiv og ensartet. Det kan Knowledge Centered Service hj\u00e6lpe dig med. \u00a0<\/strong><\/p>\n<h2>Hvad er Knowledge Centered Service?<\/h2>\n<p>Du har sikkert h\u00f8rt om knowlegde management, men har du styr p\u00e5, hvordan Knowledge Centered Service (KCS) adskiller sig fra det klassiske <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/ordliste\/hvad-er-knowledge-management\/\">knowledge management<\/a>? Det kan du blive klogere p\u00e5 nedenfor, hvor jeg har opridset, hvordan de forskellige tilgange arbejder med vidensdeling:<\/p>\n<h3>Knowledge management<\/h3>\n<ul>\n<li>Viden indsamles <em>efter<\/em> sagsbehandlingen<\/li>\n<li>L\u00f8ser <em>\u00e9n<\/em> sag ad gangen<\/li>\n<li><em>\u00c9n<\/em> person er ansvarlig<\/li>\n<li>Tilbudsorienteret: hvad \u00f8nsker vi at forklare og tilbyde brugerne?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>KCS<\/h3>\n<ul>\n<li>Viden indsamles <em>under<\/em> sagsbehandlingen<\/li>\n<li>L\u00f8ser <em>flere<\/em> sager ad gangen<\/li>\n<li>Alle <em>er<\/em> ansvarlige<\/li>\n<li>Sp\u00f8rgsm\u00e5lsorienteret: hvilken type af sp\u00f8rgsm\u00e5l modtager vi fra brugerne?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Som det fremg\u00e5r ovenfor, er der v\u00e6sentlig forskel p\u00e5, hvordan servicedesken indsamler viden i KCS-tilgangen versus det klassiske knowlegde management. Tilgangen har nemlig inkorporeret nogle processer, som g\u00f8r vidensdelingen til en aktiv del af sagsbehandlingen. For at give dig et bedre overblik over denne proces, har jeg i modellen nedenfor pr\u00f8vet at skitsere et eksempel p\u00e5 en klassisk best practice KCS-proces;<\/p>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog2.topdesk.mom\/hubfs\/KCS_proces-JPG-1.jpeg\" alt=\"chart\" \/>\n<p>Helt grundl\u00e6ggende kan KCS bedst beskrives som en proces inden for knowledge management, der best\u00e5r af to dele; l\u00f8sning og udvikling;<\/p>\n<h3>L\u00f8sning<\/h3>\n<p>Best\u00e5r i at indsamle og opdatere den viden, som du allerede har i forbindelse med nye indkomne sager. N\u00e5r du modtager en sag, skal du f\u00f8rst unders\u00f8ge, om sp\u00f8rgsm\u00e5let er besvaret f\u00f8r. Hvis det ikke er tilf\u00e6ldet, kan du registrere sp\u00f8rgsm\u00e5let samt dit svar i vidensbasen og derefter l\u00f8se sagen. Indeholder vidensbasen derimod et svar, kan du unders\u00f8ge, om svaret er korrekt og eventuelt tilf\u00f8je nogle rettelser, inden du \u2019genbruger\u2019 det til at l\u00f8se sagen.<\/p>\n<h3>Udvikling<\/h3>\n<p>Fokuserer p\u00e5 at unders\u00f8ge, hvordan du kan optimere dit knowledge management. N\u00e5r du har implementeret KCS, vil du f\u00f8rst have fokus p\u00e5 l\u00f8sningsdelen. Derefter vil du begynde at kigge p\u00e5, hvad der skal forbedres. Her skal du dykke ned i din vidensbase og finde ud af, hvilke sp\u00f8rgsm\u00e5l og svar der ofte anvendes \u2013 og hvordan du kan forhindre at disse sp\u00f8rgsm\u00e5l bliver stillet. Derudover b\u00f8r denne udviklingsdel eventuelt ogs\u00e5 involvere introduktionen af tilgangen i andre teams eller afdelinger i din organisation.<\/p>\n<h2>3 gode grunde til at investere i KCS<\/h2>\n<p>M\u00e5ske kan du allerede se visse fordele ved KCS, men hvorfor skal du investere i det?<\/p>\n<h3>1. Tidsbesparelse<\/h3>\n<p>KCS hj\u00e6lper dig med at effektivisere sagsbehandlingsprocessen, og du vil derfor hurtigt opleve at sagsbehandlingstiden bliver markant mindre.<\/p>\n<h3>2. Videreudvikling og videreuddannelse<\/h3>\n<p>Den tid, som du sparer, kan du bruge p\u00e5 videreudvikling og uddannelse af dit team. S\u00e5 denne investering kan ogs\u00e5 ses som en investering i dit team.<\/p>\n<h3>3. Nye medarbejdere er hurtigere selvk\u00f8rende<\/h3>\n<p>Ved hj\u00e6lp af vidensbasen er det nemmere for nye medarbejdere at p\u00e5begynde sagsbehandlingen. De kan nemlig g\u00f8re brug af dit teams viden til at l\u00f8se sagerne.<\/p>\n<h2>S\u00e5dan opbygger du et godt KCS<\/h2>\n<p>Okay, du har bestemt dig for at g\u00e5 KCS-vejen, men hvordan kommer du i gang? Vi har tidligere beskrevet, hvordan du kan <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/implementer-kcs-i-6-trin-og-faa-maalbare-resultater\/\">implementere KCS<\/a> ved blot 6 trin og hvad du efterf\u00f8lgende skal g\u00f8re for at tr\u00e6ne og coache dit team i <a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/implementer-kcs-i-6-trin-uddannelse-og-coaching\/\">brugen af KCS<\/a>. Men hvad skal du v\u00e6re opm\u00e6rksom p\u00e5?<\/p>\n<p>Jeg vil anbefale dig at g\u00e5 denne vej, hvis du \u00f8nsker at arbejde med knowlegde management. Men husk, du skal ikke fors\u00f8ge at g\u00f8re det 100%, hvis dine ressourcer ikke tillader det. Det er en sv\u00e6r disciplin, og det kr\u00e6ver tid, vilje og et konkret m\u00e5l.<\/p>\n<p>For at komme i gang skal der alts\u00e5 tr\u00e6ffes en ledelsesm\u00e6ssig beslutning, der styrer visionen for projektet. Hertil skal der afs\u00e6ttes de forn\u00f8dne ressourcer til at udf\u00f8re det p\u00e5 en ordentlig m\u00e5de. Det skal understreges, at KCS ikke er noget, der kan etableres i l\u00f8bet af et par uger. Det er derimod en kontinuerlig proces. Det skal derfor ikke ses som et projekt, der har en slutdato. Til sidst, men ikke mindst, skal der v\u00e6re \u00e9n eller flere ildsj\u00e6le tilknyttet projektet. De skal sikre, at projektet k\u00f8rer og bliver fastholdt; ved at lave benchmarks for servicedesken og s\u00f8rge for at servicedesken f\u00e5r mulighed for at s\u00e6tte tid af til at besk\u00e6ftige sig med KCS.<\/p>\n<h2>Benchmarking<\/h2>\n<p>Benchmarking er et essentielt v\u00e6rkt\u00f8j at anvende inden for denne tilgang til m\u00e5ling af sagsbehandlingstiden og kundetilfredsheden \u2013 og dermed unders\u00f8ge effekten af din investering. Jeg kan derfor anbefale f\u00f8lgende benchmarks:<\/p>\n<h3>Selvbetjening<\/h3>\n<p>Tjek hvor mange sager der oprettes via serviceportalen. N\u00e5r I har publiceret vidensbasen i serviceportalen, kan det ske, at antallet af indkomne sager stiger til at starte med. Hvis du har oprettet nogle vidensartikler, kan du unders\u00f8ge, hvor mange gange de er blevet set. Men du skal dog v\u00e6re opm\u00e6rksom p\u00e5, at en slutbruger ikke n\u00f8dvendigvis er hjulpet i m\u00e5l efter at have l\u00e6st en vidensartikel.<\/p>\n<h3>Overf\u00f8r f\u00e6rre sager fra \u00e9t team til et andet<\/h3>\n<p>Unders\u00f8g hvor mange sager, der blev overf\u00f8rt \u00e9n eller flere gange fra \u00e9n gruppe til en anden; eksempelvis fra first line til second line support.<\/p>\n<h3>F\u00e6rre sager<\/h3>\n<p>M\u00e5l det gennemsnitlige antal sager pr. m\u00e5ned for hver operat\u00f8rgruppe.<\/p>\n<h3>Lavere gennemsnitlig varighed<\/h3>\n<p>M\u00e5l den gennemsnitlige varighed pr. sag for hver operat\u00f8rgruppe. V\u00e6r opm\u00e6rksom p\u00e5, at varigheden vil stige efter den indledende introduktion af KCS, da I skal bruge tid p\u00e5 at oprette vidensartikler til alle indkomne sager, hvis den p\u00e5g\u00e6ldende viden ikke allerede er tilg\u00e6ngelig.<\/p>\n<h3>Forbedr kundeoplevelsen<\/h3>\n<p>S\u00f8rg for at m\u00e5le kundetilfredsheden med j\u00e6vne mellemrum. Det kan du g\u00f8re ved at se p\u00e5 scoren for jeres seneste kundetilfredshedsm\u00e5ling. Hvis du ikke har m\u00e5lt kundetilfredsheden endnu, vil jeg r\u00e5de dig til at udf\u00f8re en anden baseline m\u00e5ling. M\u00e5ske har jeres brugere allerede bed\u00f8mt, hvor godt I h\u00e5ndterede deres sager? I s\u00e5 fald kan du m\u00e5le jeres gennemsnitlige score.<\/p>\n<h4>Vil du vide mere?<\/h4>\n<p>Er du interesseret i at l\u00e6re mere? S\u00e5 kan du med fordel downloade vores<a href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/e-boeger\/knowledge-management\/\"> KCS e-bog.<\/a>\u00a0Her bliver du introduceret til tilgangen samt f\u00e5r nogle gode tips og tricks med p\u00e5 vejen.<\/p>\n<h6><em>*Knowledge Centered Service er en metode udviklet af Consortium for Service Innovation. Denne artikel er en fortolkning af denne metode og foresl\u00e5r p\u00e5 ingen m\u00e5de at v\u00e6re den rigtige. Alle rettigheder og fortolkninger tilh\u00f8rer Consortium for Service Innovation og kan findes p\u00e5 <a href=\"http:\/\/www.serviceinnovation.org\">www.serviceinnovation.org<\/a>. KCS\u00ae er et servicem\u00e6rke tilh\u00f8rende Consortium for Service Innovation \u2122.<\/em><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Arbejdsbyrden i servicedesken kan til tider v\u00e6re p\u00e5 sit h\u00f8jeste. Det er derfor en fordel at have str\u00f8mlinet sine processer, s\u00e5 sagsbehandlingen bliver mere effektiv og ensartet. Det kan Knowledge Centered Service hj\u00e6lpe dig med. \u00a0 Hvad er Knowledge Centered Service? Du har sikkert h\u00f8rt om knowlegde management, men har du styr p\u00e5, hvordan Knowledge<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":16693,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-14472","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":17511,"blog_hubspot_cta_link":{"title":"Download vores Knowledge Management e-bog","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/e-boeger\/knowledge-management\/","target":""},"toc_display":"compact","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>KCS - s\u00e5dan optimerer du arbejdet i servicedesken<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hvad er forskellen p\u00e5 KCS og Knowledge Management? Og hvordan kan det hj\u00e6lpe dig med at optimere arbejdet i din servicedesk? F\u00e5 svaret her!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"KCS - s\u00e5dan optimerer du arbejdet i servicedesken\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hvad er forskellen p\u00e5 KCS og Knowledge Management? Og hvordan kan det hj\u00e6lpe dig med at optimere arbejdet i din servicedesk? F\u00e5 svaret her!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - DA\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-06-26T09:42:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-09T12:30:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"KCS - s\u00e5dan optimerer du arbejdet i servicedesken | Bedre support, glade kunder | TOPdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"KCS &#8211; s\u00e5dan optimerer du arbejdet i servicedesken\",\"datePublished\":\"2024-06-26T09:42:43+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-09T12:30:02+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/\"},\"wordCount\":1160,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"Knowledge Management\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/\",\"name\":\"KCS - s\u00e5dan optimerer du arbejdet i servicedesken\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken.png\",\"datePublished\":\"2024-06-26T09:42:43+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-09T12:30:02+00:00\",\"description\":\"Hvad er forskellen p\u00e5 KCS og Knowledge Management? Og hvordan kan det hj\u00e6lpe dig med at optimere arbejdet i din servicedesk? F\u00e5 svaret her!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken.png\",\"width\":1200,\"height\":600},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"KCS &#8211; s\u00e5dan optimerer du arbejdet i servicedesken\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"KCS - s\u00e5dan optimerer du arbejdet i servicedesken","description":"Hvad er forskellen p\u00e5 KCS og Knowledge Management? Og hvordan kan det hj\u00e6lpe dig med at optimere arbejdet i din servicedesk? F\u00e5 svaret her!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"KCS - s\u00e5dan optimerer du arbejdet i servicedesken","og_description":"Hvad er forskellen p\u00e5 KCS og Knowledge Management? Og hvordan kan det hj\u00e6lpe dig med at optimere arbejdet i din servicedesk? F\u00e5 svaret her!","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - DA","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2024-06-26T09:42:43+00:00","article_modified_time":"2025-01-09T12:30:02+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":600,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken.png","type":"image\/png"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"KCS - s\u00e5dan optimerer du arbejdet i servicedesken | Bedre support, glade kunder | TOPdesk","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"KCS &#8211; s\u00e5dan optimerer du arbejdet i servicedesken","datePublished":"2024-06-26T09:42:43+00:00","dateModified":"2025-01-09T12:30:02+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/"},"wordCount":1160,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken.png","articleSection":["ITSM","Knowledge Management"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/","name":"KCS - s\u00e5dan optimerer du arbejdet i servicedesken","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken.png","datePublished":"2024-06-26T09:42:43+00:00","dateModified":"2025-01-09T12:30:02+00:00","description":"Hvad er forskellen p\u00e5 KCS og Knowledge Management? Og hvordan kan det hj\u00e6lpe dig med at optimere arbejdet i din servicedesk? F\u00e5 svaret her!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/header-kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken.png","width":1200,"height":600},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kcs-optimer-arbejdet-i-servicedesken\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"KCS &#8211; s\u00e5dan optimerer du arbejdet i servicedesken"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/","name":"TOPdesk","description":"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14472","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14472"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14472\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15772,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14472\/revisions\/15772"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/person\/17511"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16693"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14472"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}