{"id":14463,"date":"2024-07-10T08:34:31","date_gmt":"2024-07-10T06:34:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?p=14463"},"modified":"2025-01-09T13:27:52","modified_gmt":"2025-01-09T12:27:52","slug":"kommunikationsproces-i-servicedesken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/","title":{"rendered":"F\u00e5 styr p\u00e5 din kommunikationsproces i servicedesken"},"content":{"rendered":"

Dine kunder har visse forventninger til de services, du leverer, s\u00e5 hvordan kan du sikre, at kunderne er tilfredse? Du skal selvf\u00f8lgelig holde dem opdaterede!<\/strong><\/p>\n

Hvorfor er det vigtigt at forst\u00e5 kommunikationsprocessen i servicedesken?<\/h2>\n

Kommunikation er en vigtig del af sagsbehandlingsprocessen. For n\u00e5r dine kunder indsender en sag, har de visse forventninger til din kommunikative indsats. De har bl.a. en forventning om, at de l\u00f8bende modtager opdateringer omkring sagsbehandlingen samt f\u00e5r tilsendt en besked, n\u00e5r sagen er l\u00f8st.<\/p>\n

Det er derfor en god id\u00e9 at se din kommunikationsproces fra kundernes synspunkt. Det kan du g\u00f8re ved at kortl\u00e6gge din kunderejse<\/a>. Her kan du nemlig f\u00e5 en st\u00f8rre indsigt i den service, du leverer. M\u00e5ske bliver du endda overrasket over, hvordan kommunikationsprocessen h\u00e6nger sammen samt finder flere ting, som kr\u00e6ver en opdatering. P\u00e5 den m\u00e5de kan du justere din kommunikationsproces og g\u00f8re den mere kundevenlig. Og det er helt sikkert noget, som dine kunder vil takke dig for.<\/p>\n

Forst\u00e5 kommunikationsprocessen trin for trin<\/h2>\n

Typisk ops\u00e6ttes kommunikationsprocessen sidel\u00f8bende med sagsbehandlingsprocessen og aktiveres ved de relevante faseskift. Nedenfor ses de mest almindelige faser. Det er dog v\u00e6rd at n\u00e6vne, at disse faser kan afvige alt efter sagsbehandlingsprocessen, organisationsbestemmelser og forventninger fra brugerne, de ansvarlige eller andre interessenter i processen:<\/p>\n\"Forst\u00e5\n

Som det ses i modellen ovenfor, indeholder de forskellige faser kommunikation til b\u00e5de brugeren og sagsbehandleren. I dette eksempel bliver brugeren l\u00f8bende opdateret p\u00e5 sagens udvikling \u2013 og bliver ligeledes bedt om at tilsende flere informationer, for at sagen til sidst kan blive l\u00f8st og lukket. Det beh\u00f8ver derfor ikke v\u00e6re kompliceret at ops\u00e6tte denne kommunikationsproces. Du skal bare have et godt design.<\/p>\n

Hvorfor er det vigtigt at have et godt design?<\/h2>\n

Det er vigtigt, at kommunikations- og sagsbehandlingsprocessen er designet som en integreret del af dit tool. N\u00e5r du skal l\u00f8se en sag, har denne proces nogle essentielle faser eller trin, som du med fordel kan kommunikere ud til brugeren. Selve designet og struktureringen af processen og kommunikationen er med til at spare sagsbehandleren tid og bekymringer.<\/p>\n

I dit ITSM-system har du derfor mulighed for at udsende eller foresl\u00e5 notifikationer, n\u00e5r sagen er under behandling. Men indholdet af disse notifikationer skal ogs\u00e5 designes. Vigtigst af alt skal de udsendes p\u00e5 det korrekte tidspunkt i sagsbehandlingsprocessen og indeholde relevante informationer. Eksempelvis, n\u00e5r sagen oprettes, f\u00e5r brugeren tilsendt beskeden: \u201dK\u00e6re xx, din sag er oprettet med sagsnummer S2106-0123 ang. bestilling af PC\u201d.<\/p>\n

S\u00e5 snart du har f\u00e5et dette p\u00e5 plads, kan du kigge p\u00e5 selve formatet og indholdets indpakning. Her v\u00e6lger nogle virksomheder at inddrage deres marketing- eller kommunikationsafdeling, s\u00e5 de kan f\u00e5 udformet et skarpt kommunikativt udtryk. Dette er is\u00e6r en fordel, hvis notifikationerne udsendes til eksterne brugere, da de dermed skal have en mere professionel fremtoning.<\/p>\n

3 ting, et godt design indeholder<\/h2>\n

Du har m\u00e5ske forst\u00e5et vigtigheden i at have et godt design, men hvad indeholder det helt pr\u00e6cist? Der er s\u00e6rligt tre ting, som du skal have styr p\u00e5, n\u00e5r det kommer til dit design:<\/p>\n

1. Et form\u00e5l med kommunikationen<\/h3>\n

Hvad er det, vi vil med denne notifikation (info til brugeren, vigtig besked)? Send ikke beskeder ved hver status\u00e6ndring, hvis det ikke har en v\u00e6rdi.<\/p>\n

2. Forventningsafstem med interessenterne (brugere, ansvarlige, m.m.)<\/h3>\n

Inklud\u00e9r dem i processen og find ud af, hvorn\u00e5r de \u00f8nsker at f\u00e5 informationer.<\/p>\n

3. Fokus p\u00e5 praktik<\/h3>\n

Designet skal v\u00e6re med til at l\u00f8fte processen, s\u00e5 brugerne informeres. Hvis dette ops\u00e6ttes korrekt, er der kun behov for, at den ansvarlige f\u00f8lger den aftalte proces for behandlingen og indtaster den mest relevante kommentar \u2013 resten ligger i notifikationsskabelonen.<\/p>\n

Optimer din kommunikationsproces<\/h2>\n

Der er op til flere ting, som du skal v\u00e6re opm\u00e6rksom p\u00e5, hvis du skal optimere din kommunikationsproces. For det f\u00f8rste kommer det an p\u00e5, hvordan din nuv\u00e6rende proces ser ud. I nogle tilf\u00e6lde kan du \u2019n\u00f8jes\u2019 med at tilrette enkelte h\u00e6ndelser (triggers) eller handlinger (e-mail skabeloner) for at l\u00f8se et givent problem eller \u00f8nske om tilretning. Her kan du spore p\u00e5, hvilken mail der skal rettes (indhold, ordlyd, formatering m.m.) og hvilke h\u00e6ndelser denne er tilknyttet.<\/p>\n

I andre tilf\u00e6lde kan der v\u00e6re tale om en nyt\u00e6nkning eller implementering af en ny proces eller del-proces. Her er det vigtigt at se processen som en helhed, da ops\u00e6tningen af ny kommunikation – eller en tilretning af det eksisterende – kan p\u00e5virke andre, da der kan opst\u00e5 en \u2019dobbelt\u2019 kommunikation.<\/p>\n

Du skal derfor overveje hvilken strukturering og syntaks, der giver bedst mening for dig. F\u00f8rste trin er at navngive h\u00e6ndelser (trigger) og handlinger (e-mail), s\u00e5 du lettere kan finde og vedligeholde dem. Her kan du for eksempel navngive dem efter deres position i processen; \u201900 Oprettet \u2013 send til rekvirent\u2019 og \u201901 Tildeling \u2013 Send til ansvarlig\u2019 eller gruppere det efter interessent; fx \u2019Rekvirent \u2013 Oprettet\u2019 og \u2019Ansvarlig \u2013 Tildeling\u2019.<\/p>\n

Alt i alt er det vigtigt, at du kigger p\u00e5, hvad de forskellige trin i kommunikationsprocessen indeholder, og hvordan du bedst muligt kan implementere det.<\/p>\n

Hvor ofte skal du revurdere din kommunikationsproces?<\/h2>\n

Du kan med fordel l\u00f8bende revurdere din kommunikationsproces, og en god tommelfingerregel er at g\u00f8re det hvert kvartal. P\u00e5 den m\u00e5de kan du sikre dig, at kommunikationen altid er skarp og opdateret. Hertil er det ogs\u00e5 en fordel at inddrage dine kunder. Det kan enten ske ved hj\u00e6lp af sp\u00f8rgeskemaunders\u00f8gelser, feedback-funktionen i din serviceportal eller i forbindelse med lukningen af en sag. Og det giver n\u00e6sten sig selv: jo bedre der kommunikeres til kunderne, jo h\u00f8jere kundetilfredshed<\/a>.<\/p>\n

Er du ved at \u00e6ndre din sagsbehandlingsproces? S\u00e5 har du brug for at revurdere din kommunikationsproces. Hvis denne kommunikation involverer eksterne kunder, vil organisations\u00e6ndringer, logo, kampagner osv. have betydning for kommunikationen. Hvis der derimod sker \u00e6ndringer internt, kan du let samle op p\u00e5, hvorn\u00e5r de ansvarlige har brug for opdateringer.<\/p>\n

Vil du vide mere?<\/h4>\n

Er du interesseret i at blive klogere p\u00e5, hvordan du kan forbedre dit service management? S\u00e5 kan du med fordel downloade vores guide<\/a> og f\u00e5 tips til, hvordan du arbejder smartere i serviceafdelingen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dine kunder har visse forventninger til de services, du leverer, s\u00e5 hvordan kan du sikre, at kunderne er tilfredse? Du skal selvf\u00f8lgelig holde dem opdaterede! Hvorfor er det vigtigt at forst\u00e5 kommunikationsprocessen i servicedesken? Kommunikation er en vigtig del af sagsbehandlingsprocessen. For n\u00e5r dine kunder indsender en sag, har de visse forventninger til din kommunikative<\/p>\n","protected":false},"author":379,"featured_media":18201,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-14463","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":17439,"blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"compact","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nF\u00e5 styr p\u00e5 din kommunikationsproces i servicedesken<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Har du styr p\u00e5 din kommunikationsproces i ITSM? Der er nemlig flere fordele ved at optimere processerne - herunder en \u00f8get kundetilfredshed.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"F\u00e5 styr p\u00e5 din kommunikationsproces i servicedesken\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Har du styr p\u00e5 din kommunikationsproces i ITSM? Der er nemlig flere fordele ved at optimere processerne - herunder en \u00f8get kundetilfredshed.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T2 TOPdesk - DA\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-07-10T06:34:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-09T12:27:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Faa-styr-paa-din-kommunikationsproces-i-servicedesken.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camille\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"F\u00e5 styr p\u00e5 din kommunikationsproces i servicedesken | Bedre support, glade kunder | TOPdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camille\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camille\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\"},\"headline\":\"F\u00e5 styr p\u00e5 din kommunikationsproces i servicedesken\",\"datePublished\":\"2024-07-10T06:34:31+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-09T12:27:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/\"},\"wordCount\":1057,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Faa-styr-paa-din-kommunikationsproces-i-servicedesken.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/\",\"name\":\"F\u00e5 styr p\u00e5 din kommunikationsproces i servicedesken\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Faa-styr-paa-din-kommunikationsproces-i-servicedesken.png\",\"datePublished\":\"2024-07-10T06:34:31+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-09T12:27:52+00:00\",\"description\":\"Har du styr p\u00e5 din kommunikationsproces i ITSM? Der er nemlig flere fordele ved at optimere processerne - herunder en \u00f8get kundetilfredshed.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Faa-styr-paa-din-kommunikationsproces-i-servicedesken.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Faa-styr-paa-din-kommunikationsproces-i-servicedesken.png\",\"width\":1200,\"height\":600},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"F\u00e5 styr p\u00e5 din kommunikationsproces i servicedesken\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160\",\"name\":\"Camille\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camille\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"F\u00e5 styr p\u00e5 din kommunikationsproces i servicedesken","description":"Har du styr p\u00e5 din kommunikationsproces i ITSM? Der er nemlig flere fordele ved at optimere processerne - herunder en \u00f8get kundetilfredshed.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"F\u00e5 styr p\u00e5 din kommunikationsproces i servicedesken","og_description":"Har du styr p\u00e5 din kommunikationsproces i ITSM? Der er nemlig flere fordele ved at optimere processerne - herunder en \u00f8get kundetilfredshed.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/","og_site_name":"T2 TOPdesk - DA","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2024-07-10T06:34:31+00:00","article_modified_time":"2025-01-09T12:27:52+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":600,"url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Faa-styr-paa-din-kommunikationsproces-i-servicedesken.png","type":"image\/png"}],"author":"Camille","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"F\u00e5 styr p\u00e5 din kommunikationsproces i servicedesken | Bedre support, glade kunder | TOPdesk","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Camille","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/"},"author":{"name":"Camille","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160"},"headline":"F\u00e5 styr p\u00e5 din kommunikationsproces i servicedesken","datePublished":"2024-07-10T06:34:31+00:00","dateModified":"2025-01-09T12:27:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/"},"wordCount":1057,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Faa-styr-paa-din-kommunikationsproces-i-servicedesken.png","articleSection":["ITSM"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/","name":"F\u00e5 styr p\u00e5 din kommunikationsproces i servicedesken","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Faa-styr-paa-din-kommunikationsproces-i-servicedesken.png","datePublished":"2024-07-10T06:34:31+00:00","dateModified":"2025-01-09T12:27:52+00:00","description":"Har du styr p\u00e5 din kommunikationsproces i ITSM? Der er nemlig flere fordele ved at optimere processerne - herunder en \u00f8get kundetilfredshed.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Faa-styr-paa-din-kommunikationsproces-i-servicedesken.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/Faa-styr-paa-din-kommunikationsproces-i-servicedesken.png","width":1200,"height":600},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/blog\/kommunikationsproces-i-servicedesken\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"F\u00e5 styr p\u00e5 din kommunikationsproces i servicedesken"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/","name":"TOPdesk","description":"Brugervenlig service management og ticketing software. TOPdesk hj\u00e6lper 4000+ virksomheder verden over med at supportere deres kunder. SaaS eller On-premise.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-content\/media\/sites\/43\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/d5c66687e696681558408f7365411160","name":"Camille","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/536b583efa467323a58b4378dcc4db34502b8a97a3ce830f171429d920e09488?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camille"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14463","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/379"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14463"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14463\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25521,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14463\/revisions\/25521"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/person\/17439"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18201"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.mom\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14463"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}